2009秋《管理学基础》第十一章：沟通
练习及答案
一、单项选择
1．沟通的深层次目的是( )。
A．展示才能和影响力B．将信息传递给别人
C．将工作布置下去D．激励或影响人的行为
2．按照功能进行分类的沟通类型中，（）具有润滑剂的作用。
A．工具式沟通 B．情感式沟通
C．工具式沟通和情感式沟通 D．都不具有
3．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A．口头沟通 B．非语言沟通
C．书面沟通 D．电子媒介沟通
4．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
A．地位差异 B．目标差异
C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够
5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
A．情绪 B．信息操控
C．选择性知觉 D．非语言提示
6．导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。
A．组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在
C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在
7．现代管理中，需要激发的冲突是（）。
A．建设性冲突 B．破坏性冲突
C．日常冲突 D．利益性冲突
8．处理冲突策略中最有效的方法是（）
A．建立联络小组 B．强制解决
C．协调解决 D．解决问题
二、多项选择
1．信息沟通一般包含下列环节：（）。
A．信息源发出经过编码的信息B．通过一定的媒介传递信息
C．接受者接受信息并解码D．信息反馈
2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。
A．工具式沟通B．情感式沟通
C．正式沟通 D．非正式沟通
3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。
A．地位差异 B．目标差异
C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够
4.组织冲突产生的基本原因有（）。
A．组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在
C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在
5. 管理冲突一般包括（）等步骤。
A．诊断冲突 B．分析冲突
C．支持冲突 D．干预冲突
（三）判断正误
1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（）
2．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）
3．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（）
4．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）
5．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（）
6．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（）
7. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（）
8. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（）
参考答案：
一、单项选择
1．D；2．B；3．C；4．A； 5．C；6．B；7．A；8．D。
二、多项选择
1．ABCD；2．CD；3．ABCD；4.ABCD；5. ABD。
（三）判断正误
1．×； 2．√；3．×；4．√；5．×；6．√；7.×；8.×。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
