上海民航飞行技术咨询操作规程 一、 目的 本规程旨在建立一个规范的航空技术咨询操作体系，以提高上海民航的航空技术水平。 二、定义 1、 本规程下的“上海民航”是指上海市出租汽车公司。 2、“航空技术咨询”是指上海民航派出专业技术人员或专家为新购机前准备以及机队技术运行保障活动，提供技术咨询服务。
三、技术咨询范围 1、新购机前准备： a. 系统安装、调试准备； b. 完成审查监管机构报批要求手续； c. 熟悉安全机制和维护计划； d. 模拟飞行、实际飞行测试等。 2、机队技术运行保障活动： a. 提供售后服务技术支持； b. 根据机型、机号、机队提供技术支持； c. 每年执行系统检查及维护； d. 协助解决合同管理纠纷； e. 维护飞行技术统计记录。 五、流程 1、申请方式：登陆“上海民航”官方网站，在“航空技术咨询专区”填写申请表单。 2、确认流程：收到需求方提供的申请表单后，“上海民航”将在2个工作日内进行审核，确认技术咨询期限，预算，技术咨询项目，技术顾问组成，技术咨询任务书及服务地点等明细。
3、项目执行：“上海民航”和“需求方”会根据合同内容共同确认项目执行流程，并定期召开报告会/工作商讨会，进行技术咨询检查与评估； 4、结项报告：技术咨询结束后，“上海民航”将向需求方提交结项报告和项目文档整合表。
六、费用 上海民航将根据服务项目的不同，收取相应的技术咨询费用，具体费用由合同双方签订的技术咨询合同中规定。
七、管理 本规程适用于上海民航所有技术咨询项目，有关技术咨询项目的管理由技术咨询部负责，技术咨询管理工作应符合航空标准、航空安全和环境保护的要求，加强运营质量的控制和改进。
机票业务介绍资料一：三字代码：三字代码.xls二、航空代码和简称航空二字代码：南航：CZ 上航：FM 西部航：PN 联合航：KN国航：CA 深航：ZH 鹰联航：EU 大新华航：GS东航：MU 厦航：MF 吉祥航：PO 鲲鹏航：VD川航：3U 海航：HU 华夏航:G5 奥凯航：BK金鹿航:JD 祥鹏：8L 山东航：SC 东北航：NS新华航：CN月份：一月JAN 二月FEB 三月MAR 四月APR五月MAY 六月JUN 七月JUL 八月AUG九月SEP 十月OCT 十一月NOV 十二月DEC星期：星期一：MON 星期二：TUE 星期三：WED 星期四：THU 星期五：FRI 星期六：SAT 星期日：SUN三、机票业务知识1、纸票：形式有：1、本票：航空公司直接出的机票；2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。
2、电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。
电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。
对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。
3、电子机票的形式有：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。
电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。
4、电子机票与传统纸票的区别：（1）、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险；（2）、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；（3）、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。
5、客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。
客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
航空票务代理知识点总结一、航空知识1. 航班信息：了解航班的起飞时间、到达时间、经停地点、航线等信息。
2. 订座原则：根据客户需求，选择合适的舱位类型和座位位置。
3. 行李规定：了解各航空公司的行李限额、超重费用等相关规定。
4. 联程票务：了解联程票务的原则和规定，帮助客户预订联程航班。
5. 辅助服务：了解航空公司提供的辅助服务，如机上餐食、座位选择、休息室使用等。
6. 机票更改和退款：了解机票更改和退款的规定，帮助客户办理相关手续。
二、机票销售1. 机票价格：了解各航空公司的机票价格、折扣政策等，为客户提供最优惠的价格。
2. 销售渠道：了解各种机票销售渠道，如代理商、航空公司官网、第三方平台等。
3. 机票预订：帮助客户根据需求预订机票，包括单程、往返、多程等不同类型的机票。
4. 机票保险：了解机票保险的种类和购买方式，帮助客户购买适合的机票保险。
三、签证办理1. 签证种类：了解各国家的签证种类和申请条件，为客户提供签证申请咨询和办理服务。
2. 签证材料：了解签证申请所需的材料清单和注意事项，指导客户准备签证申请材料。
3. 签证流程：了解签证申请的流程和时间，指导客户递交签证申请材料和参加面试。
4. 签证费用：了解各国家的签证费用标准和支付方式，为客户提供相关咨询和帮助。
四、旅客服务1. 机场服务：了解各机场的服务设施和服务流程，为客户提供机场接送、登机手续办理等服务。
2. 酒店预订：了解各地区的酒店情况和价格，为客户提供酒店预订和住宿安排服务。
3. 包机服务：了解包机服务的原则和操作流程，为客户提供包机航班的预订和安排服务。
4. 旅游保险：了解旅游保险的种类和购买方式，为客户提供购买适合的旅游保险服务。
五、应急服务1. 航班延误：了解航班延误的处理方式和规定，为客户提供延误后的安排和补偿服务。
2. 航班取消：了解航班取消的情况和规定，为客户提供取消后的安排和退款服务。
3. 订座错误：了解订座错误的原因和处理方式，为客户提供订座错误后的改签和补偿服务。
