财经应用文市场调查报告作业

1 目录

一、 前 言………………………………………………. 2

二、 问卷分析……………………………………………. 3

三、 调研结果说明……………………………………….. 8

四、 建 议……………………………………………….. 8

五、 附 件

(一) 调查问卷………………………………………………9

2 一、前言

（一）、调查背景：

为了让同学们消费更方便快捷，挖掘校园超市潜在消费人群，进行商品正确的定位。在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证校园超市拥有更多的顾客，而校园超市的主要顾客又是在校的同学们，因此，就必须十分关注同学们对校园超市的满意度。基于此，我对同学们对校园超市满意情况进行调研和分析。

（二）、调查目的：

1、通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解同学们在校园超市购物情况；

2、了解同学们对超市购物整体的评价及满意度；

3、给超市提高服务改善管理提供依据，为广大同学提供更满意的购物环境。

（三）、调查对象和内容：

1、调查时间：2013年5月10日

2、调查地点：西北民族大学榆中校区

3、调查对象：西北民族大学榆中校区在校全体学生

4、调查要点：顾客满意度 超市需要改进的地方 合理建议

5、所要解答的问题：问卷1——10题

（四）、问卷调查过程：1、本次调查采用问卷调查法和抽样调查法； 2、发放100份问卷，有效回收100份，回收率100%，有效率100%。

（五）、实地工作：工作内容有设计问卷，发放问卷，回收问卷，整理分析问卷，撰写调查报告。

3 二、问卷分析

问卷调查结果分析如下：

男生, 51女生, 490510152025303540455055男生女生男、女生人数所占比例

图1

分析：在对“关于西北民族大学学生对学校超市的满意度”调查的群体中，51%为男生，49%为女生,男女比例相差不大。

图2

分析：在了解被调查各年级人数所占比例的调查中，大一新生所占的比例为69%，占了被调查总人数的一大半；大二的学生所占的比例为20%；大三学生所占的比例为7%，大四学生所占的比例为4%。临近毕业，由于论文、实习等各种因素的阻碍，高年级学生的时间较少，在校人数也不是很多，因此参与被调查的人数就会相对少些。

被调查的各年级人数所占比例

大一

69% 大二

20% 大三

7% 大四

4%

大一

大二

大三

大四

4 45%55%0%10%20%30%40%50%60%喜欢不喜欢是否喜欢在学校超市购物

图3

分析：在对“是否喜欢在学校超市购物”的问卷调查中，发现有45%的学生平时喜欢在校园超市购物，而有55%的学生不喜欢在学校超市里购物。调查结果表明，超过大半的同学不喜欢在校园超市购物，这其中的原因可能有校内超市的面积较小，品种不够多，不能满足学生的购买需求；也可能是因为价格不合理，促销活动较少。令人欣慰的是，还有将近一半的同学还是乐意到校内超市去购买东西的。

在校园内购物的原因临时购买、方便51%价格便宜2%种类多样0%懒得到学校外超市购物47%临时购买、方便价格便宜种类多样懒得到学校外超市购物

图4

分析：对于“在校园超市内购物的原因”调查中，我们发现有51%的同学是为了图方便而临时在校园超市购物；47%的同学在校内购物的原因则是，到校外超市路程太长，懒得到外面去购物；有2%的同学是因为价格便宜而在校内购物；没有一个人是因为种类多样而在校内购物。调查结果表明，绝大部分同学是因为路程便捷而在学校购物，有极少数的同学是因为价格便宜，由此我们可以看出校园超市的竞争力不如校外超市，应采取各种措施，从各方面提高自身的竞争实力，进而吸引同学们的消费热情。

5 66%20%10%4%0%0%10%20%30%40%50%60%70%食品生活用品学习用品娱乐用品体育用品在校园内喜欢购买商品的种类

图5

分析：在对“校园内喜欢购买商品种类”的调查中，我们发现，有66%的同学喜欢购买食品类，20%的同学则倾向于购买生活用品类，10%的人选择学习用品类，4%的人选择娱乐用品，没有一个人选择体育用品。调查结果说明，大部分同学喜欢在校园超市购买食品，选择在校内购买用品用具的人则占少数。

42%10%38%10%0%10%20%30%40%50%饮料、冷饮熟食品休闲食品点心在学校超市购买食品的主要类型

图6

分析：在对“学校超市购买食品的主要类型”的调查过程中，我们发现，有42%的同学喜欢饮料类，10%的同学选择熟食品类，38%的同学倾向于休闲食品类，10%的同学选择点心类。由此可以看出，同学们在校园超市购买食品主要是一些饮料和休闲食品，而这也是大多数同学所选择的。可以预见，随着天气越来越炎热，购买饮料的比例会不断上升。

6

图7

分析：在关于“到校园超市购物时间间隔”调查的过程中，我们发现，有73%的同学是不定期的去校园超市购物， 也就是有超过大半部分的人是在有需要的时候才去超市；有14%的同学每隔两三天去一次；有12%的人每周去一次；仅有1%的人是每天都去超市购物。由此可以看出，绝大部分的学生不经常到校园超市购物，且去购物的时间也不定期，只有很少一部分学生是经常到校园超市购物。这表明，人们到校园超市购物的频率比较低。

在校园超市购物时，是否容易找到所需物品很容易找到64%需要导购员指导才能找到12%很难找到，需导购员时人影都找不到24%很容易找到需要导购员指导才能找到很难找到，需导购员时人影都找不到

图8

分析：对于“在校园超市购物中，是否容易找到所需物品”这个调查中，我们发现，有64%的同学认为很容易就能找到所需物品；有12%的同学需要导购员知道才能找到；有24%的同学觉得很难找到所需物品，而且在需要导购员指引的时候却找不到人影。由此可以看出，将近一半的同学在校园超市购物时，不容易找到所需物品，这表明了他们不经常到校园超市购物，对校园超市物品摆放不够熟悉；同时也反映了校园超市服务质量欠缺，在同学们需要导购员时，却找不着人，因此，超市应该提高服务质量，才有可能吸引更多同学去校园超市购物。

通常到校园超市购物的频率

每天一次

1% 两、三天一次

14%

每周一次

12%

不定期

73% 每天一次

两、三天一次

每周一次

不定期

7 每月在校园超市消费额度100元以下,81%300-400元,0%100-200元,16%200-300元,3%0%20%40%60%80%100%100元以下100-200元200-300元300-400元

图9

分析：在关于“每月在校园超市消费额度”的调查中，我们发现有81%的人每月的消费是100元以下；有16%的人每月的消费是100—200元；有3%的人每月的消费是200—300元；没有一个人每月的消费是300—400元。由此可以看出，绝大部分的同学在校内超市的消费额度都较少，消费金额并不多，只有极少数的学生的消费额度较大；因此校园超市应该采取措施吸引同学们的消费。

合理定价, 26%调整经营品种,29%提高商品档次,18%改进服务质量,27%0%5%10%15%20%25%30%合理定价调整经营品种提高商品档次改进服务质量最希望校园超市能在哪方面增进工作图10

分析：在对“你最希望校园超市能在哪方面增进工作”这个问题的调查中，有26%的同学希望超市物品的定价能更合理；有29%的同学希望调整经营品种；有18%的同学希望提高商品的档次；有27%的同学希望能改进超市的服务质量。调查结果表明，有很多同学对校园超市在商品价格、商品质量、商品种类、服务质量等方面并不是很满意，他们认为校园超市还有许多需要改进的地方。因此，校园超市应加强对自身的经营管理，合理定价、调整经营品种、提高商品质量、改进服务质量，从而吸引同学们校园超市的消费热情，进而提高校园超市在市场竞争中处于优势地位。

8 三、调研结果说明：通过对西北民族大学学生对校园超市满意度的调查分析中可以看出，大半部分的同学都不喜欢在校园超市购物，尽管有相当一部分同学喜欢在校园内购物，但这并不是他们购物的首选超市，他们更倾向于校外的超市；在校园超市购物，他们只为了图个方便，懒得到校外的超市去购物，仅是临时性的。可以从调查里看出，大多数同学都认为校园内商品的种类很少；同学们去校园超市大多都是去买食品，购买日用品的人则较少；同学们去校园超市的频率都较低。也可以从调查里看出，人们每月在校园超市的消费都较少，并且大多数人都希望校园超市能从各方面加强工作，提高服务质量，加强管理。这些都说明校园超市还有许多需要改进的地方。

四、建议：通过了解同学们在校园超市的购物情况，了解同学们对超市的整体评价，为提高超市整体质量提供依据，为的是为广大同学提供更满意的购物环境。因此，在此对不同主体提出以下几点建议：

（一）对校园超市的建议：

1、校园超市应制定一套完整的超市服务准则，每一位超市工作人员都必须严格遵守；

2、加强对超市工作人员的培训管理，提高工作人员的素质；

3、加大对超市的日常监督检查，提高良好的超市风气；

4、特别注意商品的质量，严禁出售假冒伪劣商品；

5、对于正常商品要明码标价，对于特价商品或促销商品，单独设立排面或堆码，让同学们一目了然；

6、增加超市的优惠活动，回馈广大同学，加大吸引同学们的消费力度；

7、多做一些问卷调查，及时了解同学们的需求，以不断改进工作质量，提高自身在市场中的竞争优势。

8、加大宣传的力度。比如说，在各寝室楼下，通过小型海报的形式，宣传即将促销的产品和促销价格。

（二）对同学们的消费建议：

1、学会合理、理性消费，不要盲从、跟风消费；

2、每一个超市都有自身的优势与不足，不应该对校园超市存在盲从偏见，而少去或不去校园超市购物；

3、校园超市在生活日用品方面已基本能满足同学们的需求，应多在校园超市购买，省去到校外超市购物的奔波辛苦，支持校园超市消费；

4、发现校园超市存在的各种问题或想对超市提出意见，应该及时向超市相关负责人反应或提出，以期超市不断完善自身，进而提高自己对超市的满意度。