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让创意的种子随风飘散，开出别样千里风光。 1

汽

车

内

饰

策

划

书

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目录

第一章：前言

第二章：市场分析

⑴行业背景

⑵市场前景

⑶目标客户

⑷市场定位

⑸竞争分析

第三章：产品服务

(1)产品服务概念

(2)产品服务过程

(3)产品服务内容

(4)产品服务特点

(5)产品服务策略

第四章：公司战略

⑴企业宗旨

⑵营销理念

⑶服务口号

⑷企业核心价值观

让创意的种子随风飘散，开出别样千里风光。 3 ⑸ 发展战略

⑹SWOT分析

第五章：营销方案

⑴4p战略组合

⑵4c战略组合

⑶其他战略

第六章：财务分析

⑴资金来源

⑵财务报表

第七章：经营风险及对策

第八章：创业团队

⑴团队简介

⑵团队管理

附页：

⑴汽车饰品选购与布臵原则

⑵汽车饰品调查问卷

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第一章：前言

汽车不仅仅是代步的工具，还是一部流动的房子。正如人们购到房子后花钱装修一样，时下越来越多的车主购到汽车后都要对其装修美容。有的人甚至将刚刚买回来而未经任何装饰的新车称为“裸车”，其言下之意是没有经过装饰的汽车就如同没有入围难过的手机一样不能使用。汽车装饰不仅可以体现车主的个性与品味，更重要的是通过装饰可以让车主得到一份满足，一份安全与舒适，为汽车挺早一种家的温馨与浪漫。

因此，汽车用品行业也成为目前中国发展最快、前景最好的行业之一。特别是近几年，随着私家车走进千家万户，汽车饰品热也正在升温，许多爱车之人（尤其是女性）花几百、数千元甚至更高多的钱装点自己的爱车。许多有车一族的消费理念已从想拥有一辆车向拥有一辆漂亮、个性的车转变。

汽车装饰好比家庭装修，是汽车使用和发展过程中的一个必然过程。过去，装饰品是一种奢侈品，但随着我国汽车工业的井喷式发展，七成用品行业发展速度一日千里，成为中国汽车后市场的一支主力军。

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第二章：市场分析

⑴行业背景：

竞争升级问题频现行业规范期待出台如果从20世纪80年代起步开始算起，中国的汽车装饰行业至今已经走过了20多年的风雨历程，但这个行业真正的发展则不过是近几年间的事，也正因此，这个蒸蒸日上的行业呈现出一种几乎是必然的经营秩序混乱的市场状态，这种混乱主要表现在以下三方面。

首先是行业管理滞后，一些商家缺乏行业自律，致使各地汽车装饰市场鱼龙混杂。服务技术不达标、以次充好、滥竽充数、赚一把就走的搅局者混杂其间，损害了消费者的利益，也制约着行业的健康发展。

其次是缺乏规范统一的服务标准，不同商家之间汽车装饰用品和相关服务报价相差悬殊。大多数汽车装饰商家未能明码标价，虽说是货比三家，但由于汽车装饰市场缺乏行业指导价，消费者难以做出明智选择。据业内人士介绍，汽车装饰用品每一个品种都有不同的档次和品质，价格相差很大，产品质量差距也非常大，有些产品甚至存在严重的环保指数不达标等质量问题。由于大部分车主对这些产品都是初次接触，搞不懂其中底细，很难把握价格。加之汽车装饰市场不可

让创意的种子随风飘散，开出别样千里风光。 6 能像汽车整车一样统一定价，弹性基本把握在商家手上，商家随意定价的现象也较为普遍。

再就是行业内缺乏有品牌影响力、占据足够的市场份额的汽车装饰巨头。各汽车装饰店规模大小不一，各种汽车装饰用品质量和服务水平良莠不齐，商家在个性化服务和产品创意方面更是欠缺火候。有关专家认为，这也是中国汽车装饰行业与发达国家最大的差距。

外企进入逼迫本土企业提升据不完全统计，仅在北京市，目前大大小小、形形色色的汽车装饰店就已上万家，由于行业前景看好，投资回报可观，社会各领域对汽车装饰行业的投资热情持续升温，国外汽车装饰服务行业的巨头们近两年也加快了进军中国汽车装饰市场以及加快与本土企业结盟合作的步伐，像世界500强之一的美国霍尼威尔公司(HONEYWELL)、驰耐普等等。

汽车美容装饰业是汽车后市场的重要利润来源，每年超亿元的市场规模使竞争者不断引入。但是，由于市场信息不对称，消费者对产品认知度不高及相关行业标准缺位，行业还停在拼价格的低端竞争阶段。随着美国、日本等外资品牌连锁机构在广州、上海、北京等地迅速布点，本土企业如果不提高竞争力将面临严峻挑战。

⑵市场前景

随着个人拥有私家车数量的不断增加，车用饰品也由无到有，由小到大逐步发展起来。许多有车一族的消费理念已从想拥有一辆车向

让创意的种子随风飘散，开出别样千里风光。 7 拥有一辆漂亮、有个性的车转变。香水、玩偶、方向盘套、CD盒、地垫、野营物品、后视镜套、纸巾盒、烟灰缸等等，汽车饰品店存在着巨大的商机。

女性车主成消费主力随着女性“有车族”迅猛增长，女性车主作为一只鲜活的力量活跃在汽车装饰市场中。装饰车、打扮车，是她们闲时最热衷的事，不少女车主花几百、数千甚至更多的钱装点自己的车并不是少见的事。女性消费往往跟随潮流，花钱有很大的随意性，“只要喜欢就买”，而且常常随着时尚与季节的更替而更换饰品，正是基于上述特点，女性已日渐成为汽车饰品消费的一支生力军。据一家汽车饰品专营店的人员介绍，目前在购车者中，选择汽车装饰装具的占有相当大比例，而女性更是为数众多，一些造型新颖别致，带有浓郁卡通色彩的饰品备受女性车迷的关注，销量也十分看好。

⑶目标客户

步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为在教职工和江宁汽车使用者。希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。

在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让大学城其它汽车拥有者了解并来本店消费。汽车内饰店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求。按价格理论，

让创意的种子随风飘散，开出别样千里风光。 8 影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军

⑷市场定位

汽车除了装饰的漂亮俊俏外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车内饰店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友装扮汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。

中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。

通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方

让创意的种子随风飘散，开出别样千里风光。 9 面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。汽车内饰店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线

⑸竞争分析

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性

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第三章：产品服务

（1）产品服务概念

随着科学技术的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依赖性越来越大。他们购买产品时．不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费者判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。对于生产各种设备和耐用消费品的企业，做好产品服务工作显得尤为重要，可以提高企业的竞争能力，赢得重复购买的机会。

（2）产品服务过程

产品服务过程包括售前服务、售中服务和售后服务。

（3）产品服务内容

1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如提供各种技术咨询，为消赞者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等，以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。

2、售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、

让创意的种子随风飘散，开出别样千里风光。 11 操作使用的示范表演等，以影响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。

3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供军配件等，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧，提高满意程度，促进重复购买。

（4）产品服务特点

（一）形态的无形性

服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消费而不能被占有。因此，企业必须善于宣传其所提供服务的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。例如，铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来：一是环境，宽敞明亮的候车大厅，干净整洁的车厢铺位：二是人员，全体工作人员着装整齐，面带微笑；三是设备，现代化的硬件设施。

(二)不可存储性

服务的价值只存在于服务进行之中，不能储存以供今后销售和使用。所以，企业在提供服务的过程中，必须始终与顾客保持