基于eTOM的电信计划分析信息模型研究
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、ＶＬＲ登 记用 户数 ｖＬＲ 使 个 信 息 模 型描 述 和 定 义 这些 对 于 、ＶＬＲ 来 访 分 析 预 测 最 佳 服 务规 模 至 关 重 要
预 测 ， 首先 要 有 电信 计 划 分析 的 模 、 用 户 数 等 指 标 。 具 体 到 实 际 设 施 、 产 品 域 ， 运 营 域 以 及 企 业
而驱 动和支持客户运营 ，运 理有 不 同的业 务 周期 和业 务 目 营 支 撑 和 就 绪 流 程 群 组 所 必 须 的 标 ， 因 而 本 质 上 与 运 营 流 程 有 明 流 程 被 称 为 战 略 、基 础 设 施 和 产
如何 对 这 些 信 息 有 效 利 用 ， 目前 显 不 同 ，即 业 务 流 程 不 等 于 运 营 品 （ Ｐ） ＳＩ 。这 个 梳 程 区域 由 三个 流 程 。 将 这 些 流 程 与 客 户 优 先 级 级 流 程 群 组 组 成 ，即 战 略 与 承
或 者 客 户 优 先 流程 。 这 些 流 程 直 接与客户交互并支持 客户，是企 业优先 关注的部分 。 误 解 ，也 较 难 理 解 。生 命 周 期 管 点 的 今 天 ， 基 于 服 务 能 力 需 求 考 量需 求 、收入 保 证 、投资 成 本等 关
虑 、 投 资 成 本 考 虑 ，资 金 效 率 最 大化 考 虑 的 分析 预 测 变得 越 来越 重要 。要 做 到对 电信 计 划 的 分析
ＴＯＭ 的 战略 、 基础 设 施 产 品 业 务 。ｅ ＴＯＭ 关注 的 焦 点是 以 客 ｅ 户 运营 流程 的开 通 ， 保 障 和 计 费 域 过 渡 的规 定 ， 也 没 有 给 如 何 关 （ ＦＡ Ｂ） 为核 心 。运 营 支 持与 就 绪 联 各专 业 网 管和 支 撑 系 统 的 有 效
的数 据 。
一
、
电信 计 划
网相 关 业 务 ，彩 铃 等 业 务也 需 要
相 关 的 跚 络 能 力 数 据 对 于 服 务 质 量 数 据 ，需 要 考
二 、ｅ ＯＭ 的 业 务 流 程 Ｔ
ｅＴＯＭ 有意 把 生命 周 期 管理 从 由运 营 流 程 代 表 的 日常 运 营 流
维普资讯
观 察 ・研 究 ・批 评 ・推 介
做 行 业 发 展 的 推 动 者
责 任编辑： 孙慧 ｓ ｎ ｉ … ｕｈ ＠ ｕ 版 式设计： 尹世生 ｙ ｑ ＠… ｓ
ｎｔｃ ｅ ｎ ｎｔ ｃ ｅ ｎ
运 营 支 撑 兰兰 昌 夏 珲 ！’ 塑里 ！！ ！！ ！
对 服 务 配 置 等 。 左 边 的 功 能 流 程
分析信息模型研究
贵 州移动通 信有 限责任 公 司 张振 宇
在 理 性 投 资 、有 效 投 资 为 重 求的 基础 上 ，如 何运 用综 合 服 务质 相 关 的 投 资 成 本 数 据 以 上 需 要 的 这 些 数 据 分 布 在
计 划 分 析 预 测 的 实 际需 求 给 出 了 数
图 与相 应 的 类 图 设 计 。
图称 为企 业流 程 框架 ｃ ＥＯ 即 ：首 （ 席 执 行 官 ）层 面 的 视 图 。 该 图 给 出 了 ７ 个纵 向流 程 群 组 。这 些 端 是 网 元 和 网 络 管 理 屡 方 面 的 成
虑 、服 务 质 量 考 虑 、 收 入 保 证 考 键 因素分 析 预测 最佳 服务 规 模 ，成 各 个 现 网 运 行 的 设 备 和 网 络 上 ， 为 了 电信 运营 商 必 须解 决 的 课题 。 对 于 现 有 网络 能 力 数 据 ， 我 还 没 有 现 成 的 方 法 和 信 息 模 型
不 同 ，它们 没有 直 接支 持 客户 ，与
运 营 流 程 群 组 有 着 本 质 差 别 ，并 且 工作 在 不 同的 业 务周 期 。 图表 １ 中 的 横 向 流 程 群 组 区 分 了 功 能 运
基于 ｅ Ｏ Ｔ Ｍ的 电信计划
营 流 程 和 其 它 类 型 的 业 务 功 能 流 程 ，如市 场营 销 对 销售 、服 务开 发
流 程 混 合 在 起 会 减 弱 生 命 周 期 诺 、 基 础 设 施 生 命 周 期 管 理 和 产 管 理 流 程 的 侧 重 点 ，减 弱 保 证 和 品 生 命 周 期 管 理 。 支持客户运营流程 的侧重点。
们 需 要 考 虑 现 有 服 务 量 ， 网 络 规 这些 数 据在 ｅ Ｔ０Ｍ 的战 略 ，基 础 网络 中 ，就 涉及 到 ＧＳ 交换 机 的 管理 域 中 都 有 涉 及 ， 如 何 利 用 这 Ｍ 配 置 ，话 务 量 ，语 音 信 道 数 ， 每 三个 域 中 的 有 效 信 息 变 得 非 常 重 语 音 信道 话 务量 ，Ｖ Ｌ 用户 开 机 要 。我 们 非 常 迫 切地 需 要 建 立 一 Ｒ
信 息 模型 。 本文 根据 ＴＭ Ｆ 的建 议 分 析 了 ｅＴＯＭ 流程 框 架 ，并 结 合 Ｉ ＴＵ—Ｔ 建议 、ｅ Ｔ０Ｍ 流 程 与电信
图 １给 出了 ｅ ＴＯＭ 框 架 中从
０级视图看到的 级 流 程 。 该 视
三 、 模 型 建 立 方 法
Ｉ Ｕ ～Ｔ 对于 网 管 方面 主 要 Ｔ
对 端 的 流 程 用 以 支 持 客 户 和 管 理 果 ， 没 有 给 出 网 络 管 理 层 如 何 向
分 析预 测 信息 户 率
用 户 比 ，尝 试 呼 叫次 数 等 数据 指
标 。而 类似 的 ＧＰＲＳ、短 信 、智 能
（ 战略 与 承 诺 、基 础 设 施生 命 周 在 期管 理、产品生命周期管理纵向 流 程 群 组 ） 保 证 支 持 和 指 导 运 营 流程 区域 的纵 向流 程 工作 。 上 图 给 出 开 通 ，保 障 和 计 费
三 个 纵 向 的 端 到 端 的 流 程 群 组 这 些 流 程 也 被 称 为 客 户 运 营 流 程
预 测 ， 首先 要 有 电信 计 划 分析 的 模 、 用 户 数 等 指 标 。 具 体 到 实 际 设 施 、 产 品 域 ， 运 营 域 以 及 企 业
而驱 动和支持客户运营 ，运 理有 不 同的业 务 周期 和业 务 目 营 支 撑 和 就 绪 流 程 群 组 所 必 须 的 标 ， 因 而 本 质 上 与 运 营 流 程 有 明 流 程 被 称 为 战 略 、基 础 设 施 和 产
如何 对 这 些 信 息 有 效 利 用 ， 目前 显 不 同 ，即 业 务 流 程 不 等 于 运 营 品 （ Ｐ） ＳＩ 。这 个 梳 程 区域 由 三个 流 程 。 将 这 些 流 程 与 客 户 优 先 级 级 流 程 群 组 组 成 ，即 战 略 与 承
或 者 客 户 优 先 流程 。 这 些 流 程 直 接与客户交互并支持 客户，是企 业优先 关注的部分 。 误 解 ，也 较 难 理 解 。生 命 周 期 管 点 的 今 天 ， 基 于 服 务 能 力 需 求 考 量需 求 、收入 保 证 、投资 成 本等 关
虑 、 投 资 成 本 考 虑 ，资 金 效 率 最 大化 考 虑 的 分析 预 测 变得 越 来越 重要 。要 做 到对 电信 计 划 的 分析
ＴＯＭ 的 战略 、 基础 设 施 产 品 业 务 。ｅ ＴＯＭ 关注 的 焦 点是 以 客 ｅ 户 运营 流程 的开 通 ， 保 障 和 计 费 域 过 渡 的规 定 ， 也 没 有 给 如 何 关 （ ＦＡ Ｂ） 为核 心 。运 营 支 持与 就 绪 联 各专 业 网 管和 支 撑 系 统 的 有 效
的数 据 。
一
、
电信 计 划
网相 关 业 务 ，彩 铃 等 业 务也 需 要
相 关 的 跚 络 能 力 数 据 对 于 服 务 质 量 数 据 ，需 要 考
二 、ｅ ＯＭ 的 业 务 流 程 Ｔ
ｅＴＯＭ 有意 把 生命 周 期 管理 从 由运 营 流 程 代 表 的 日常 运 营 流
维普资讯
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做 行 业 发 展 的 推 动 者
责 任编辑： 孙慧 ｓ ｎ ｉ … ｕｈ ＠ ｕ 版 式设计： 尹世生 ｙ ｑ ＠… ｓ
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运 营 支 撑 兰兰 昌 夏 珲 ！’ 塑里 ！！ ！！ ！
对 服 务 配 置 等 。 左 边 的 功 能 流 程
分析信息模型研究
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在 理 性 投 资 、有 效 投 资 为 重 求的 基础 上 ，如 何运 用综 合 服 务质 相 关 的 投 资 成 本 数 据 以 上 需 要 的 这 些 数 据 分 布 在
计 划 分 析 预 测 的 实 际需 求 给 出 了 数
图 与相 应 的 类 图 设 计 。
图称 为企 业流 程 框架 ｃ ＥＯ 即 ：首 （ 席 执 行 官 ）层 面 的 视 图 。 该 图 给 出 了 ７ 个纵 向流 程 群 组 。这 些 端 是 网 元 和 网 络 管 理 屡 方 面 的 成
虑 、服 务 质 量 考 虑 、 收 入 保 证 考 键 因素分 析 预测 最佳 服务 规 模 ，成 各 个 现 网 运 行 的 设 备 和 网 络 上 ， 为 了 电信 运营 商 必 须解 决 的 课题 。 对 于 现 有 网络 能 力 数 据 ， 我 还 没 有 现 成 的 方 法 和 信 息 模 型
不 同 ，它们 没有 直 接支 持 客户 ，与
运 营 流 程 群 组 有 着 本 质 差 别 ，并 且 工作 在 不 同的 业 务周 期 。 图表 １ 中 的 横 向 流 程 群 组 区 分 了 功 能 运
基于 ｅ Ｏ Ｔ Ｍ的 电信计划
营 流 程 和 其 它 类 型 的 业 务 功 能 流 程 ，如市 场营 销 对 销售 、服 务开 发
流 程 混 合 在 起 会 减 弱 生 命 周 期 诺 、 基 础 设 施 生 命 周 期 管 理 和 产 管 理 流 程 的 侧 重 点 ，减 弱 保 证 和 品 生 命 周 期 管 理 。 支持客户运营流程 的侧重点。
们 需 要 考 虑 现 有 服 务 量 ， 网 络 规 这些 数 据在 ｅ Ｔ０Ｍ 的战 略 ，基 础 网络 中 ，就 涉及 到 ＧＳ 交换 机 的 管理 域 中 都 有 涉 及 ， 如 何 利 用 这 Ｍ 配 置 ，话 务 量 ，语 音 信 道 数 ， 每 三个 域 中 的 有 效 信 息 变 得 非 常 重 语 音 信道 话 务量 ，Ｖ Ｌ 用户 开 机 要 。我 们 非 常 迫 切地 需 要 建 立 一 Ｒ
信 息 模型 。 本文 根据 ＴＭ Ｆ 的建 议 分 析 了 ｅＴＯＭ 流程 框 架 ，并 结 合 Ｉ ＴＵ—Ｔ 建议 、ｅ Ｔ０Ｍ 流 程 与电信
图 １给 出了 ｅ ＴＯＭ 框 架 中从
０级视图看到的 级 流 程 。 该 视
三 、 模 型 建 立 方 法
Ｉ Ｕ ～Ｔ 对于 网 管 方面 主 要 Ｔ
对 端 的 流 程 用 以 支 持 客 户 和 管 理 果 ， 没 有 给 出 网 络 管 理 层 如 何 向
分 析预 测 信息 户 率
用 户 比 ，尝 试 呼 叫次 数 等 数据 指
标 。而 类似 的 ＧＰＲＳ、短 信 、智 能
（ 战略 与 承 诺 、基 础 设 施生 命 周 在 期管 理、产品生命周期管理纵向 流 程 群 组 ） 保 证 支 持 和 指 导 运 营 流程 区域 的纵 向流 程 工作 。 上 图 给 出 开 通 ，保 障 和 计 费
三 个 纵 向 的 端 到 端 的 流 程 群 组 这 些 流 程 也 被 称 为 客 户 运 营 流 程
