基于_NET的企业客户关系管理系统的设计_高晶

摘要

在INTERNET高速发展的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社 会关系资源变为企业的销售等问题。在上述背景下，客户管理系统应运而生。本

系统本着把握客户多样化和个性化的特点，以最快的速度响应客户需求，以吸引

新客户，留住老客户为原则。即从过去的以产品(Product-Centric)为中心的管

理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。本文介绍了一个中小企

业的CRM系统，就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设 计以及实现进行了详细的阐述。

该系统所面向的对象为企业的管理和销售人员。整个系统从符合操作简便、

界面友好、灵活、使用安全的要求出发，采用MyEclipse作为前台开发工具， MySQL作为后台数据库平台，基于B/S的三层模式的客户关系管理系统，整个

系统共分为6个模块，系统管理模块、客户管理模块、产品管理模块、销售管理

模块、统计分析模块、我的工作台。

总之，该系统实现利用数据库来存储、管理大量数据信息，设计并完成对其

各种数据的分类、查询和统计，尽可能实现友好的操作界面。本系统以企业级的

整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求

最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。

其大量客户数据处理能力让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜

在伙伴，进而给企业带来无限的利润。

【关键词】CRM客户关系 MyEclipse数据

IABSTRACT

In the era of rapid development in Internet, enterprises face questions such as

how to develop potential customers and transform social-relationship resources into

sales etc. Hence, it is of necessity to develop customer management system. This

《基于.NET的中小企业商品进销存管理系统的设计与实现》篇一

一、引言

随着信息技术的飞速发展，企业对于商品进销存管理的需求日益增强。传统的进销存管理方式已经无法满足现代企业的需求，因此，基于.NET的中小企业商品进销存管理系统应运而生。本文旨在介绍该系统的设计与实现，以便于相关企业和个人对该系统有更深入的了解。

二、系统需求分析

（一）需求概述

本系统主要面向中小企业，旨在实现商品进销存的全面管理。系统需满足以下需求：

1. 商品信息管理：包括商品的添加、修改、删除等基本操作。

2. 采购管理：包括供应商信息管理、采购订单管理、收货验货等环节。

3. 销售管理：包括销售订单管理、发货管理、客户信息管理等环节。

4. 库存管理：包括库存预警、库存盘点等功能。

5. 报表生成与查询：对商品进销存数据进行统计分析，生成各类报表。

（二）用户需求分析 本系统主要面向中小企业的采购、销售、仓库等部门，各岗位的职责与权限有所不同，具体需求如下：

1. 采购人员：需要查看供应商信息、创建采购订单、验收货物等功能。

2. 销售人员：需要查看客户信息、创建销售订单、发货等功能。

3. 仓库管理人员：需要管理商品的库存信息，进行库存盘点，以及根据采购和销售订单进行入库和出库操作。

4. 报表生成人员：需要对进销存数据进行统计分析，生成各类报表以供管理层参考。

三、系统设计

（一）技术架构设计

本系统采用.NET技术栈进行开发，主要包括 Web

Forms和 MVC两种技术。系统采用B/S架构，支持多平台访问。数据库采用SQL Server或MySQL等关系型数据库。

（二）功能模块设计

根据需求分析，本系统主要包括以下几个功能模块：

1. 商品信息管理模块：实现商品的添加、修改、删除等基本操作。

2. 采购管理模块：实现供应商信息管理、采购订单管理、收货验货等功能。

3. 销售管理模块：实现销售订单管理、发货管理、客户信息管理等环节。 4. 库存管理模块：实现库存预警、库存盘点等功能，对商品出入库进行管理。

－１０５－１、ＡＳＰ．ＮＥＴ技术概述ＡＳＰ．ＮＥＴ又叫ＡＳＰ＋，但不仅仅是ＡＳＰ的简单升级，而是微软公司最新推出的基于通用语言的编程框架，可以在服务器端架构强大的网络程序，是新一代编制企业级网络的平台。其核心技术是通用语言运行时（　Ｃｏｍｍｏｎ　Ｌａｎｇｕａｇｅ　Ｒｕｎｔｉｍｅ），利用它可以在服务器后端为用户建立强大的企业级Ｗｅｂ应用服务的编程框架。ＡＳＰ．ＮＥＴ的推出，为建立动态、稳定、性能强大且易于升级和维护的网络应用程序奠定了良好的技术基础。作为新一代企业级网络平台，ＡＳＰ．ＮＥＴ具有很多优点：ＡＳＰ．ＮＥＴ程序中页面显示部分和控制逻辑可以被分别存储在．ａｓｐ文件和．ｃｓ文件中，从而实现了页面显示部分与控制逻辑的分离，大大提高了应用程序的可维护性；由于ＡＳＰ．ＮＥＴ代码是预先编译过的，脚本代码运行于服务器端，因而执行效率和性能幅度得到提高；可以支持Ｃ＃、Ｃ＋＋、ＶＢ．Ｎｅｔ等多种语言，提高了程序的通用性；提供了丰富的基类函数库，提高了程序开发效率；ＡＳＰ．Ｎｅｔ提供多种认证授权的安全控制，使开发人员更容易管理站点资源。２、会员管理系统的设计２．１会员管理系统需求分析根据需求，该会员管理系统可以划分为四个模块：普通会员管理模块、教练管理模块、商品管理模块和通用管理模块。如图１所示。基于ＡＳＰ．ＮＥＴ的通用型会员管理系统的设计与实现许婷婷　张峰　马晓艳　王潇　泰山医学院信息工程学院　２７１０１６摘 要人员管理是中小企业的基础管理模块，本文在介绍ＡＳＰ．ＮＥＴ技术的基础上，设计和实现了基于ＡＳＰ．ＮＥＴ三层体系结构的人员管理系统。关键词ＡＳＰ．ＮＥＴ；会员管理；三层体系结构图１　会员管理系统的功能模块每个模块负责相对独立的功能。普通会员管理模块主要实现会员的添加、信息修改、会员查找、删除会员，及会员次卡消费，到期查询（分卡类显示到期情况）及使用储物柜情况（出租衣柜，续费，退柜，退出等）；教练管理主要包括添加、查询、修改、删除等基本功能；商品管理模块在管理员权限下可以进行商品的设置包括添加、修改、删除一类商品，设置单价数量等基本功能，商品消费管理包括消费的数量及价格，还可以显示剩余数量，有利于进货；通用管理模块包括用户的注销和用户修改密码等操作，还可以设置会员的到期提醒，方便管理者管理，实现模块的公共事物处理功能。２．２通用型会员管理系统的体系结构为了提高系统的安全性和访问效率，整个系统采用三层体系结构进行开发，即表示层、业务逻辑层（中间层）和数据库层。利用ＡＳＰ．ＮＥＴ可以快速方便的部署三层体系结构。第一层表示层：客户机是用户与整个系统的接口。客户的应用程序精简到一个通用的浏览器软件，浏览器将ＨＴＭＬ代码转化成图文并茂的网页，供用户浏览；第二层：ＷＥＢ服务器将启动相应的进程来响应一些请求，并动态生成一串ＨＴＭＬ代码，嵌入相应的处理结果，返回客户机浏览器。如果客户机提交的请求包括数据的存取，Ｗｅｂ服务器还需和数据库服务器协同完成这一部分工作；第三层：获取相应的数据。数据库服务器的任务类似于Ｃ／Ｓ模式，负责协调不同的Ｗｅｂ服务器发出的请求，管理ＳＱＬ数据库。２．３数据库设计系统采用ＳＱＬ　Ｓｅｒｖｅｒ２０００作为后台数据库。系统使用者主要是会馆管理者和普通员工，作为中小型应用软件，ＳＱＬＳｅｒｖｅｒ２０００完全能够满足数据存储需要，并且系统信息量增加时也能满足要求。数据库包含很多表，根据功能不同可以分为，各部分根据功能需求相互交叉关联，方便对数据库的访问操作，如图２所示。

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!科技情报开发与经济SCI-TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY2009年第19卷第34期

ResearchontheIntelligentRetrievalofRealEstateBasedonOntologySHAOXiao-yuABSTRACT:Withtherapiddevelopmentofrealestateindustry,howtoretrivevrealestateinformationinexplosivegrowthhasbecomeanewproblemfacedbythepeople.Andtheontologycanbeintroducedtoestablishthedomainontologylibrary,termset,anduserpreferencesbank,etc.whichcanimprovetheaccuracyofretrievalofrealestatedataresourcesandreducethemissingrateandfalsedetectionrateoftheretrieval.KEYWORDS:intelligentretrieval;informationofrealestate;domainontologylibrary管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、存储加工、维护和使用的系统。开发一个完整的信息系统需要经过需求分析、系统分析与设计、编码与运行3个阶段，而在这3个阶段中，系统的分析与设计又起着承前启后的重要作用。因此，要想开发出结构合理且有效可行的信息系统，系统分析与设计是至关重要的。传统的系统分析与设计方法大多是采用结构化系统分析与设计，这是一种面向过程的方法，强调功能抽象与模块性。随着信息技术的发展和应用领域的迅速扩大，所开发的系统更复杂，更易变化，更加面向数据，采用传统的结构化方法逐渐暴露出一些问题，如稳定性不高、通用性差等。UML（UnifiedModelingLanguage）是一种定义良好的、易于表达、功能强大的且普遍适应的建模语言，它是在Booch、OMT、OOSE等面向对象的方法及其他许多方法与资料的基础上发展起来的，它吸收了软件工程领域的新思想、新方面和新技术。UML广泛应用于建立软件系统的模型，目前，UML已经成为建模语言事实上的工业标准。本文中将要分析与设计的基于Web的客户关系管理系统适用于一个大型图书连锁超市，它主要进行图书的出售和租借。随着业务的发展，账目、图书信息文件以及顾客账户信息等方面的信息量大幅增长，传统的管理手段变得难以胜任。在此情况下，急需一个客户关系管理系统对其进行有效的管理。本文将采用UML语言，分析设计一个基于面向对象的客户关系管理系统。1基于Web的客户关系管理系统的系统分析1.1确定系统的需求通过与超市主管及雇员的访谈、观察工作人员处理数据的方式、翻阅调查超市已有的业务文档（报表和表单）等方法，收集大量关于这个系统应该如何运转的信息，及时确定系统的相关需求。1.2组织系统需求———用例建模根据已完成的需求分析，得出了客户关系管理系统的用例图（见图1）。用例分析如下：（1）请求租借延期。库存管理系统的存储记录中保存了关于图书和图书销售与租借的数据。这是确定“请求租赁延期”用例需要来自客户和库存管理系统的数据必不可少的一步。客户关系管理系统不是经营这个书店的记录系统，库存管理系统才是正式的记录。例如，一个出租图书到期被归还的时间的正式记录是在库存管理系统的数据库中记录的。“请求租借延期”用例在客户关系管理系统数据库中找到到期日，接着和库存管理系统交互，请求延期并通知顾客是否被接受。然而，库存管理系统将根据它自己的规则决定是否接受延期。（2）标志喜欢的精选。调查中，图书管理员和客户都同意，喜欢的图书可分为两大类：新出版图书或经典图书。每个星期，一个不同的图书管理员将在给定图书目录中选择一个或两个新发文章编号：1005－6033（2009）34－0092-03收稿日期：2009－10－26基于UML的客户关系管理系统的分析与设计