【精品报告】悟空问答产品体验报告

悟空问答产品体验报告 1. 概览 1.1 体验环境  手机机型：iPhone 6  系统版本：3.3  APP版本：悟空问答8.0 1.2 体验目的

 了解悟空问答的产品战略、产品功能、产品表现与产品体验等；  通过分析悟空问答的优劣势，总结其打造的问答社区的特点，给出部分改进建议； 1.3 产品简介 悟空问答是今日头条旗下的在线问答社区，其前身是2016年上线的“头条问答”，作为“今日头条”的一个频道版块运营一年后，于2017年4月正式升级为“悟空问答”，以进一步加强品牌识别度。除在头条APP中提供平台入口，还推出了独立APP和PC端网站，呈现了一定独立运营趋势。

2. 战略层 2.1 产品定位 悟空问答是一个偏向浅层化、热点化的UGC综合问答社区，在知识分享、提问与回答的基础功能上，借助头条的海量用户及精准分发技术，为用户提供精准的内容推荐与多元的问答社交，并为创作者提供海量的内容曝光，实现“所有人问所有人，所有人答所有人”。 2.2 需求来源与需求分析 2.2.1 需求来源  问答社区的需求来源于人的好奇心。目前网络用户已经习惯于通过在线工具提出、查询不懂的问题，也有兴趣了解发生在自己知识范 围以外的事件，比如社会热点、生活常识、专业信息和轻松的趣味知识等；  内容创作者希望自己回答的内容被大量阅读、热烈讨论与高度认同，进而成为领域的“专家”；

 用户在碎片化时间内所期望得到的信息一般都是简短的、浅层次的，并且是基于热点或者所关注领域的。 2.2.2 需求分析 从KANO模型来看，问答类平台用户需求如下：  必备需求：提问与回答、点赞、评论、收藏分享、关注、搜索与内容分类

 期望需求（to内容获取者）：问题被解决度高、内容高质量  期望需求（to内容创作者）：对回答的高曝光、对创作者的宣传、平台激励

 魅力需求：个性化推荐、明星大V参与  无差异需求：私信等强社交工具  逆向需求：内容质量低、信息流广告、软文广告等 2.3 用户分析

2.3.1 用户画像 根据今日头条算数中心去年发布的用户报告显示，今日头条的用户年龄段人群占比最大的是24-30岁，其次是18-23岁，即18-30岁的年轻人占比达到77.76%，这部分人群为今日头条的主要用户人群。 这与腾讯指数（TBI）提供的以“悟空问答”为关键词绘制的用户画像也基本保持一致。 而从城市分布来看，根据今日头条2016年公布的数据，用户有将近一半分布城市为三线及以下。对于“悟空问答”尚无准确用户分布数据，但对比悟空与头条平台的内容设置，二者在用户分布上应有较大的一致性。

从男女比例来看，在TBI搜索“悟空问答”关键词，男性占比比女性明显较高，达到70%。 而通过TBI绘制的用户画像考察“悟空问答”，可以发现本科学历占比最大、其次为初中及高中，硕士及以上占比极小。

在用户使用场景上，根据艾媒咨询数据显示，2016年中国移动资讯用户阅读场景在睡前、上下班途中、饭点时间占比最大，分别占52.2%、45.3%及43.2%。移动资讯阅读用户极少有留有专门时间用于浏览，更多的是利用碎片化时间。悟空问答作为一个以问答形式为主的内容平台，主攻的也是此类碎片化时间。 2.3.2 目标用户 任何一个知识问答社区的生态都是基于内容输出者、内容获得者以及第三方之间的价值关系。悟空问答的目标用户也分为这三种类型： 1. 内容获得者：悟空的主要目标用户。对于悟空而言，内容获得者一部分是为了寻求问题专业解答，但更大一部分则是没有指定目的的浏览，而是基于推荐内容的泛泛阅读。这很大程度上决定了悟空的内容类型并不是专业的知识交流，而是趣味性较强的内容分享。 2. 内容输出者：分为个人内容输出者与机构内容输出者，优秀的内容输出者也就是所谓大V。对于被悟空鄙视的“好为人师”现象明显的知乎平台而言，内容输出者中领域专家、达人及学习型用户占很大一部分，而对于悟空而言，由于内容获得者不同于知乎，输出者的范围也极大放宽，出现了一批职业内容输出者。这些用户的出现一方面使得平台内容极大丰富，但也一定程度上造成了内容质量的良莠不齐； 3. 第三方：有广告、招聘等引流需求的用户。在目前的悟空中，这部分用户主要以输出者的身份出现。

3. 范围层 3.1 核心功能 3.1.1 提问/回答 提问与回答功能是问答类UGC平台的内容来源。用户通过提问功能对问题进行描述并发布，其他用户可以回答任何开放的问题，并可邀请其他用户参与答题。在此基础上，通过回答筛选机制，为用户展示优质内容、隐藏劣质内容。主要筛选功能包括：点赞、反对、评论、收藏、举报。 在回答功能上，悟空问答建议创作者通过PC端操作，以获得更好的体验，这一点也是目前移动端问答社区对于创作者不够友好的体现之一。 与其他UGC问答社区类似，悟空常见的问答类型包括以下两种：实用型，典型的所谓“How to”类，内容以生活类知识和职场简单技能为主，用户消费完即走，虽然沉淀性较差，但却占据了刚需的优势，成为了一个还算不错的高频 场景；话题型，结合社交关系不同程度地加强了自身的内容和社交属性。通过人和关系的分发，让问答成为用户追踪热点事件的绝佳组织形式。 3.1.2 问答推荐 个性化推荐是今日头条的核心竞争力，也是悟空问答在产品设计上的重要功能，更是目前悟空区别于知乎等其他问答类产品的一个主要特色。用户通过悟空接收内容有两种手段：第一是通过主动选择感兴趣的用户进行关注，之后则可在关注版块内follow用户动态；第二则是对用户的点击、回答、点赞、评论、关注等行为进行收集、分析，模式核心是“推给用户他们感兴趣的内容”。这也是正是头条slogan的要义所在：你想看的，才是头条。 不断刺激用户的兴趣“痒点”，进而大量占有用户的时间方面，这就是推荐功能带来的用户粘性。 3.1.3 问答频道 问答频道，沿用了今日头条内容细分的方式，即设置频道。目前悟空问答共设置31个频道，除“关注”、“推荐”两个特色频道外，主要分为“视频”“娱乐”“社会”“体育”“军事”等主流频道，以及“三农”“育儿”等面向特定人群的频道。从这方面功能来看，悟空问答类似一个资讯类快消问答平台，而非知乎那样的知识沉淀类平台。 3.1.4 总结 从“推荐”与“频道”两大内容推送功能来看，悟空问答充分体现了本身的头条基因，与头条保持高度一致。这样做的原因： 1. 推荐是头条的核心竞争力之一，也是头条得以吸引7亿用户的关键技术要素，紧紧把握“推荐”这手牌，显然是悟空的起步策略； 2. 从头条引流到悟空的用户没有任何使用障碍，完全保持用户的操作流程与使用习惯； 3. 不同于知乎设置了更为具体的领域细分，悟空为“想看点什么，但不知道具体看什么”的用户提供了范围更加丰富的内容。 3.2 主要功能 3.2.1 用户排行榜与海量曝光 对于内容获取端用户，悟空通过上述功能尽可能满足其阅读需求与体验；而对于输出端用户，头条则给予充分的亮相机会。除在各频道顶端展示领域用户榜单，还在“发现”版块中开辟“用户排行榜”页面展示各时间段的热门用户。除此之外，头条巨大的用户量可以使得创作者的回答在短时间内达到海量曝光数、优秀的答案还将被推荐到头条首页进行展示。这是其他平台无法比拟的优势。 可见，悟空不止在“挖大V”，更是在通过这种粗暴直观的方式制造平台自己的“大V”，以此更大程度上满足输出端用户知识变现的需求，吸引更多创作者入驻。 3.2.2 视频解答 悟空问答以视频解答为亮点功能之一。这项功能拓展了平台的娱乐属性，也吸引了大量UP主的入驻。当然，头条旗下有西瓜、火山、抖音三个以视频为主的平台，悟空没有理由不利用丰富的资源。 3.2.3 明星号与大V号 从悟空诞生到现在，已邀请许多明星入驻平台，包括蒋欣、王子文、景甜、柳岩、罗永浩等，充分发挥明星经济效应，吸引粉丝关注平台，并且成为悟空的一大卖点。但值得注意的是，大部分明星的活跃度并不高，其中很多仅是为了宣传相应档期的作品而象征性写一两篇“软文”，与自发吸引了张译、“女神”王麟的知乎尚无法相比。 而在大V号方面，悟空一则支持个人与机构注册认证帐号；二则在前段时间制造了沸沸扬扬的挖角事件。大V号的作用，一方面是提升平台的内容质量，一方面与明星入驻类似，旨在提高用户黏性。虽然头条不以高质量回答为主要特色，但UGC问答社区最珍贵的资源仍为优秀的回答者，这一点无需质疑。 3.2.4 热门活动 与微博话题类似，具有一定社交属性的问答活动。官方选择指定话题，通过有奖问答等方式，吸引用户参与回答。 4. 结构层 4.1 产品功能结构 以悟空问答APP为例，其功能结构如下图所示：

整体结构相对较为清晰，目前的结构设置均以内容与问答为主，没有过多衍生功能。底部共分为五个Tab：  首页：主要通过导航栏对“推荐”“关注”以及其余频道进行划分，各频道均展示相应的问答信息流。

 发现：以问答为基础衍生的几项功能，包括：热议问题、待回答问题、热门活动。

 提问：底部Tab栏“提问”按钮居中。  消息：集合用户收到的点赞、关注、邀请、通知等。  我的：用户中心，可查看用户个人的信息与记录，以及设置等。