起息日异常引发的案例

  • 格式:doc
  • 大小:25.00 KB
  • 文档页数:1

起息日异常引发的案例
一、案例经过
客户到网点办理定期存款支取业务,受理柜员根据客户提供的身份证件及定期一本通存折办理支取业务,款项支出后经客户同意,柜员将客户的定期一本通帐户进行了销户处理,但客户核对取款金额与利息时,发现利息较少咨询柜员原因,柜员进一步核查发现存款没有到期,客户对此不认同,要求取消取款交易,但客户使用的定期一本已销户,且柜员已按规定对定期一本通存折做了剪角处理,无法进行反交易,柜员只能将付给客户的本金与利息收回,并按规定对利息进行冲正,然后按客户原存款日期重新开立定期一本通,业务处理触发了起息日异常监督模型,此笔业务最终被确认为风险事件。

二、案例分析
定期存款被提前支取的存款。

发生的原因:一方面是因客户忘记了存款的到期日;另一方面是因柜员粗心大意,不认真审核客户提交的存单(折),一看是取款,受理后盲目操作,一旦业务提交成功,反交易在所难免;
在客户不知情的情况下定期存款被提前支取,往往会引发客户与柜员的矛盾纠纷,柜员认为是客户的行为,而客户会认为是柜员操作失误,客户一般会质疑柜员为什么不提醒该存款未到期,是否同意提前支取。

如果柜员能够及时给予提示,很多定期存款提前支取的反交易及起息日异常的业务都不会形成。

三、案例启示
(一)加强柜员操作行为规范化、标准化的学习与辅导。

以便柜员在办理业务过程中能严格按照业务流程操作,并认真审查、审核凭证,核对客户身份证件。

只有柜员养成审查凭证的好习惯,才能在业务处理前发现问题所在,有效避免不必要风险事件的形成;
(二)系统能否增加定期存款提前支取提示功能。

在柜员办理定期存款提前支取时,系统提示“该存款未到期是否提前支取”的功能,即便柜员没有发现,通过系统提示,可以多一道防线,进一步控制柜员的操作行为,使风险事件消灭在萌芽状态。