居家养老服务机构岗位职责

总干事职责 1＞掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。 2、 组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标 及工作计划。 3、 统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或 转介给相关部门解决。 4、 定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各 部门运作情况。 5、 负责决策权限范围内的机构日常事务，费用开支。 6、 积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动， 为机构谋求更多的发展空间和资源。 7、 跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目 的顺利进行。 ! 8、 配合机构理事会协调机构其他部门完成机构突发事情处 理。项目主管职责 对机构的项目负第一责任，与直属上级机构总干事共同承担 风险与责任； 1> 在总干事的指导下，在机构行政部、传播部门的支持 下，带领团队执行、评估和管理机构的项目或业务； 2、 制定现有项目的标准和流程，如项目产出标准与要求、 项目执行标准与要求、项目档案资料标准与要求； 3、 制定机构的项目或业务发展规划、月度工作计划及预 算、年度工作计划及预算、中期评估、总结评估、年度报 告及决算； 4、 梳理项目经验和成效，形成行动笔记和项目操作手册;

5、 定期听取、收集、整理、反馈项目负责人或一线执行 人员的工作汇报和档案相关资料。及时提交给宣传部门专 员进行宣传；按期提交给行政部门专员留档或对外汇报。 6、 向机构督导、机构总干事定期汇报项目进展情况、项 目投入产出比、执行过程中遇到的问题，制定解决或调整 方案。 7、 8、 配合行政部门制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及 考核标准、激励制度、团队建设计划、员工聘用和解雇。 有建议权和监督权，无决策、执行。 9、 配合传播部门制定并实施项目传播方案。有建议权和 监督权，无决策、执行。 10、 项目主管上级领导为机构总干事和事业发展部，下属 为各项目负责人。 11> 当项目部需要其他部门配合开展工作意见不统一时， 须请示事业发展部协调。 12、 有权利向各个部门主管请求支援；在没有授权情况下, 项目主管不得干涉机构其他部门工作；有权利建议权和监 督权。 13、 项目主管牵头，进行开发、设计、申请新项目，事业 发展部配合 14、 配合机构理事会和总干事，协调机构其他部门处理机 构突发事务。居家项目负责人岗位职责 1. 对名山区的居家养老服务负第一责任，与直属上级项目主 管共同承担风险与后果； 2. 设计项目总体执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施 方案； 3. 配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施； 4. 监督、指导、支持项目区域主管撰写、收集、整理、提交 和保管项目痕迹资料、归档资料、整理并提及给项目主 管； 5. 监督、指导、支持项目区域主管建立完善的志愿者服务团 队和体系； 6. 了解各区域主管的能力、性格、想法、诉求，提供情感支 持； 7. 为各区域主管带领志愿服务团队开展居家服务工作提供 技术支持； 8. < 9. 将居家项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督 导; 10. 收集、汇总居家项目月预算、相关报账资料（按照财务、 行政人员要求）； 门.参与项目过程、总结评估，配合资方、项目主管等； 12. 配合和支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式， 梳理项目经验和成果，形成行动过程手记、指导性的操 作手册； 13・配合和支持项目主管制定培训和督导计划；

14. 配合项目主管、机构其他部门的其他临时紧急或与项目 完善等相关的工作。

自组织建设主管岗位职责 1. 岗位属性：建设自组织是居家养老服务项目里的一个重点 版块，自组织主要指助老之家和助邻之家。单独设立自组 织建设主管一职，其任务是孵化、建立、管理、支持、监 督居家服务区域各乡镇/村落的自组织如助老之家、助邻 之家及其拥有的志愿者团队，直接上级为项目负责人，与 区域主管平级。 2. 熟悉居家养老项目方案书，在项目负责人的指导下，设计 与项目方案书配套的自组织建设方案，含项目背景、问题 与需求、指导理论、执行策略、项目内容、项目进度、项 目产出、风险管理规划以及财务预算等； 3. 组建、带领、管理自组织建设小组团队开展自组织建设相 关的设计、执行、评估等工作； 4. 撰写、整理和保管自组织建设相关工作痕迹材料，并提交 项目负责人； 5. 建立、管理、支持和监督乡镇级别的助老之家、村级别的 助邻之家，带领、支持、指导自组织组建和管理志愿者团 队开展助老服务工作； 6.. 7. 定期向上级汇报项目进度、成果、问题等；

8•撰写周计划、周总结、月计划、月总结、月预算、月开支 明细、活动简报、财务资料等工作资料； 9•配合上级，参与项目过程、总结评估；

10. 配合上级，梳理项目经验和成果、行动笔记、操作手 册等； "・ 配合上级，进行其他临时紧急或项目完善等相关工作。区域主管岗位职责 1. 对所负责的区域的居家养老服务负第一责任，与项目主管共同承担风险与后 果； 2. 设计项目执行策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案，牢记项目服务指 标与內容、负责区域服务对象基本情况、分布、分类、需求，服务地点的 经济、资源、文化等基本情况； 3. 撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料（如村落、相关人 名单、传奇老人、志愿者名单、服务活动资料、周总结计划、月总结计划、 沟通会议资料、服务工单、服务手册、服务评估资料等）； 4. -

5. 建立乡镇一级、村一级的志愿者服务团队，确定团队的组织分工、团队的工 作內容；维护、监管、带领、支持团队开展居家服务工作； 6. 以多样形式对居家项目成果定期汇报给项目相关方（形式：邮件、电话、张 贴公文、短信、海报、微信等：汇报对象：1.服务对象、家属；2.村老协、 村委、老龄委等合作伙伴；3.系统平台管理员、其他区域主任、项目主管、 机构总干事等机构支持成员）； 7. 撰写月预算，整理项目相关报账资料（按照财务、行政人员要求）； 8. 参与项目过程、总结评估，配合资方、项目负责人、项目主管等评估成员； 9. 配合支持项目主管创新、创立、完善居家服务模式，梳理项目经验和成果， 形成行动过程手记、指导性的操作手册； 10. 配合项目主管、机构其他部门的其他临时紧急或与项目完善等相关的工作。

系统平台管理员岗位职责 1、 对系统平台进行管理、具体应用，与直属上级领导 系统平台项目负责人共同承担风险与责任； 2、 完全理解系统平台的构成、功能，在居家养老项目 中的应用原理； 3、 熟悉系统平台的使用流程、规范，熟练操作和使用； 4、 t

5、 每日记录系统平台的动态更新情况、运行状态；发现故 障，立即上报并追踪，直至恢复正常使用状态。 6、 根据项目负责人指示，及时为居家服务团队进行派 单； 7、 根据项目负责人指示，及时督促居家服务区域主管 进行接单、上传服务痕迹资料，做到一日一清，一周一 清，一月一清； 8、 每周、每月定期统计、整理和评估服务工单的数量 和质量，并提及、反馈给项目主管； 9、 根据项目负责人指示，定期管理、更新服务对象信 息库 10、 配合项目负责人，利用信息平台发布短信通知；

1K 负责接听系统平台热线电话，快速响应来电者的诉 求，及时转介给项目负责人和区域主管； 12、 配合项目负责人，对热线来电者进行电话回访，收 集服务满意度 13、 -

応对热线电话内容、响应过程、效果等进行详实记录； 15、 撰写岗位相关档案资料，如工作日志、周计划、周 总结、月计划和月总结等，提交给项目主管； 16、 配合和支持项目主管创新、完善系统平台使用模式, 梳理系统平台使用经验和成果，形成文字记录； 17、 配合项目主管、机构其他部门的临时紧急或与平台 开发、完善等相关的工作。其他项目负责人岗位职责 1. 对所负责项目负第一责任，与直属上级项目主管共同承担风险与后果； 2. 严格参考项目总实施方案，设计项目总体执行策略并管理项目进度； 3. 配合项目主管制定项目标准和流程并严格实施； 4. 撰写、收集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料并提及给项目主管; （如工作日志，周总结周计划、月总结计划、月预算、年总结计划；活动 图文资料）； 6. 监督、指导、支持项目执行人员和志愿者开展工作；

7. 定期沟通，了解项目执行人员的能力、性格、想法、诉求，提供情感支持； 8. 为项目执行人员实施项目过程中提供人力、智力等支持： 9. 撰写、收集、整理项目成果、进度、问题等定期汇报给项目主管和督导； 10. 维护与项目相关利益方之间的关系，建立沟通渠道，及时反馈项目成果、工 作进度，如村委、合作伙伴、资方等。 11. 撰写、收集、汇总项目月预算、相关报账资料并提及给财务部（按照财务、 行政人员要求）； 12. 配合资方、项目主管等评估成员参与项目过程、总结评估，并撰写评估资料; 13. 配合和支持项目主管创新、创立、完善服务模式，梳理项目经验和成果，形 成行动过程手记： 14. - 15. 配合项目主管、机构其他部门的临时紧急或与项目完善等相关的工作。

其他项目执行人员岗位职责 1、 具体执行儿童之家项目，与直属上级项目负责人共 同承担风险与后果； 2、 在项目负责人的指导下，为目标服务对象开展相应 的服务；