认真的人_烟草演讲稿(小郑)

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张主任二三事

尊敬的各位领导,各位评委,各位同仁:

早上好!

我是来自分公司的小郑,今天我演讲的题目是《认真的人》。

万事开头难

有这么一个人:他是一名从烟草专卖再到客服中心的领头雁,他总是谦虚的说自己是在工作岗位上普普通通的做着自己应该做的事情,没有太多值得浓墨重彩渲染的东西。或许,任何一个工作岗位都是平凡的,但是,正是这种持之以恒的认真却让平凡变得不平凡了,而他正是践行了这一点,他就是客服中心主任----张主任。

张主任从学校毕业后,来到了漳市烟草专卖局新桥基层站点工作,随后,由于工作积极认真,他先后被调任市场管理员、专管员、内勤员。他之前一起的老同事评价他“不管从事何种专业工作,总是干一行爱一行、干一行专一行”。其后,张主任被任命为城区专卖管理所所长,主要工作职能是负责检查本辖区专卖法律、法规的执行情况,负责行政许可和行政管理的申请受理、勘查及送达,在此期间,他所在的城区专卖管理所分别在2010年被福建省委共青团授予“青年文明号”,在2011年被漳市人民政府授予“文明行业窗口先进单位”。被问起当时接任城区专卖管理所所长这项任命时的心情,张主任说:“当时没有想那么多,只是觉得这是一件充实而有意义的事情,我要认真做好,绝不辜负组织信任。”

城区专卖管理所作为一个对外服务窗口,工作任务琐碎而繁重,但是,张主任没有被吓倒,而是一步步理顺流程,规范业务办理程序。

在日常工作中,考虑到有些人来办理申请业务时连看着表格的样本都不会填写,他就耐心细致地为他们讲解填写方法,一个空一个空的教他们填,针对此,他还专门制作了参考模板,方便他们填写,在对方临走时还要叮嘱收好回单以及相关证件,防止丢失。张主任说:“虽然这些事情看上去很琐碎,但是,每次办完业务之后,他们对我的连声感谢总让我感觉万分欣慰,这样实实在在的感谢和表扬比任何荣誉都让人觉得感动。”同事回忆他刚调任专管所所长时的工作状态,说:“白天没有时间进行完的工作,他就利用下班后的时间操作,对于不懂或不明确的地方,他通常都会主动向老所长请教;同时主动与工商、公安等其他部门和上级领导沟通、协调,以确保各项工作有条不紊进行。

对同事的评价,张主任一笑置之,他说:“万事开头难!可是经过开头之后,一切都越来越好!”

以己度人

以零售户为核心,致力于服务卷烟零售户是客户服务中心最主要的工作内容。自2012年4月担任客户服务中心主任以来,张主任事事率先垂范,像普通工作人员一样亲力亲为,工作在一线。为此,张主任要求中心每一位客户经理和市场经理都要做到用心服务。

由于漳市局辖区的零售户大多都是个体经营户,经营所有者文化程度普遍较低,层次各不相同。因此,张主任 “时刻提醒自己要从细节做起,要让卷烟零售户在销售环节得到温暖。”他认为,贴心的服务,不仅是自己的职责,也是树立烟草形象的有效途径。

说到“贴心”一词,杨某礼品商行的老板杨某有着切身的感受。2012年7月,杨某礼品行作为一家增值潜力较大的客户被纳入了中小型客户的管理范畴。在当时的环境下,经营品牌的紧缺让杨某有些着急。“我家经营的卷烟品种少,很多消费者来买烟经常买不到,特别是到了节假日,想买“中华、芙蓉王、苏烟”这些高档烟的顾客担心从别的店里买的是假货,都来我这买,可我没那么多货。”结合礼品行的实际情况,张主任开展针对性服务。他利用3个月的时间进行经营指导,对其经营状况进行认真分析,加强重点品牌的宣传和培育,并指导其订货。当年年末,杨某礼品行销量大增,加之符合条件,杨某礼品行经营业态升级成形象店,信誉度和知名度大幅提高。对此,杨某感受颇深:“多亏了张主任,在他的帮助下,我们家各类品牌的卷烟卖得都很好,我们也越发地认识到品牌培育的重要性,消费者来我这买烟既放心又满意。”

三年来,张主任带领同事主动把各项为民服务工作做实做强,为客服中心赢得了良好的口碑。这些年,他从没当自己是一个“官”,他将自己的真情真心倾注在平凡的工作中,在客服中心人手少,工作量大的情况下,他更是一心扑在工作上,与同事们同心协力,牢记使命,全力推动了烟草客服工作的顺利开展。

谢谢大家!