品管圈（QCC）基础知识
品管圈（QCC）基础知识
一、什么是品管圈（QCC）?
品管圈的定义是：同一个工作现场或工作性质相类似的基层人员自动自发地实行品质管理活动所组成的小集团，称为品管圈（Quality
ControlCircle，QCC）。
二、什么是品管圈活动？
品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场持续地实行维持与改善的活动，称为品管圈活动。
三、我院大力推动品管圈活动的目的是什么？
目的是提升员工独特的观察和创新力，促使员工个性张扬和潜能发挥，提升员工士气，发挥员工参与管理的主动性和积极性，满足员工自我成长的需求，营造团队愉快团结的工作氛围，提升员工的综合素质，持续改善服务品质，达到全面质量管理目标及医院、员工和患者三方共赢的良好效果。
四、品管圈活动中如何组圈？
组圈时应由同一工作现场或工作性质类似的基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。不同现场或工作性质截然不同的的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。QCC小组一般由5~10人组成，人数太少，
方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
五、品管圈一般有哪些成员？
品管圈的运作对于医院来说是全体成员的责任，在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴，一般来说，品管圈成员可分为高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。
六、辅导员的工作职责有哪些？
1、了解品管圈小组对于活动的想法与做法； 2、教育训练提升活动水平并创造自主活动的氛围；
3、协助品管圈活动主题的选定；
4、协助解决品管小组有困惑的问题；
5、教导准确品管手法的使用时机及技巧；
6、公正评价活动过程并促使标准化；
7、辅导活动推行的持续性。
七、圈长的工作职责有哪些？
1、为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；
2、带领及激励圈员参与活动；
第一章品质圈（QC）简介
一、 品质圈概念
品管圈QCC的英文全称是 Quality Control Circle ,起源并风靡于日本企业，1962年由日 本石川馨博士首创。中国大陆称为品质管理小组或 QC小组，始于1978。香港、台湾称为品管
圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。
在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为" Quality Co ntrol Circle "，即品质
控制圈；现在虽然 QC活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采 购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称 Q© 品管圈在日本、韩国、
台湾、香港运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法仍是 Qualit
y Circles 。
所谓品管圈QGC乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小
圈体（一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管手法（ QC
777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 它是一种比较活泼的
品管形式。品管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员， 品管圈能使他们充分表现自己。品管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题 分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。
品质圈的概念大致分为两个方面， 即：
a. 与工人相关联的方面。
b. 与管理责任以及需要管理层执行的方面。
与工人相关联的方面：
1. 持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。
2. 自主管理。
3. 利用质量控制概念和技术， 即利用基本的统计系统和计划工具等。
4. 通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展， 相互发展， 达到自我实现。
5. 使工作场所更好， 充满活力。
6. 使他们独立工作，从而增加客户满意度。
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最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十七日2021年1月27日星期三20:47:59 QCC品管圈基础知识
一、什么是QCC：
QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
上述定义可以从以下几个方面来解释：
1、 活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
2、 自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、 活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。
4、 活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。
5、 活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。
二、QCC的特点：
1、 普遍性。企业的员工人人都可以参加QCC活动。
2、 自愿性。员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。
3、 目的性。以解决企业管理实际问题为目的。
4、 科学性。QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。
5、 民主性。参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。
6、 改进性。实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。
7、 经济性。QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。
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Q.C.C概念與常識
一.何謂Q.C.C活動:
Q.C.C活動即全員品管圈活動.由同一工作現埸或共同工作性質的人員,
(3至7人)為了發掘解決問題而組成的一個團體.做為公司品質管制活動的
一個環節,在相互啟發的原則下,活用各种統計方法,以全員參與的方式,繼
續不斷的進行管理與改善自己工作現埸的活動.
二.推行Q.C.C活動的价值:
1)對Q.C.C活動進行(VA)价值分析----活動的目的主要為了產出
Q ( 品質 ) ; C ( 成本節約 ) ; D ( 效率 ) ; M ( 士氣 )
S ( 安全 )的全面提升.
2)發揮人的潛能,集思廣益,突破習慣,開發無限的腦力資源.
3)自主管理,增強企業管理體質:改變以往的管理觀念,Q.C.C活動的管理
觀念:性善觀念,尊重人性,民主的領導方式.
三.Q.C STORY 和關聯ISO條文
組圈 登記 活動計劃 選定主題(4.14) 把握現狀
(4.14) 活動目標(4.1.1) 要因分析(4.14;4.20) 事實
驗証 掌握重點(4.20) 提出對策(4.14) 對策實施
效果确認(4.20) 效果維持(4.20) 標準化(4.9) 成果
總結(4.20) 發表
四.Q.C.C.活動常用的腦力激蕩法四原則:
1.對提出的建議不批評.
2.建議和問題點提出的越多越好.
3.發揮腦力,自由聯想,不要受到局限性影響.
4.歡迎搭便車,在別人的建議上進一步發揮腦力,從而使建議轉化更完
善.
五.P D C A 管理循環
PLAN 計劃
