班组长技能提升试题库一、填空题1、管理就是维持与改善(今井正明)。
2、现场管理者是指挥者,明确工作方向;是教练,教他人做事;是优秀的沟通者,倾听内外部声音;是个人楷模_,为员工以身作则。
3、现场管理者不是_家长,凡事都替他安排;不是警察_ ,事后监督。
4、目标设定的SMART 原则是指目标是具体的、可衡量的、可达成的、相关的_、_有时间限制的_。
5、现场管理的六大目标是:质量、成本、_交期、安全、士气、效率。
6、班前会四必讲包括:讲人员、讲任务、讲标准、讲安全。
7、三必看包括:聚散看士气,动静看情绪,问答看反应。
8、编制多能工培训计划的三三三原则是:每个岗位有3 个人会、每个人会3 个岗位、一条线从头到尾有3 个人会(3 个全能工)。
9、工作分解表是培训的标准内容;_工作教导四阶段法是培训的标准流程。
10、错误的三种培训方法包括只说不做、看作业指导书_、只做不说。
11、工作关系使基层主管平时与部属建立良好_人际关系,部属发生人际或心理的问题时,能冷静的分析,合情合理解决。
12、赞扬下属时要做到:值得赞扬时,立即赞扬;做得好的地方_具体_地赞扬;尽可能公开_赞扬;赞扬过程,胜过赞扬结果;不要修饰和假装,要真诚地进行赞扬。
13、批评下属时要在一对一的情况下进行,要明确说出责备的理由,不能伤害下属的自尊、自信和人格,要抱着为下属好、纠正问题的心态,要对事不对人,允许下属有解释的机会,要弄清楚事情真相,不可只听一面之词。
14、给下属布置任务,“说清”指要遵循5W2H 原则讲清楚任务要求,“道明”指让下属领会任务的目的和意义,给下属足够的信赖,激发下属完成任务的意愿,“确认”是确认下属完全了解任务要求,可以让其复述或提问其任务的要点。
“提问”指鼓励下属要提出疑问,“指导”指要听取下属对任务的初步想法,并给予必要的指导。
15、何时需要OJT 培训,请举出3 个方面(有问题、新员工、新工艺、工艺变更、设计变更、产品变化、预防、定期、特殊工种、特别要求、空闲等的时候)16、工作教导计划要依据员工岗位技能矩阵图_和333 原则编制。