激励员工是一门艺术
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激励:知识员工管理艺术的核心
进入二十一世纪以来,由于信息技术的迅速发展,人类社会开始进入一个全新的社会经
济形态-----知识经济时代。在知识经济时代中,知识成为最重要的经济资源,知识管理成为
当今企业管理的核心。如果说管理是一种艺术的话,那么激励就是这门员工管理艺术的核心
了。企业最终的竞争力来自员工,在“以人为本”的经营时代,只有不断开发出新的激励模
式,才能够保证企业在经营中不断创新,并把这种创新转化成新的竞争力,在残酷的竞争中
后来居上,从优秀走向卓越。
一、工作环境不确定
知识员工之所以流动性大与他们这种工作环境不确定性有关,道理很简单,既然哪里都
可以工作,他们就难免会到一个更好的工作环境中工作,有可能的话他们会身兼数职。这样
就导致知识员工实际上很少依赖管理层的领导,相反,如果员工之间存在技术上的互补的话,
这倒会让知识员工产生一种依赖感,董权恩人力资源管理师全程参与式案例式培训因为知识
工作很少可以由一个人独立完成。而他们通过相互交流可以产生协作,协作就会形成团队,
比他们的独立工作更有效的多。这就给知识员工管理艺术留下了一定的空间。由于员工之间
的相到信任对知识员工的工作满意度有着密切的关系,企业的员工管理艺术可以在改善公司
的人际关系方面下大的功夫。
也有些公司是从员工管理艺术上进行改善,制定“电子管理上班簇”的方法。在享受电
子上班的自由之前,对员工进行严格的电子上班前教育,包括如何与公司沟通、维护企业的
利益、保密制度等;还有一些企业引入外判合同制员工管理艺术方法,将员工的资料录入电
脑管理系统,按照每一项工作的不同性质寻找合适的人选,订立清晰的IM工作范围和评价
标准。这些方法都在某一程度上缓解了知识员工工作环境不确定性的问题。但是,知识员工
电子化工作方式所带来的有效管理问题仍然存在。
二、知识员工管理艺术的两种激励方式
员工管理艺术1.合适的激励手段
激励手段有很多种,其中最常用的是薪酬和晋升。授权是一种激励,分权是一种激励,
提升职位也是一种激励。
比如某PC机代理服务公司正在总公司的整体战略下向兼营IT服务方向转型。这样,企
业原先的销售部就要变成客户服务部。而客户服务部经理不仅要具备销售能力,还要有技术
底。而这就使得原先的技术部经理与销售部经理有了一争。可是销售部经理自认为对市场了
如指掌,对服务顾客得心应手,所以工作依然故我。总经理巧妙地授权技术部经理,在新开
辟的市场负责销售与客户服务,但是并没有明确任命客服经理。授权一下来,销售部经理马
上作出了反应,很快和技术部经理进入了良性竞争状态。
员工管理艺术第二步是放权。在两个人都没有足够实力担当新的职务前提下,就只有通
过分权,总经理自己担任客户服务经理,而把职权分化给技术部和销售部。从而维持这种竞
争状态一年久,直到两个人都已经熟悉了全面业务,对于总经理来说,真正的考验来了。
任命谁为客户服务部经理呢?
总经理的答案是:两个人同时任命为客服经理。理由是,市场中将不断出现新的客户和
新的技术。所以,我的客服经理要拥有足够的创新能力。这就要求较深的技术背景和销售背
景,而这种能力不是与生俱来的,这是二人同任的必要性。充分性在于,两人在授权阶段的
完全竞争中重新认识了对方并且各自赢得了对方的尊重,在分权阶段又由于相互协作形成了
默契的配合,在将来相同的工作岗位上,两人一定能够共同胜任。况且对于新开辟的业务,
我始终坚信两个脑袋的决策功能要强于一个脑袋。
员工管理艺术2.合理的激励方式
员工管理艺术是正向激励还是负激励,是公开奖励还是奖励保密,是团队奖励还是个人
奖励?这些问题,都是企业经理在激励过程中需要问的问题。当然,合适的激励时间和明确
的激励目的的综合运用能使一个老板得到最好的效益。