4G心得 (1)

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4G辅导心得
从走进苏州联通客户俱乐部到如今一晃4年多过去了,这是我毕业后的第三
份工作,我深知要把工作做好,就必须有责任心,尽心尽力,从点滴做起,尽量
处理好每一个细节,不断丰富自己的知识和工作经验。“用户至上,用心服务”对
每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的
艺术。

我时不时得提醒自己,在工作中,个人的一言一行都代表公司的形象,以求
用真心换真心,把真诚的微笑留给用户,也让自己成长并快乐着。

2014年5月4G上线,随后10月IPHONE6上市,对我们联通公司来说是
个严峻的挑战,也是一个不错的机遇。因此,作为一名一线员工,深知自己在这
个三尺柜台工作的重要性。

记得那是一个10月的夜晚,已下了一整天的大雨,天色渐晚,路人稀少。
当天是我值晚班,我刚把手头的事情忙完,一看时间已经是晚上6:45了。我正
准备结账,迎面走来了一位男士。我说“您好,欢迎光临,请问您要办理什么业
务?”男士一手拿着一个手提包,一手还拖着个拉杆箱,刚从出租车上下来。西
装革履,举手投足间流露着一种不凡的气质。我猜想他应该是个商务人士。 “你
好,我想要办张手机卡”他客气地说道。我礼貌地问道“先生,请问您平时要打
长途或者要在外漫游使用吗?”他回答说“由于工作关系,我需要经常出差,想
要办理一个资费优惠一点的套餐。”我同时递了一张3G单页和一张4G单页给
他,并且给他做了详细的介绍和对比,说明了4G的一些优势。“先生,我们目
前推出的4G套餐资费相对3G套餐比较更合算,流量比较多,而且4G网速也
相对快很多,并且也是全国无漫游的,比较适合您这样的商务人士使用。”用户
称其每月都有几百块钱的话费报销,且目前用的手机不支持4G网络,我就顺便
向其推荐了存话费送手机的活动。“先生,目前我们联通有存话费送手机的优惠
活动 ,比较合算的,我给您介绍一下吧!”用户问“什么优惠活动阿?”我就
向其推荐了一款iPhone6手机。“先生,我们目前新推出的iPhone6手机支持
双4G双百兆,您开个4G套餐再配上这个4G手机就是好马配好鞍,可以实现
完美的4G体验。您只要预存一定的话费就能把iPhone6手机带回家,而且每月
还有话费返还,我们这边还支持招商、建设、农业3家银行的信用卡分期付款,
并且0利息0手续。如果您要报销话费的话,还可以每月过来打印月结发票,
很划得来的。”用户一听高兴的说道“哇,这么划算阿?现在灰色4.7寸16G
的有货吗?要有的话就办一台吧!”我马上帮用户办理了一台IPHONE6合约机,
并且对该合约及手机的使用做了相关的友情提醒。4G合约机顺利推荐成功,用
户拿着新手机露出了开心的笑容,高兴地说道“我回去得跟同事说说,让他们也
来办。”
回家的路上,在站台等候公交车,虽然饥肠辘辘,但我心中暖暖的,我再
一次真切地体会到了工作的快乐,风雨兼程中,有奉献的精神,有快乐与我同
行。争取用心服务好每一位用户,这才是我最大的快乐。
我是一名营业员——一名联通公司一线人员,我要感谢我的职业,是它让我
成长,是它让我理解了平凡亦快乐,奉献让生活更美好!
创优无止境,服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上,我要以新的姿
态,展示新的风貌,创造新的业绩,让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩,真诚
服务每一天!