聆听的技巧

五个聆听的技巧做一个好的聆听者，让别人觉得和你对话时容易产生共鸣，无论是作为一个好的领导，还是建立好的人际关系，都是非常重要的环节。

对如何成为一个好的聆听者有五条建议：∙听对方说话时要全神贯注。

这不是一心二用的好时候。

∙不要做判断。

不要觉得对方所说的都是无足轻重的问题。

∙不仅听其言，还要观其行。

观察对方隐藏在话语背后的情绪，是生气、害怕、沮丧还是愤怒。

对他们的情绪做出相应的反应。

∙保持沉默。

不要觉得马上就需要给出回答，在对方提出问题后先保持沉默，很多时候对方会先打破沉默说出他们自己的解决方案。

∙确认你听明白了。

复述你的理解，向对方确认是否理解正确。

做到这几点可以保证你更快进入角色，抓住重点。

谈话的窍门期望事业有成，除了做好手边的事情，很重要的一点就是要会和别人沟通交流。

下面是一些谈话的技巧：1.明白大多数人都更喜欢和别人谈论自己。

2.寻找共同点。

3.说对方的好话。

4.表达观点言简意赅。

5.不时地绕回你们的共同点。

6.除非想活跃气氛，否则不要自吹自擂。

7.除非有特殊必要，不要讨论信仰问题。

8.上一条同样适合于政治问题。

9.如果讨论什么时事问题，尽量保持中立和友好。

10.点到即止，不要浪费大家的时间。

谈判的技巧无论是和客户谈生意，还是买车买房，谈判是生活的一部分。

这里有几个谈判时要注意的技巧：∙勇于交涉，不要害羞。

如果对方的谈判高手发现你怯场或者不好意思谈钱，一定会利用你的羞怯。

∙不要感情用事。

业余选手才会指望靠提高嗓门和恐吓来达到谈判目的。

结果往往相反。

保持冷静、耐心，即使在对方已经失去控制的情况下。

∙不要让对方拿“规定”压你。

“这是规定”，如果有人这么给你解释合同中某个你不明白的条款时，多半有问题。

谈判是双方的，不能只有你有“规定”。

∙永远不要做第一个出价的人。

∙索要比你预期稍高的价格。

即使别人出了比你预期更高的价格，也要冷静地说“我希望再高一点”。

不要让对方赢地没有成就感。

∙让对方相信最终决定权不能你一个人说了算。

告诉他们你需要和你的配偶/老板/合作伙伴商量以后再做决定。

防忽悠的好办法。

∙不要表现的非常有兴趣。

只做一个半推半就的买家/卖家。

∙不要让对方有被骗的感觉。

给对方留有余地。

与人斗，其乐无穷。

销售沟通中的聆听与技巧沟通中难免有要直接回答顾客的种种问题或责难.这时候要掌握分寸和火侯.这要考验一个营销人员的“圆通“的应变能力!销售中沟通对于成交是非常关键的.其实沟通的形式很多:(八十年代)信涵.电报.传真.广告.现在的兴起:EMAIL.QQ.MSN以及面谈.....大多数人是面谈沟通心理压力大!今天我来谈下商务沟通:一沟通中的聆听:(一)聆听的重要性:传统中一般把业务员描绘成能言善辩口才好.其实聆听才是业务最要掌握的本领!人说不但要听客户的话.还要听弦外之音为何现在的人都听不出客户的真正用意呢?1聆听确实很难.要快速分析相应的分析,判断,决策....2业务往往把客户当傻瓜.认为不以语言的攻击就不是业务,自己必须占有语言的主动权....我也经常犯这毛病!3业务员对自己熟知的产品太熟悉了.对顾客不了解.竟然忘记了有针对性的解决顾客的困难.就不由自主的滔滔不绝的描述自己的产品.....4还有一种情况.是业务员最怕被拒绝.反对......来有意的风顾客的嘴!我体会:滔滔不绝的介绍产品.不估计顾客的感受不叫推销.只能说是产品的解说员!所以做业务的要第一要学会:聆听!(二)聆听的内容和方式:1聆听要有诚静的心境和态度.2听出顾客的真实的想法和关键.3要有回应式的聆听:我常用我总结下我们的交流主要是:一.二.三......你看可以吗?请你对我的遗漏来补充下好吗?4聆听时最好做下记录:俗语说:好记性不如烂笔头二.沟通中的答应;沟通中难免有要直接回答顾客的种种问题或责难.这时候要掌握分寸和火侯.这要考验一个营销人员的圆通的应变能力!1答应的原则:答应的目的是为了让顾客了解我们自己.消除顾虑.我的原则是:该肯定时要敢肯定.不该肯定是要借:我的权力有限或公司规定,来真诚回答!这样一来既表达了你的真诚又不失去客户对你的信任!2应对特殊提问的有效方法:A忽略法:这种方法要有5年业务经验才可以用.(最大的高傲是视而不见.闻而不听.最大的反击是无言)所以要巧妙运用:沉默大法!B反问法:这种方法要巧用.在我不方便回答时用反问的方法变为守!将难题变为我的提问来问对方.实用的话述一般:1我刚才说了什么了?我有点糊涂了,麻烦你把关键的问题给我再讲边好吗?谢谢!2假如你做在我的位置你会怎样回答?你要理解我好吗?谢谢....C彻底投降的方法:对客户提出的不合理条件就彻底的回答我真的不能办!.暂时孤立下对方!我愿做寂寞的胜利者.不愿意做下不了台的胜利者D答非所问故意偷换概念.转移主题法:如果回答就要暴露自己的机密.只有用此方法来转移顾客的注意力.例如:有此顾客问我你的进价是多少?我:我们都快经营不下去了.卖不上好价钱.你还不满足,呵呵E暂时回避法:如故遇到一个非常叫真的客户,无论你多中方法都无效果时就用暂时回避法假借:我刚接到个手机,公司那里有急事需要我回去处理.你的问题改日我会好好与你交流...你的问题我一定回给你满意的答复.你看好吗?这些实战方法要实践才可以有效果.在的培训课我会用我的真实案例来交流!营销中;世界上本没有路，只是你想去开荒，并努力去走，四处都有路!想学游泳怕水最好的方法是：把你自推就河里去!扑通几下比在岸上旱学100下!聆听的技巧在服务的工作有项技巧需要不断练习和提高，就是聆听的技巧。

聆听的技巧聆听好像是一个消极被动的过程。

其实不然，聆听需要思维的参与，应该是一个积极的过程。

我们来看一下繁体字听怎么写，听当然首先要用耳朵，但是不仅如此，四代表两个眼睛，要与对方有恰当 的眼神交流。

一 、心代表要全心全意，很专心地听。

在耳的下面还有一个“王”字，要把对方当作王者对待。

就像我们听领导，听老师的讲话要远比听朋友讲话更关注，更尊重。

因 此不仅仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种情感活动，需要通过面部表情，肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关注你，我 在认真听你讲话。

听事实和听情感。

聆听的基础是听清楚别人讲什么。

我们要听什么呢？要听两个方面的内容：事实和情感。

这是来两个不同的层面。

1.听事实：对方说了哪些话？他讲的意思是什么？这个并不难，只要认真听，听清楚，我们就可以很容易做到这一点。

2.听情感：这是被很多人忽视的一个层面。

需要听谈话者在说这些的时候表达什么样的情感需求，是否需要给予相应的回应。

顾客的情感需求值得服务人员加以关注并恰当回应。

如果听到跟没听到一样，客户的这种情感需求就很难被满足。

不要有意打断客户好的倾听者不会有意打断对方的谈话，不会用自己的经验、观点来有意打断客户的谈话。

在反馈顾客的谈话之前，稍作停顿，确保已经全部理解顾客的观点。

这不仅表 示你很关注顾客的观点，并且也给了你一定的时间来对顾客做出回应。

要避免以为自己知道顾客想说的话非常重要，结果你可能提供一个不成熟的回应。

记住每一个 顾客都可能给一个熟悉的故事带来新的东西。

复述已确定准确理解要确信你已经完全理解客户的意思和观点， 最好的方法就是复述对方的话。

用自己的话复述一下对方表达的意思，可以确保你已经完全理解了顾客的观点。

你可以说：“我的理解是…”“你的意思是…”如果 你没有理解，继续直到你已经完全明白。

不要伪装你已经理解了客户。

如果你仍然有疑惑，或漏掉了顾客的一些话，请他们在说一遍。

顾客会尊重你的诚实，并且你 也能够更好的满足顾客的需求。

肯定对方谈话的价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能够得到肯定，讲话者的内心也会很高兴，同时会对肯定他的人产生好感。

因此，在谈话中，一定要用心去找对方的价值，并给予积极的评价和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。

提问的技巧提问是一个非常非常重要的技巧，可以帮助你发现和收集顾客需求的信息，使你更好，更有效的为顾客服务。

好的问题才能才能有好的答案。

一个不恰当的问题可能让 顾客马上就离开。

一个服务代表的服务技能怎么样，服务经验是否丰富，关键看他提问题的质量。

比如：一个今天礼宾部的一位服务为周总讲述开车的方向。

“请问 您现在在什么路上？什么位置？朝什么方向开？” “杨高路上，快到民生路，陆家嘴方向” “你现在方向是朝西方向，你需要左转到民生路上朝南开，过一个路口到迎春路左转，在开过一个路口芳甸路就可以看到酒店的位置了。

” 这个服务的提问就非常有效，很准确地为客人指明了开车的方向。

提问可以分为两种，一种叫做开放式的问题。

一种叫做封闭式的问题。

开放式的问题可以让客户比较自由地将出自己的观点，这种提问方式是为了了解一些实事。

一般以“是什么，怎么样，为什么”等开始询问，比如“有什么我能够帮您吗？” 一般来说在服务已开始的时候都是使用开放式的问题。

封闭式问题的使用是为了完全帮助客户进行判断，客户只能回答是或不是的问题。

比如：“你可以填一份顾客需求调查表吗？”“你需要发票吗？”等等。

不过这两种技巧可以交替使用，直到你能够准确判断顾客的需求。

如何提高聆听的13条技巧1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。

2．建立协调关系。

了解对方，试着由他的角度看问题。

这是提高聆听技巧的主要方法之一。

3．表现兴趣的态度。

让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。

4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。

这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。

5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。

6．相互间要尽量了解沟通的意见。

记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。

7．面向对方的脸、嘴和眼睛。

将注意力集中于对方的外表。

这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。

8．对准焦点。

试着将注意力集中于对方谈话的要点。

努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。

9．抑制要争论的念头。

你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。

纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。

学习 控制自己，抑制自己要争论的冲动。

放松心情，记下要点以备一会儿 10．不要猜测。

猜测会让你远离你所要沟通的目标。

所以，你要尽量避免对你的对手做猜测。

不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。

有时候猜测可能是正确的，不过最好尽可能避免，因为猜测常是沟通的最大障碍。

11．不要立即下判断。

人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。

注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。

诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。