新编整理[全员绩效量化考核经验介绍材料汇总目录及概要]绩效量化考核

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[全员绩效量化考核经验介绍材料汇总目录及概要]绩效量化
考核
全员绩效量化考核经验介绍材料汇总目录及概要为了更好的帮
助各单位开展内部绩效二次分配工作,公司考核办汇总了东航股份公
司XX年全员绩效考核要求和股份范围内绩效量化考核较好单位的经
验材料,供各单位借鉴、学习。主要内容如下:一、东航股份公司
XX年全员绩效考核要求二、东航股份地服部内部市场化机制改革介
绍三、外航服务中心量化考核工作经验外航服务中心依托实时派工系
统,建立内部量化考核体系,以工分统计工作量,以岗位评价表衡量
工作质量,以技能系数体现工作能力,实现多劳多得,优劳优得。

四、客户服务中心话务岗位量化考核经验客户服务中心XX年开
展量化考核工作以来,逐步营造了“多劳多得、优劳优得”的管理氛
围。该方案将全部合同制员工和劳务制员工的岗位工资与绩效奖金统
一纳入考核,对话务岗位进行计件绩效薪酬量化考核,以员工实际接
通电话的数量来统计工作量;以工作量化标准指标、质量指标、月度
业务考核来衡量员工工作质量;以客服代表等级系数来体现员工实际
业务能力。方案统一了合同工与劳务工的绩效标准、分配机制,兼顾
了领班、组员,以及不同资质、等级的影响因素,从而充分调动了员
工的工作积极性,有效保障了客户服务中心在话务量持续上升情况下
的接通率,提升了服务品质和销售业绩。

五、物流公司绩效量化考核工作经验为进一步加大加快东航物流
转型发展步伐,推动体制、机制和经营管理模式的创新发展,东航物
流依托内部市场化改革,先行先试,逐步探索,对东航快递全员、物
流事业部项目制人员和市场营销部市场营销人员实施绩效量化、薪酬
市场化改革。完善以业绩为导向的营销人员激励机制,充分发挥绩效
对业绩的牵引作用,为下一步内部市场化积累了丰富的经验,通过量
化与质化员工劳动成果,激发员工工作积极性,提升公司人力资源使
用效率。

以快递公司为例,月度绩效总额与实现的收入和利润直接挂钩,
加强对重点岗位的激励,对营销和非营销人员,量化和非量化岗位进
行了差异化激励。

六、山东分公司量化考核经验山东分公司坚持激励向一线倾斜,
考核以量化为标尺的原则,在量化考核方式和绩效内部分配模式上积
极创新、大胆尝试,促进了多劳多得、优劳优得的公司氛围。在对各
部门推进量化考核上,主要采用拉开机关部门与生产一线单位的激励
力度,运用考核结果突出绩效优秀的部门及员工等方式。在具体岗位
推进量化考核中,山东分公司下属综管部采用设置工作强度调节系数
的方式,解决了同岗位但不同工作性质的差异化绩效二次分配问题
等,对车保部的司机进行量化考核;下属地服部采用重新设计绩效总
额分配方式,根据济青两地工作量差异实施二次分配等措施。

七、甘肃分公司量化考核经验甘肃分公司不断创新考核激励,把
盘活人力资源作为主要任务,在长效机制上做文章,逐步消化富余人
员,充实一线队伍;同时,地面服务部通过二次分配,尝试计件量化
考核,收效显著。
八、技术公司量化考核经验技术公司在量化考核工作上不断摸索,
对生产单位形成了一套较为完善的工时考核体系。而技术公司四川分
公司航线车间根据技术公司的考核总体办法,制定了更为细化的内部
工时考核办法,将各项工作进行了细化,制定了不同的工时标准,将
员工个人绩效兑现与工时完全挂钩。