【精品】PPT课件 优质护理服务病区工作阶段总结

2.建立护士岗位责任制，落实各级各类护士的岗 位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
3.制定了示范病区护理质量评价标准与考核机制。 4.公示服务项目与内涵
组织实施阶段
二、医院的后勤保障支持
1、后勤人员实现送货到科室，维修人员保障各 科室设备、器械的及时维修。
2、消毒供应中心实行下收下送，保障消毒灭菌 物品的及时供应。
优质护理服务示范病区工作汇 报
提纲
1 心血管内科护理单元简介
2 开展“优质护理示范病区”的活动措
施
3 开展“优质护理示范病区”的初步成
效
4
存在的不足
更新服务理念：以病人为中心 细心 周 到 严谨 融入人文关怀
定位示范病区：有陪无护
组织实施阶段
一、细化职责 健全制度 ：
1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常 规和临床护理服务规范、标准。人手一册，便 于学习、掌握、落实。
组织实施阶段
4.我们还借鉴湖南省人民医院的做法，做到为患者 提供“六个一” 、“五声” 、“四心”，六个 一”，即，一句话（您好，欢迎您来到心内科就 诊），一份联络方式，一次迎送（患者入院有人 迎接至病床），一声告知（我是您的责任护士， 您有需求，请随时按铃呼叫），一种服务（我们 提供以病人为中心的优质护理服务）一种承诺 （病人按铃三分钟内到达病人床头）； “五声”， 即见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声， 操作失误有道歉声，出院有送别声； “四心” ， 即热心、耐心、细心、爱心。
护士长
责任组长
责任组长
责任护士 辅助护士
责任护士 辅助护士
6-8名病人/护士
6-8名病人/护士
组织实施阶段
3.建立所管病人特殊情况交接记录的白板， 病人的特殊治疗及护理均在各组的白板 上记录，提醒各班护士完成。并规定各 班交接班时必须到床头，接班者必须为 病人自我介绍（除中班与夜班交接时， 不必向病人介绍）达到为患者提供连续、 全程的护理服务

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素质 修养
持之以恒的毅力 全面的知识结构 人文素质修养
解决问题
Problem Solving
发现问题是解决问题的先决条件，但仅仅满足有提出问题是不够的，提出问题的目的是为了有效 解决问题。人生就是解决一些列问题的过程。个体克服生活、学习、实践中新的矛盾时的负责心 里活动，其中主要是思维活动。教育心理学着重研究学生学习知识、应用知识中的问题解决。
团队合作
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执行力
核心竞争力
Core competitiveness
创新能力
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领导力 专业技能
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协调能力
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领导力
Leadership
学习力
对称化解员工之间，部门之间的矛盾与不和谐。
责任义务
Duty
企事业内部的组织机构健全、合理；各个部门的职权范围明确，分工合理；具有与其承担责任相适
应的经济权力，人员的配置和使用适合工作要求。企事业的信息网络健全而具有功效，信息的手机 和利用有针对性、形同性、时效性和经济性。

现将实施心得报告如下一、落实责任包干，实行小组负责、包干 到人的临床护理工作模式。

结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素 对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，病区严格实行管床 护士—责任组长—护士长的三级护理质控制度。

落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。

既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。

实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。

专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理， 并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士 负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护 理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、加强医护合作，责任护士主动跟随主管医师查房，全面了解 患者病情，为患者提供全方位服务。

护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以 便查遗补缺，确保护理安全。

同时我门科室还自制了护组本，做到班班有记录，事事可查询。

三、为做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护 理工作人性化。

根据我科病员住院周期短，生活基本能自理等特点，重点加强健 康教育，要求护士做到口到、心到、床旁指导，科室质控小组加强监 督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。

优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是 远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要切实关注服务对象 的感受，通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意 传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的 优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开 口之前。

五、我院采用电子病案书写，大大减少了护士用于记录的时间。

护士有更多时间为患者提供直接护理服务，还有早晚帮班，加强 晨晚间护理。

六、加强教育培训，提高护理能力。

护士长组织，要求人人参与，组织全体人员学习培训《基础护理 服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》以及《专科常见病 症护理》，并组织全体人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建 设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多 种形式的活动如技能操作比赛、基础理论考核等。

强化基础护理
保持患者清洁、舒适，提供全面的生活护理，如协助进食、洗漱 等。
优化护理流程
简化护理程序，提高护理效率，减少患者等待时间。
提升护士素质
加强护士培训，提高护士的专业技能和人文素养，以更优质的服 务赢得患者信任。
开展延伸护理服务，满足患者多样化需求
延续性护理
为患者提供出院后的随访和健康指导，确保患者在家也能得到专业 的护理。
加强培训考核
定期组织护理人员进行规章制度和操作规范的培训考核，提高护理 人员执行力和操作技能。
加强患者身份识别及用药安全管理
准确识别患者身份
在各项护理操作中，严格执行患 者身份识别制度，确保操作对象
正确。
安全用药管理
遵医嘱正确配药、发药，严格执 行用药核对制度，防止用药错误
。
加强药品管理
规范药品存放和使用，定期检查 药品质量和有效期，确保用药安
护士培训
我们重视护士的培训和成 长，通过定期的培训和学 习，提高护士的专业素养 和综合能力。
团队活动
组织丰富多彩的团队活动 ，增强团队凝聚力和向心 力，营造积极向上的工作 氛围。
优秀护士表彰及先进事迹宣传
优秀护士评选
护士节庆祝活动
定期进行优秀护士的评选和表彰，树 立榜样，激励全体护士向优秀看齐。
组织丰富多彩的护士节庆祝活动，表 达对护士的敬意和感激之情，提高护 士的职业认同感和荣誉感。
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未来发展规划与目标
明确下一年度护理工作重点和目标
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提高护理质量
通过加强护理人员的培训和教育，提高护理人员 的专业技能和知识水平，确保为患者提供高质量 的护理服务。
优化护理流程
对现有护理流程进行全面梳理和优化，提高护理 工作的效率和效果，减少不必要的浪费和延误。