责任赔偿管理制度
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责任赔偿管理制度
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说明：
1、
本文件负责人为监控中心主任，主要职责是维护方案的运行、检查、培训、问题点收集、处理；
2、若在运行过程中遇到运作不畅等情况时，应及时通知监控中心主任对文件内容进行适当的评审；
3、运行过程中若与旧文件有冲突时，一律依本文件执行。
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A/0 首次发行
A1 取代原有《责任事故处罚条例》，同时修改了责任承担的比例，增加了除质量事故外的其他经济损失的赔偿 2017-4-15
部 门 会
签
发放 数量 1份 1份 1份 1 份 1 份 1份 1份 1份 1 份 1 份 1
份 1份
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1. 目的
1.1 为提高全员质量、成本意识,并能够积极参与质量事故改善,确保质量事故与人为其它责任事故责任得到
落实,避免因工作失职、责任心不强或故意行为给公司造成经济损失，特制定此责任赔偿管理制度。
1.2 因员工故意行为或工作责任疏忽造成公司经济损失的（扣除保险公司索赔、折价后的有利价值），公司
有权追究责任人的经济赔偿责任，损失金额巨大的有权提交司法机关处理并追究法律责任。
2. 赔偿范围:
2.1 本条例所指经济赔偿是指因工作疏忽、不按公司规定执行、操作不当、故意损坏等行为造成的损失。包
括：
A.质量事故造成的经济损失
B.财务往来账目、汇款、支票、报销单等单据票据错误造成的经济损失；
C.未按指令程序操作设备导致机器严重损坏等行为造成的维修经济损失；
D.其他人为因素或管理失职给公司造成直接经济损失的行为。
2.2公司所有员工在规定的赔偿范围内根据给公司造成的损失金额大小，按一定比例以现金或工资代扣的方
式予以承担赔偿责任。
3.质量责任事故定义：凡是因管理不当或人为因素造成的产品售后赔偿，或内部批量性返工（以售后单或返
工单为依据），具体项目明细（包括但不限于以下内容）：
3.1 营销中心（销售部、市场部、接术接单部、国内工程、国外工程、客服部）
3.1.1、业务沟通问题：样品款式、设计要求、货期合同、图纸确认、色板提供、工艺定位等与客户要求不一
致；
3.1.2、现场测量出错，现场安装出错，工程产品安装后产品保护，工程产品售后跟进不及时；
3.1.3、漏下单、下单错、图纸出错（含技改费用不明确）、销售单与图纸不符；
3.1.4、发错货、漏发货（含补发超标费用）；
3.1.5、售后事故处理不当导致公司支付费用。
3.2、生产办（含机电）、备料中心、散单线、工程线、整装线、包装。
3.2.1、未按图纸加工问题：材质不符，工艺不符，尺寸不符，手向不符，结构不符，纹理不符，线型不符，
未按色板选皮、选料、对色，未按技术订单修改；
3.2.2、制做问题：未开槽位（或槽位不对），漏开五金孔位，未安装五金配件，漏装雕花板，玻璃洞口有误，
未按指定色板修色，双色做反，油漆工艺出错，漏做油漆，漏贴商标或缺损，标识卡贴错、错包、漏
包、包装未打木架，油漆玻璃胶未清理干净，未按要求做防水处理（含封蜡），交接不配套（少、漏），
含水率超标，门套线短尺，少做配件，单号写错，包装灰尘未清洁，油漆不干、双层玻璃内有粉尘，
胶水涂放少导致开裂，实木色差，门与框或框与门与家具或墙饰面色差，组装接口开裂，严重变形，
松脱，起泡，脱层，木皮白边；
3.2.3、细节问题：木皮磨穿，刮伤木皮，边角崩缺，发黑，流油，颜色磨穿，碰坏，大面积颗粒，粘坏，修
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补痕迹，边角刺手，长痱子，暗流，边角位白边，积灰，积油，灰疤，油疤，发白，底不平，浅色产
品胶水成片，半开放透胶，边角位积胶，边漏喷面油。
3.2.4、漏排期，材料使用不当浪费，交接不明确，私自改动操作流程与工艺，机械设备与刀具操作不当导致
批量不合格品。
3.3、采购部、监控部（材料检验、品管）。
3.3.1采购材料与采购单要求不符，特殊材料采购超标（防火门用料、订制材料），采购延期，常规材料供
应不及时（玻璃、泡沫、纸皮、五金件）；
3.3.2材料检验合格入库出现：材质（按样品）不符，尺寸不达标，颜色出错，纹路出错，线型规格与样品
有误，含水率超标，不良率超标准比率，表面效果黑疤、节影超标准，板件脱层、开裂；
3.3.3品管检验合格品流入市场出现：款式、油漆工艺、油漆颜色，错检、漏检、细节问题。
3.4、成品仓
3.4.1、漏发货、发借货、多发货、发货手续不齐、仓库货物保管不当、货物搬运损失、装车不正确。
4、职责
4.1客服部：负责客户投诉（售后）信息的确认、反馈及处理跟进。
4.2监控中心:负责质量事故的调查、责任部门划分及其应承担份额的认定，并提报赔偿结果给财务。
4.3总经办：负责除质量事故外，其他事故造成经济损失责任部门划分及其应承担份额的认定，并提报赔偿
结果给财务。
4.4相关责任部门:负责内部责任人员的落实，以及事故原因的调查,改善措施的制订和执行。
4.5 总经理:负责责任承担报告的批准。
5、损失经济赔偿标准（参照表）:
NO. 损失金额 (RMB) 责任人承担损失金额赔偿比例 累计承担比例 备注
操作人员 班/组长级 主管/副主管级 主任级
1
2
3
5
说明：部门内部责任人员比例分担由可部门负责人根据责任轻重进适当调整，但分滩的总比例不得低“累计
承担的比例”。
备注：
5.1.责任人当月所受的处罚总金额以本人当月实发工资的20%为限;当月 20%工资不足赔偿全额时,则分月扣
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除，直至赔偿完为止。
5.2.因个人故意行为（如故意破坏财物、故意违反规定、故意违反操作等）造成的经济损失由故意行为人承
担全部经济损失和责任。
5.3.产品漏交品管检验就直接交包装进行包装的，一经发现处罚当事人100元/扇门，门框10元/件。造成质
量事故的还需按以上“损失经济赔偿标准”进行赔偿。
5.4.蓄意冲关：月份内第一次500元，第二次1000元（由责任直接交货班长承担40%，工序主管承担60%），
第三次1500元由线长（主任承担），同时由线长对冲关班长与管理进行调职或辞退处理。若造成质量事故
的还需按以上“损失经济赔偿标准”进行赔偿。
5.5.产品发货后运输损坏，一律由物流承担，交客服部处理。
5.6.油漆、胶条、五金、胶水、板材、外购件（非标）的内部品质（我司无法检测的）由供应商承担，供应
部协助处理。
6、各相关部门责任划分与赔偿承担比例:
6.1、工作过错由部门造成,而其他部门难以监控的,由造成损失的部门独自承担赔偿责任。
6.2 工作过错由多个部门造成的,则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。
6.3生线内品控对木工完成产品的木工制做材质、工艺、尺寸、手向、五金孔进行全检，若不良品流入包装或
客户手中，品控负60%责任，生产制做负40%。
6.4品管外观检验失误流入包装或客户手中，品管承担60%责任，生产承担40%（注：产品是否经过品质检验
合格一律为QC单为准）。
7. 管理规定
7.1如管理人员对本单位过错所造成的损失进行包庇或隐瞒不报的,经客户反馈或公司查实，由该管理人员承
担全部赔偿责任。
7.2凡主观故意造成公司损失的,不论金额多少,由本人承担全部经济损失,情节严重者由公司追究其法律责
任。
7.3每份责任事故处理报告单（其中质量事故处理报告单，通过监控中心核实；其它事故通过总经办核实）
进行当月处罚上报总经理、财务、通报责任部门。
7.4奖励规定：及时发现异常问题、或潜在质量问题(职责范围内除外) ,并通过“微信平台”或其他方式反
馈给相关管理人员、监控中心,从而避免造成不良后果的,由生产主任或监控中心提报,公司给予 20-100
元的奖励(具体奖励额度由生产主任或监控中心提报) 。
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8.其他：
8.1本制度未覆盖的责任事故处理方法将通过管委会扩大会议进行协商处理。
8.2本制度自下发之日开始执行，原来的《责任事故处罚条例》与本制度有冲突的以本制度为准，原《责任事
故处罚条例》自动失效。
总经理：
