说淘宝空包小号的产生

云客服语音客服认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59B、标准包是免费的正确答案: B2. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;A、错误B、正确正确答案: B5. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、正确B、错误正确答案: B6. 小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。

淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。

请问卖家的发货时间是几号呢？A、 2021-12-19 00:00:00B、 2021-12-20 00:00:00C、 2021-12-24 00:00:00D、 2021-12-25 00:00:00正确答案: B7. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B8. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B9. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、错误B、正确正确答案: B10. 请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案: A11. 外贸环节中,流程操作描述正确的是A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税正确答案: B12. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A13. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。

解析 本题考查诚信的相关知识。材料中的道德模范杜正云重信守诺, 启示我们要诚实守信,遵守诺言。①②③符合题意;诚信往往要付出一 定代价,④错误。故选A。 答案 A
第3课时 诚实守信
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1.讲诚信会吃亏。 这种观点是错误的。诚信无价,诚信是中华民族的传统美德,是一个人 安身立命之本。坚持诚信,会赢得信任。如果弄虚作假、口是心非,就 会处处碰壁,甚至无法安身立世。不讲诚信既伤害别人,又伤害自己。 所以,讲诚信并不会吃亏。
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知识点一 诚信无价 1.(2017江苏连云港中考改编)“互动百科”网站因利用虚假广告欺骗 网民大肆圈钱在“3·15”晚会上遭到全面曝光,成了“虚假广告天 堂”。其实,对企业而言,诚信就是 ( ) A.为人做事的基本准则 B.无形资产 C.从政执政的基本要求 D.正常生产和生活秩序 答案 B 题干“互动百科” 网站利用虚假广告欺骗网民大肆圈钱是 不诚信的行为,诚信是企业的无形资产,是资本、财富和竞争力,由此判 断B项正确;A、C、D三项在材料中未体现。故选B。
自己的能力也不准备付诸努力的随意许诺,是不负责任的,也是不道德 的。
一个人一旦对某事有所许诺,就应该不惜一切去兑现许诺。当然,这种 许诺的前提应该是正义的、道德的事,而不是邪恶的勾当。许诺的事也 不应该有大事、小事之分,应一概执行。不兑现承诺一般来说是恶劣的 品质。
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但是,我们也要看到,事物是不断变化的,条件、环境在变化,如果兑现承 诺的条件变了,也会出现客观上无法兑现的情况。这时我们要真诚地说 明情况,寻找补救措施,或者向对方解释,求得谅解,这一情形并不违背诚 信道德。
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2.讲诚信,就是在任何时候都不能说谎。 这种观点是片面的。社会生活是复杂的。讲究诚信是做人的基本要求, 诚信行为又是具体的、复杂的,只有与具体情境结合起来,才能在现实 中作出正确选择。当尊重他人隐私与对人诚实发生冲突时,我们应遵循 伦理原则和法律要求,权衡利弊,做到既恪守诚实的要求,又尊重他人隐 私;在面对坏人、恶人时,也不存在诚信问题,对付坏人、恶人,有时需要 “欺骗”;对待亲人、朋友,有时可能也会用到善意的谎言。不管采取 什么样的办事方式,只要坚持与人为善、出于公心、永不自欺,就会成 为诚信的人。

单选题本题分值：4分3.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D以上说法都不对答案：A单选题本题分值：4分11，以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

B 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

C 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

D 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

答案：? 排除A单选题本题分值：4分12，小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。

卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。

以下说法正确的是？A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D以上说法均正确答案: C单选题本题分值：2分5，天猫积分查看方式是哪个？A 【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B 【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C 【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细D 【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细答案：A不定项选择题（15/30）本题分值：3分15，淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A淘小宝在支付时使用了优惠券B淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C付款前，卖家关闭了交易D淘小宝付款未成功，且超过了24小时答案：BCD不定项选择题（13/30）本题分值：3分13，小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。

冷思考：淘宝上为什么有那么多假货？1. 信息不对称：劣币驱逐良币信息不对称通俗来讲就是一些人对某些事情的信息比另外一些人掌握得多，当在信息充分对称条件下，价格由供给与需求的总体水平共同决定，交易双方中，卖方任何擅自定价而不遵循市场经济规律的行为都可能会付出失去全部消费者的代价，即一个普遍原理：降低商品价格其需求量增加，提高商品价格其需求量减少。

但是，当交易双方信息不对称，更多的非真实信息反映出与之不相符的价值，即此时价格并不反映真实价值，从而使得消费者无法识别真实的价值，消费者只愿根据某一商品平均价值付费。

这就使“良币”价格被低估而退出交易，结果更多“劣币”成交，这就使得大量的“劣币”进入进入市场驱逐“良币”。

2. 信息成本很低：加剧信息不对称我们会发现，C2C的淘宝网，由于是电子商务平台，与传统交易最大的区别是，消费者最先touch到的不是商品本身，而是信息。

C端卖家通过在淘宝上发布商品信息来吸引买家消费，这个信息包括图片、文字描述等等，由于这个信息成本非常低，卖家可以通过虚假描述、盗图等各种方式来片面夸大商品价值，且发布信息的边际成本几乎为零，所以一度淘宝网上出现大量的低质量信息，而消费者倾向于购买更高性价比的商品，往往就可能会买到山寨货、劣质品、次优品等虽然淘宝也一直在增加和建立各种规则来还原一个真实的可靠的市场环境，但是，大量的刷单、刷评论服务，使这个局面并没有得到本质的好转。

信息的成本很低，进一步加剧了信息不对称，淘宝也一直被诟病存在假货，这是必然。

除非淘宝找到一个终极方案，解决了信息不对称的问题，假货的问题可能从本质上才能得以解决。

3. 一淘网：很傻X的比价网站一淘网最大的用处可能就是搜索商品，看到全平台上的此商品的信息，从而通过比较选择合适的平台去购买商品，但是其实它最多的用途可能就是比价，至少我自己和我问的几个朋友用它搜商品最大的用途是这个样子。

做商品搜索和比价这个事情无可厚非，成为一个流量入口、帮助消费者找到高性价比的商品以及搜集消费者的行为偏好等。