荣县古文镇便民服务中心窗口设置方案

2023镇便民服务中心建设实施方案一、项目背景近年来，我镇人口持续增长，居民的生活需求也不断提高，因此，提升便民服务水平，满足居民的各种需求，成为了当务之急。

为了更好地服务居民，我镇计划在2023年建设便民服务中心，集中提供各项便民服务，提高政府服务和居民生活的便利程度。

二、建设目标1. 提供全面、高效、便捷的各项便民服务；2. 优化办事流程，提升效率，减少居民办事时间和成本；3. 构建和谐、文明的服务环境，提升居民满意度。

三、建设内容1. 市政公共服务办事大厅：设立综合受理窗口，提供市政公共服务事项的咨询、受理和办理，并设置自助终端设备，实现在线申报、预约、查询等功能。

2. 居民生活服务中心：提供居民生活服务事项的办理和咨询，包括居民证件办理、社保、医疗保险、教育、就业等服务。

3. 便民缴费中心：提供水、电、燃气、电话、物业费等各类缴费服务，设置自助缴费终端设备，方便居民缴费。

4. 政务查询中心：提供政务信息查询和公共数据查询服务，提供政府公文、法律法规、政府办事指南等相关信息。

5. 社区服务中心：设立社区服务窗口，提供社区居民的日常服务和咨询，包括婚姻登记、出生证明、户籍办理、居住证办理等。

6. 快递邮政服务：设立快递邮政服务窗口，提供快递投递、包裹管理、邮政咨询等服务。

7. 其他相关服务：根据实际需要，在便民服务中心内设立其他相关服务窗口，如银行、旅游、文化娱乐等。

四、建设步骤1. 前期准备阶段：确定建设的地点、规模和建设方案，编制详细的建设计划，并进行相关调研和论证工作。

2. 设计和施工阶段：进行便民服务中心的建筑设计，并根据设计方案进行施工。

同时，进行相关设备和系统的采购和安装工作。

3. 内外装修工程：进行便民服务中心的内外装修工程，包括墙面、地面、天花板、门窗等装修工作，营造良好的服务环境。

4. 设备和系统的安装调试：安装便民服务中心所需的各类设备和系统，如自助终端设备、排队叫号系统、监控系统等，并进行调试，确保设备和系统正常运行。

镇便民服务中心管理制度一、总则：为规范镇便民服务中心的运行和管理，提高服务质量，便于群众就近享受服务，特制定本管理制度。

二、组织架构：1. 镇便民服务中心设立一个管理委员会，由相关镇政府部门负责人和便民服务中心负责人组成。

2. 便民服务中心设立综合服务窗口、业务办理区域、信息咨询区域等。

3. 综合服务窗口负责服务咨询、业务受理和证件发放等工作，业务办理区域负责各类行政办证等工作，信息咨询区域负责提供政府政策解读和便民信息咨询。

三、服务内容：1. 综合服务窗口提供的服务包括但不限于身份证办理、户口迁移、居住证办理、社保办理等。

2. 业务办理区域提供的服务包括但不限于营业执照注册、土地使用权办理、农民工就业登记等。

3. 信息咨询区域提供的服务包括但不限于解答政府政策、提供最新便民信息。

四、服务流程：1. 群众前往便民服务中心需办理相关业务前，先在综合服务窗口进行咨询和确认业务受理流程。

2. 综合服务窗口工作人员根据群众需求提供相关材料清单，群众提供相关材料后交付窗口进行审核。

3. 审核通过后，综合服务窗口将业务办理区域的办理号码告知群众，群众按号码等待办理。

4. 业务办理区域工作人员按照流程进行相关业务办理，办理完成后将相关证件交给群众。

5. 如需提供咨询服务，群众可前往信息咨询区域进行咨询。

五、办事指南：1. 群众前往便民服务中心办理业务时，携带相关材料齐全，材料不齐全不予受理。

2. 服务人员要高效、规范办理业务，不得搞脱离工作职责之外的私活。

3. 服务人员要对群众提出的问题给予解答，提供专业和准确的指导。

4. 办理过程中，如有群众投诉，需及时由管理委员会接待并记录投诉内容，以便及时处理。

六、服务评估：1. 定期对便民服务中心的服务进行评估，以保障服务的质量和效果。

2. 通过电话回访、上门调研等方式对群众对服务质量的满意度进行调查，及时改进服务不足之处。

七、职责追究：1. 对于严重失职、玩忽职守的工作人员，将进行相应的处理，包括批评教育、扣减奖金等。

便民服务中心实施方案范例为深入贯彻党的会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，___社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下:一、指导思想和服务宗旨(一)指导思想以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。

(二)服务宗旨:便民、为民、公平、公正。

二、服务范围在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用。

将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“站式”服务。

服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。

公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理;属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。

矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。

社区便民服务窗口开通“___”专线电话，提供咨询、预约等服务。

三、工作制度社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法：1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和解释工作;2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督;3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务事项，开辟绿色通道;4、零误差传递，服务承诺制，对进入窗口服务人员进行培训，对服务承诺进行公示，提升工作人员业务素质和履职能力;5、零目标投诉，责任追究制，对服务窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核。

便民服务中心窗口设置及职责通知各村民委员会、乡直各部门：为进一步落实县委、县政府关于办好便民服务中心，服务百姓、共创和谐的要求，现将便民服务中心窗口设置及职能职责通知如下：一、窗口设置根据碾盘乡实际，设置综合服务窗口、民政服务窗口、计生服务窗口、国土管理窗口、劳动保障窗口、农业服务窗口、林业服务窗口、村镇建设窗口、信访窗口和财经服务窗口等十个便民服务窗口。

二、职能职责（一）综合服务窗口1、党组织关系接转；2、加盖党委、政府公章；3、档案查阅。

（二）民政服务窗口1、核发五保户供养证书；2、最低生活保障；3、残疾保障；4、优抚、定补；5、救灾救济款发放；6、殡葬改革。

（三）计划生育窗口1、申请独生子女父母光荣证；2、申请再生育一个孩子；3、农村部分独生子女家庭奖励扶助申请；4、流动人口婚育证明办理；5、流入人口婚育证明查验；6、计划生育服务卡办理；7、提供计生法律、法规及相关政策咨询。

（四）国土管理窗口农村宅基地审批。

（五）劳动保障窗口1、就业失业登记证办理；2、灵活就业人员申请社保补贴；3、养老金发放；4、就业证办理；5、求职登记。

（六）农业服务窗口1、农业技术指导、咨询；2、水利农机咨询;3、农业政策性保险。

（七）林业服务窗口1、农民自用木材采伐审批；2、商品木材采伐审核。

（八）村镇建设窗口1、农村建房规划审批；2、城镇建房规划审批。

（九）信访窗口1、人民调解；2、信访接待。

（十）财经服务窗口办理良种补贴、退耕还林、家电下乡、农机等各类补贴。

希各窗口单位工作人员认真履行职能职责，确保便民服务中心发挥实效，加速打造服务型、效能型政府。