电子商务名词解释及简答

二、名词解释（多写一点，不能仅仅写一个简单的概念）

1、Internet协议

Internet协议（Internet Protocol）。Internet协议是一个协议簇的总称，其本身并不是任何协议。一般有文件传输协议、电子邮件协议、超文本传输协议、通信协议等。

来源---百度百科

2、电子支付及其类型（P225）

电子支付（E-Payment）是指的电子交易的当事人（通常涉及三方，即消费者、商家和银行）通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。它本身是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，利用安全和密码技术实现方便、快捷、安全的计算机网上资金流通和支付。

电子支付是一种数据量较小、实时性高、分布范围广和频次较大的网络 通信过程，因此电子支付的网络平台通常是交换型、时间较短、安全性高和可靠的通信平台，必须向全社会，对大众开放。

电子支付系统的类型

A基于专用网络的电子支付系统类型

1)小额批量电子支付系统。

2）大额定时支付系统。

3）ATM、POS授权系统。

4）国际支付系统

B电子商务支付系统的类型

1）通过信任的第三方中介支付方式。

2）传统银行转账结算系统的扩充

3）电子货币系统（包括各种电子货币）。

3、防火墙（P205）

防火墙实在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。实现防火墙技术的主要途径有：数据包过滤、应用网关和代理服务。

4、FTP（P155）

文件传输协议是TCP/IP的组成部分，它主要用于在 Internet上的两台通过连接的计算机之间传输文件。

5、Intranet (P17）（P161）

内部网络电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个电子商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务成本。

6、网上直接市场调查

网上直接调查，是指利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，主要采用站点法辅助以电子邮件法通过Internet直接进行。与传统的市场调查相同，进行网上调查首先要确定调查目标、方法、步骤，在实施调查后要分析调查的数据和结果，并进行相关的定量分析和定性分析，最后形成调研结论。

来源：百度

8、CRM（P291）

CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Cartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对顾客详细资料的深入分析，来提高顾客的满意度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析（Promotion）包括广告活动、宣传等促销活动的管理。

9、电子商务（P13）

广义：使用各种电子工具从事商务劳动或活动。

狭义：主要利用Internet从事商务劳动或活动。

电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。

10、电子商务法（P71）

电子商务的调整对象是电子商务关系，电子商务法是随着计算机信息技术在商事领域的广泛而综合的应用而兴起的一个法律领域。作为一种商事规范体系，它是电子商务活动时间的产物。

电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系过的法律规范的总称，电子商务法师一个新兴的总和法律领域。我国现在正在进行有关电子商务的专项立法。随着电子商务活动的广泛开展，除了修改现有法律以适应电子商务规范化的需要，我国专门的电子商务法必将出台，并且随着电子商务的发展而不断充实和完善。

11、EDI（P313）

EDI（Electronic Data Interchange）即电子数据交换，是指以一定的标准格式，形成结构化的事物处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由通信网络，从计算机传输到计算机。也包括买卖双方的数据交换（文字信息与文件等）、企业内部的数据交换等。目前电子数据交换被广泛地应用于订单的传输与客户服务。以往世界每年花在制作文件的费用达3000亿美元，所以“无纸化贸易”被誉为一场“结构性的商业革命”

12、电子政务（P16）

电子政务是政府部门/机构利用现代信息科技和网络技术，实现高效、透明，规范的电子化内部办公，协同办公和对外服务的程序、系统、过程和界面。与传统政府的公共服务相比，电子政务除了具有公共物品属性，如广泛性、公开性、非排他性等本质属性外，还具有直接性、便捷性、低成本性以及更好的平等性等特征。

中国国家电子政务总体框架

1、服务与应用系统

（1）服务体系

（2）优先支持业务

（3）应用系统

2、信息资源

（1）信息采集及更新资源

（2）信息公开及共享资源

（3）基础信息资源

3、基础设施

（1）国家电子政务网络

（2）政府信息资源目录体系与交换体系

（3）信息安全基础设施

4、法律法规与标准化体系

5、管理体制

-------来源：百度百科

13、电子支付（P225）

电子支付（E-Payment）是的电子交易的当事人（通常涉及三方，即消费者、商家和银行）通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。它本身是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，利用安全和密码技术实现方便、快捷、安全的计算机网上资金流通和支付。

电子支付是一种数据量较小、实时性高、分布范围广和频次较大的网络通信过程，因此电子支付的网络平台是交换型、时间较短、安全性高和可靠的通信平台，必须向全社会，对大众开放。Internet就是一种面向世界，对全体公众开放的网络平台。由于Internet和相关技术的不断发展，用户的数量飞速增长，客户端设备(如台式机、笔记本、PDA和手机上网等无线设备)的多样性，以及Internet使用的便捷性和高效性，才使Internet成为目前网上电子支付唯一可行的物美价廉的、真正的大众化网络通信平台。而在传统通信网络和专用网络上开展电子支付业务，由于终端和网络本身技术、安全、成本和部署等一系列的因素的限制，使用户面很难扩大，也导致使用成本非常高，降价比低，无法适应和满足电子商务发展的需要。因此，随着电子支付相关的技术标准和实际应用系统的不断涌现，在Internet上进行电子支付必将成为现代化支付系统的发展趋势。

三、简答

1、商贸类企业电子商务的基本应用

商贸类企业电子商务的应用

商贸类企业所进行的商业活动始终是与信息流、资金流和物流三个要素结合在一起的，这三个环节的畅通才形成了整个商业系统的良性循环，理想化的电子商务正是借助网络实现这一点。

1．基于网络化的商业信息处理

⑴获取商业信息

通过Internet，商贸企业可以更及时地获取消费者的需求和供应商的供货信息，有效地组织和调配货源，并通过网络及时进行销售，从而提高效率，降低成本，获得更大的效益；还可随时了解竞争对手的经营动态、营销举措等，以便及时调整自己的经营策略；此外，通过网上调查可随时征询用户对企业销售商品、服务以及管理方面的意见，检验其经营的情况。

⑵提供信息服务

提供商业信息是商贸企业提供服务的重要方式之一，采用Web技术，除发布各种商品广告、市场信息外，还可以有更多的途径为客户提供服务。如通过客户的反馈信息，帮助客户实现消费需求；许多网上商店将诸如商品的使用常识、真伪商品的鉴别等经常会被问及的问题以在线解答的方式提供给客户；有的商务网站还提供所在国家或地区的经济及贸易法规，这些方式树立了企业的良好经营形象，有助于企业的主营业绩增值。

⑶实现网上购销

商贸企业实施电子商务后，其采购和销售都可以通过Internet进行，从信息流的角度看，这些采购和销售都是以在线传递信息的方式实现的。理想的电子商务模式将实现商品流通的"Just-In-Time"，即通过网络实现电子合同签订、进货，以减少库存、资金占用、仓储费用、运输费用，从而降低商品成本。

2．资金结算系统

资金结算是网络交易的最关键的环节。资金结算系统由企业的结算部门及银行、邮局或配送部门组成。实现完全的电子商务后，信用卡、电子货币、电子支票等电子支付将成为网上交易的主要手段。

3．物流配送

作为电子商务诸多环节中的最后一个环节—物流配送体系一直是电子商务发展的核心问题之一。在美国等发达国家，一批像联邦快递、UPS和DHL这样的专业化的商品配送企业（中心）在电子商务中发挥着越来越重要的作用。

商品配送中心的职责是按网上企业的订单进货、临时仓储和分发。每一个网上商业企业需要一大批商品配送中心的服务，而每个商品配送中心也将为数十个乃至上百个网上商贸企业服务。配送中心一方面从生产厂家和网上企业那里赚取折扣差价，另一方面获取各网上企业的送货服务费。这样，商品配送中心将一方面扮演类似现有的批发商的角色，另一方面扮演类似联邦快递的角色。

商品配送中心的出现将使网上商业企业减少传递实物商品的机会，甚至可以完全不接触实物商品，成为完全靠信息生存的企业。网上商业企业需要做的便是提供内容丰富的商品目录，以能吸引顾客的形式在网上发布，并接受顾客订单，然后将订单要么直接转给生产厂家，要么转给商品配送中心。从长远来看，商品配送的社会化是大势所趋，因为商品配送中心的送货成本比商贸企业自己组织送货的成本要低得多。

我国现阶段开展电子商务的最大障碍是缺乏一个高效的社会化商品配送系统。由于商品配送周期长，费用高，严重削弱了网上企业的竞争力，影响了商贸企业实施电子商务的积极性。这种局面正在改观，2000年3月，我国开始实施涵盖电子商务在内的电子邮政，以从事邮政特快专递EMS业务的中国速递总公司为龙头，发展建设以商品代理和配送为主要特征，信息流、资金流和物流有机结合的社会化物流配送中心。目前该公司已经与8848网站签署了合作协议，正式将其新型的EMS代收货款业务推向国内电子商务领域。这一具有深远意义的协议的签署，使8848网站在一夜之间拥有了在全国450个城市进行上门货物快速配送和货款代收的能力。也证明了电子商务这一新生事物对传统业务巨大的融合和吸纳能力。

一个成功的电子商务应用，必须解决的是理顺信息流、资金流和物流这三大流程，从我国的现状来看，信息流对于互联网来说是畅通的，但由于各种因素的影响，物流与资金流暂时还无法达到完善的程度，因此许多商贸企业还只是停留在企业信息门户的阶段，即电子商务的初级阶段上。应当指出，资金流尽管受信用消费程度的制约，但目前可以找到一些变通的办法，并逐步向好的方向发展。物流是实施电子商务的关键，商品的组织和配送与传统商业截然不同，特别是对信息系统的要求更高，也更为迫切，需要对整个物流过程加以精心的组织和严格的管理。