北京某公司IDC机房介绍
- 格式：doc
- 大小：161.50 KB
- 文档页数：10
北京光环新网数字技术有限公司
IDC机房简介
东环广场IDC服务菜单：
1、 提供一级电信运营商的资源；
2、 可按用户要求进行IP地址指向的分配
3、 7×24小时技术支持服务
4、 故障处理现场响应时间≤10分钟
5、 故障恢复后2小时内提供书面故障报告
6、 根据客户需求提供流量监测报告
7、 根据客户需求，可提供托管机房工位出租服务。
豪华机房
作为运营商级的互联网数据中心，我们在设备，链路及经管等方面都处于国内先进水平，能够充分满足客户的需要。
我公司主机托管机房为用户提供最优质的服务：
地理位置：位于北京繁华地带之一的东环广场，紧邻东直门交通枢纽
机房设施：
①数据机房拥有宽阔的托管空间，另设有VIP机房；
②机房内全部为防震机柜；
③柜式空调以及机房中央空调保证机房内恒温恒湿；
④采用先进的电子感应锁，自动识别出入人员身份，并有保安人员专门看守；
⑤配有大功率UPS设备，在停电情况下可供机房所有用户设备正常工作20余个小时；
⑥装有先进烟感火警系统，采用FM200气体灭火设备。
服务保障
全天24小时有多名工程师监控设备状态，为您提供维护服务；
严格的机房经管制度，保证用户托管设备的安全。
东方广场IDC业务
光环新网和长江实业旗下网联无限公司合作发展东方广场IDC业务。
主机托管：一流的机房设计及终端设备，为服务器提供一个稳定、舒适、整洁的工作环境。
整机租用：可向电子商务提供商等客户提供专业计价和服务器的整体租用服务，使得客户以最低的人力、物力成本，迅速建立信息站点。
机架租用托管：可向用户提供出租规范机柜服务。
IDC的优点
1.提供7×24小时的维护保障，以电信级的机房设施和北京电信、网通、铁通公司的网络资源为依托，向用户提供99.99％的可用保障；
2.多层服务架构：从规范基础服务到量身定做的解决技术方案，满足企业客户的综合应用； 3.运营经管支持：提供平台经管等附加服务帮助客户聚焦自身的核心竞争力。
技术介绍
说明:
一、光纤专线
⑴在客户端使用普通的路由器（例如cisco 2621 ）以太接口与客户端光纤 Modem 相连；
⑵客户端光纤 Modem 通过光纤直接与离客户端最近的城域网节点的光纤 Modem 相连；
⑶最后通过 ISP 公司的骨干网出口接入到 Internet 。
二、 DDN
DIGITAL DATA NETWORK 数字数据网。它是利用数字信道提供永久性连接电路，用来传输数据信号的数字传输网络。 可提供速率为 N*64KBPS （ N=1 、 2 、 3 … .31 ）和 N*2MBPS
的国际、国内高速数据专线业务。可提供的数据业务接口： V.35 、 RS232 、 RS449 、 RS530 、
X.21 、 G.703 、 X.50 等。既可用于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真，数字话音，数字图像信号或其它数字化信号。永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固定连接，传输速率不变的独占带宽电路。半永久性连接的数字数据传输信道对用户来说是非交换性的。但用户可提出申请，由网络经管人员对其提出的传输速率、传输数据的目的地和传输路由进行修改。网络经营者向广大用户提供了灵活方便的数字电路出租业务，供各行业构成自己的专用网。
三、PCM
Pulse Code Modulation即脉冲编码调制，亦称数字电路。 PC它主要满足用户高带宽、高可靠性的数字专线需求,可以看作是DDN的一种具体实现方式。对用户而言，两者差别在于用户终端接入设备的不同。线路提供的基础速率为2MBPS.，主要特点是不依赖DDN和FR等接入网，技术较为简单，专线费用较低，同时传输质量又有较高的保证。
PCM 主要是通过以下几个方面来实现，安全保证的.
网络设备之间均采用数字传输电路，它具有很强的抗噪声和失真的能力，具有很小的传输比特差错率，并且性能稳定,一般民政部下，在组建 PCM 时，要求数字传输电路的传输比特差错率( 5--10 )
网络设备的智能化。网络设备会不停地对所有连接到系统上的 2048kb/s数字电路进行监视，并按ＩＴＵ－ＴＧ .821/ Ｇ .826建议进行分析。如果遇到电路发生故障，网络设备会自动地进行路由迂回，线索点，以此来保证通路的畅通，减少对客户数据通信的影响。
灵活的网络经管系统,PCM采用的图形化网络经管系统可以实时地收集网络内发生的故障并进行故障分析和定位。通过网络图形颜色的变化，显示出故障点的集团，其中包括网络设备的地点、网络设备的电路板编号及端口位置，从而提醒维护人员及时准确地排除故障。此外，网络经管系统还可根据预先设定的程序自动进行相应的故障处理。
四、VPN
Virtual Private Network-----虚拟专用网，是通过Internet构建专用网络的技术。VPN 是利用服务提供商所提供的公共网络来实现远程的广域连接,可提供与昂贵的专线类似的安全性、可靠性、优先级别和可经管性，可建于IP网络、帧中继网络和ATM网络上，企业通过VPN建立高效的内部网或外部网，可以大大提高企业的运作效率，，节约大量的专线的租用费用（采用VPN的费用比起租用专线来要低40～60%），而且企业可以以明显更低的成本连接它们的远地办事机构、出差工作人员以及业务合作伙伴.按用户需求可可分为Access VPN、 Intranet VPN与Extranet
VPN三种业务类型。
技术力量
光环新网的网络主干构架是由REDBACK、CISCO系列在内的高端设备构成，并拥有一支同行业最具竞争力的工程师队伍，配以7×24小时的热线服务。光环新网工程师持有MCSE、CCNA、CCNP、AVAYA等国际认证，并且公司定期进行相关培训，通过长时间的实践积累了丰富的从业经验，无论是现场服务还是非现场服务，都能让客户感到光环新网在技术方面务求精准的专业精神。
光环新网拥有一支专业高效的工程师队伍并配备专用车辆，保证了即使在业务高峰时期也能以最短的周期将线路安装到位，规范的操作方式及多年的施工经验保证了线路稳定可靠。
客户服务中心
ISP业务部 IDC业务部 呼叫中心
北京光环新网数字技术有限公司与中国电信，中国网通等多家国家一级运营商合作，致力于为用户提供电信级的宽带业务服务。在竞争中，我公司确立了"我们为您想的更多"的服务理念，以客户为中心，努力为客户提供优质、高效、满意的服务。
我公司客户服务中心由以下三个主要部门组成：
ISP业务部
ISP业务部负责我公司专线接入、小区接入，楼宇接入等专线上网业务的售前及售后服务。
系统全面的业务售前、售后咨询；
定时定期对客户进行各种形式的回访（E-MAIL、电话、传真、登门拜访等）；
体贴的费用续缴及合作协议续签提醒；
计划性中断的提前通知；
故障恢复后提供书面故障报告；
客户服务满意度追踪；
IDC业务部
IDC业务部负责公司公司主机托管业务的售前及售后服务。
用户主机托管服务器上架、下架及调试手续的申办；
为长期用户的维护人员办理机房出入证
系统全面的业务售前、售后咨询；
体贴的费用续缴及合作协议续签提醒；
计划性中断的提前通知；
客户服务满意度追踪；
定期对网络情况做详尽的分析报告，提前预警网络的潜在危机；
呼叫中心 呼叫中心在用户遇到问题时，为你提供帮助与支持，让您完全免除使用上的后顾之忧。
系统全面的业务咨询；
话务员提供7×24（每周7天，全天24小时）的故障受理服务，以及处理信息反馈；
资深的网络工程师7×24（每周7天，全天24小时）职守，第一时间为用户处理故障，提供业务咨询服务；
专职的机房接待人员，负责主机托管及测试用户的接待及机房进出手续的核查；客户服务满意度追踪统计
我们承诺，以上所有服务均按以下服务品质保证执行：
每位客户均指定专门的客户服务代表；
固定的销售代表、客服代表和技术工程师，为用户提供全面的一体化服务；
与用户签订电信规范的服务品质协议SLA（Service Level Agreement, SLA）；
保证依照客户服务协议的规定按时完成安装和调试；
7×24（每周7天，全天24小时）的系统经管和技术支持服务；
7×24（每周7天，全天24小时）的网络联接状况监控、服务器运行状态监测及流量监测；
当客户设备及网络连接发生意外情况时，将及时以最快的速度协助用户排除故障；
定时定期对客户进行各种形式的回访（E-MAIL、电话、传真、登门拜访等）；
设立专门投诉专线（010）64181150—670 受理用户投诉；
我们保证在收到有关网络质量、客户服务质量或技术支持质量的投诉后24小时内给予客户回复；
我公司为商业大客户提供差异化分级服务，将用户分为重点客户和普通客户，并逐一进行分级，对于公司的重点客户实行快速响应、绿色通道和全程跟踪等特色服务。
每自然月至少两次的用户回访（E-MAIL、电话、传真、登门拜访等）；
每位VIP客户指定专门的1名客户服务代表；
固定的销售代表、客服代表和技术工程师，为用户提供全面的一体化服务；
体贴的费用续缴及合作协议续签提醒；
如遇计划性中断，提前48小时通知；
网络故障30分钟电话信息反馈；
故障恢复后2小时内提供书面故障报告；
可按用户要求进行IP地址指向的最优分配
提供双路由线路备份
故障处理现场响应时间≤150分钟；
根据客户需求提供流量监测报告
高级工程师提供全程技术支持
设立专门投诉专线（010）64181820，由专人受理用户投诉；
