以科学发展观为指导优化高校行政服务效能

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以科学发展观为指导优化高校行政服务效能 

李曙冬 

摘要高校行政职能部门是学校联系广大师生的纽带,是高校办学效率的重要标志,反映高校工作人员精神面貌和工作 状况的窗口,随着我国经济的高速发展和知识经济全球化的日益深化,传统的高校行政管理模式已经不能适应时代的需要 和现代教育发展的要求,本文剖析了目前高校行政管理中存在的突出问题,认为应该以科学发展观为指导来提升高校行政 服务效能. 关键词服务效能行政管理科学发展观 中图分类号:C939 文献标识码:A 文章编号:1009—0592(2009)08.249.02 

高校是培养学生成长成才,开展科研活动的重要场所。高校 

的行政管理,是为了实现教学工作的目标,依托健全的组织机构 

和制度,采取相应的手段和措施,充分调动各种社会资源,有效地 

完成高校预定的工作任务,实现预定目标的组织活动。在高校 

中,行政职能部门是学校联系广大师生的纽带,是高校办学效率 

的重要标志,反映高校工作人员精神面貌和工作状况的窗口,行 

政管理水平的高低已成为衡量学校综合竞争力的一个重要标准, 

随着我国经济的高速发展和知识经济全球化的日益深化,当前高 

校的行政管理模式已经不能适应时代的需要和现代教育发展的 

要求,只有不断地提升行政部门的服务效能才能使高校的各个组 

成部分结合在一起,发挥“1+1>2”的效果,从而形成一个高效、 

有序运行的整体。. 

一、服务效能的概念 

服务效能是指服务主体对服务客体所具有的潜能以及由此 

发挥作用时所收到的成效,包括服务能力、服务途径、服务效率三 

个基本要素。高校的行政服务效能是以提高行政效率为目的,以 

服务为手段,全面提升高校机关及其工作人员行政管理活动行 

为、能力、运转状态、效率、效果、效益的工作。加强高校行政服务 

效能建设,是建设服务型高校的必然要求,是构建社会主义和谐 

校园的迫切需要。简言之,高校的行政服务就是高校行政部门服 

务学校科学发展的效能,服务师生全面发展的效能,服务学校各 

项工作的效能。 

二、当前我国高校行政管理存在的突出问题 

随着我国高校行政管理改革的不断深入,我们可以清楚地发 

现高校在管理过程中积压多年的弊病日益暴露,市场经济的发展 

同样给传统高校行政管理模式带来巨大的冲击,学生起诉母校的 

事件屡有发生,从这一现象,一方面反映了我们正处在一个行使 

权利的时代,随着人们法律意识的增强,自我权利意识普遍的提 

高,越来越多的人都会为了自己的合法权益而斗争;另一方面也 

反映了目前我国高校在行政管理过程中与现实服务需求严重脱 

节,不能很好地适应当今时代发展的需要。深入剖析和研究当前 

我国高校行政管理的运行现状,挖掘其中存在的突出问题,对于 

作者简介:李曙冬,盐城师范学院。 实现高校又好又快发展具有十分重要的现实意义和指导作用。 

(一)官本位思想导致高校行政管理部门履行职责缺位 

两千多年的封建统治和新中国成立后的计划经济,造成国民 

中普遍存在严重的官本位思想。第一,目前,我国高校普遍实行 

的是“党委领导下的校长负责制”,其组织原则实行的是“民主集 

中制”。在2007年,通过研究高校行政管理民主化这一课题,笔 

者对江苏省部分高校进行了走访调研,经过实地调查我们发现, 

“民主集中制”原则虽然被大家所熟知,但真正运用到实践中阻力 

很大,这些高校真正按照“民主集中制”办事的较少而实行高度集 

权的偏多,在制定和履行校务决策过程中,往往是校长和党委书 

记的一言堂,形成的决议常常缺少充分的调研和认真的讨论,决 

议的科学性也不能得到保证,在执行中必然会事倍功半,增加管 

理成本,降低管理效果。另外,部分行政管理人员为了自己的仕 

途和升迁,为领导是从,竭尽全力地讨好领导,报喜不报忧,只求 

按领导指示办事而不务求实效,这种走过场和图形式的做法造成 

行政管理中的自由主义盛行。第二,构建“服务型政府”是当今社 

会上普遍流行的一个名词,高校作为整个社会的重要的组成部 

分,“全心全意为人民服务”永远是高校行政管理人员工作的宗 

旨。高校行政管理部门的服务应把在校学生的成长成才放在第 

一位,急学生之所急,想学生之所想,同时为高校教学科研服务、 

为广大教职工做好后勤保障工作。目前,在我国高校的行政管理 

中,普遍存在服务意识淡薄的现象:第一,许多行政职能部门人员 

对自身的定位认识不清,官本位思想严重,往往以领导自居,高高 

在上,对高校行政的服务职能知识之甚少或者没有;第二,在市场 

经济建立健全的过程中,人们的世界观、价值观、人生观开始受到 

冲击,市场经济的两面性导致一些行政管理人员理性的分析能力 

和判断能力下降。个人主义、拜金主义、享乐主义等开始在工作中 

蔓延滋长,有些行政管理人员在行政过程中实行有偿服务,行政 

寻租、假公济私、拉关系走后门等行为开始在高校行政队伍中出 

现。 

(二)机构膨胀导致高校行政管理部门效率低下 

从20世纪末开始,为了增强我国高校的综合竞争力,更好地 

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整合学科资源,中国各大高校之间掀起了一股势头强劲的“合并 

风潮”。由于我国国情的特殊性,目前我国高校的行政机构和人 

员的设置还是按照政府部门的行政管理模式设置机构和人员编 

制的,并实行与政府相同或者相似的运行机制,虽然二者都经历 

了从膨胀到精简的过程,但随着我国高校合并风潮的流行,高校 

的行政管理机构非但没有得到精简反而变得更加臃肿,进入了又 

一轮的非良性循环。高校合并后,许多高校并没有认真地处理行 

政资源的合理分流与配置问题,而是简单的对行政职能权力重新 

进行拼装组合,造成因人设置岗位而非因事设置岗位,这样就会 

造成一项工作被人为的分为了若干个部分,导致管理变成了目的 

的本身,其最终出现目前很多高校合并后普遍存在的机构日益庞 

大,办事效率低下的现象。如此臃肿的结构,也造成了高校人力、 

物力、财力的严重浪费,导致办学效益低下,严重制约了高校的健 

康平稳快速的发展。 

(三)行政权利与学术权利冲突导致本末颠倒现象严重 

大学之“大”不在于大楼而在于有大师,一流的名校必须有一 

流的学术研究成果做支撑,高校作为当代先进生产力的发源地之 

一,它承担的最重要的任务之一就是搞好学术研究,为国家经济 

发展、社会进步服务,提供相应的智力支持,同时一流的学术科研 

实力也是扩大一所高校知名度、提升其综合竞争力的必然要求, 

由此我们可以看出学术权利在整个高校整体运行中居于的重要 

的位置。但是在目前的高校教育管理中,普遍存在高校行政权力 

挤占学术权力的现象,这主要表现在以下两方面:第一,在当前中 

国的特殊国情下,高校正常的学术活动没有行政管理部门的大力 

支持就不能正常地进行,教师的教学需要难以得到满足,学术专 

家的合理意见也无法有效地被采纳,这大大影响了高校学术的创 

新与发展,让真正搞学术的专家学者没有良好的工作环境和生活 

环境,从而使高校教育失去创造力:第二,有的高校为了行政需 

要,过多地安排与学生学习无关的活动和会议,充当观众,当正常 

授课与活动、会议发生冲突时,教务处等管理部门不是起到协调 

作用,而是往往让教学必须为活动、会议让路。 

三、以科学发展观为指导,提升高校行政服务效能 

党的十六届三中全会提出“坚持以人为本,树立全面、协调、可 

持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”。科学发展观,第 

要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根 

本方法是统筹兼顾。以科学发展观指导高校行政管理工作,就是 

坚持以服务学生成长成才为本的思想,构建完整的行政服务体系, 

努力提高行政服务效能,最终实现高校持续、稳定、健康的发展。 

(一)以科学发展观为指导,要坚持以人为本的思想 

科学发展观的第一要义是发展,归根到底是人的全面发展。 

坚持以人为本,就是要以实现人的全面发展为目标。马克思认 

为,人的全面发展是人的全面、自由、和谐的发展。坚持以人为 

本,埘我国高校来说就是要“坚持以学生为本”,着眼于学生的全 

而发展,急学牛之所急,想学生之所想,全心全意为学生成长成才 

250 服务,这是高校发展的价值取向之所在。第一,在行政管理过程 

中高校行政管理部门必须充分考虑到学生的所需和所求,千方百 

计为学生创造良好的学习环境和生活环境,特别是对于家庭贫困 

的学生,要给予更多的关爱和帮助,要逐渐建立和完善贫困生支 

助体系,解除他们的后顾之忧,务求让每一个能考上大学的家庭 

贫困学生都能顺利上学、顺利毕业。第二,高校大学生就业工作, 

应站在关系国家经济建设、和谐社会构建的高度上来认识,它是 

高校各项行政工作的最终落脚点,行政职能部门一定要以就业作 

为大学生的根本利益来考虑就业教育,以就业教育谋大学生的全 

面发展、促其全面发展,不断满足大学生成长成才的需要,实现毕 

业生的顺利、稳定的就业,从而实现其自身价值和社会价值。 

(二)全面、协调、可持续地做好高校行政服务工作 

要坚持以科学发展观指导高校行政服务工作,就必须坚持全 

面、协调、可持续三个基本原则,这是科学发展观的基本要求。第 

一,坚持全面的原则,要求高校行政职能部门在制定某一项政策 

和开展某一项工作时要站在学校全局的立场上,不能只关注与自 

己部门有关的,而忽视其它部门:第二,坚持协调的原则,就要求 

学校各行政职能部门要形成劲往一处使、心往一处想的良好局 

面,工作的开展必须要做好各部门之间的信息沟通,正确处理本 

部门发展与学校整体目标,本部门与其它职能部门之间的关系; 

第三,坚持可持续的原则,就要求行政职能部门在做决策时要充 

分发扬民主集中的优良作风,认真讨论,充分调研,不能只专注于 

一些立竿见影的工作,而忽视长期性的工作。 

(三)统筹兼顾,突出重点做好高校行政服务工作 

统筹兼顾是科学发展观的根本方法。对高校而言,要做到统 

筹兼顾,就必须统筹学校的整体发展规划与各院系发展规划,统 

筹行政权利与学术权利,统筹学校空间拓展与学校内涵建设,统 

筹科研工作和人才培养……其中每一项工作都关系到高校的生 

存与发展,也关系到每一位师生的切身利益,另外,我们要清楚地 

认识到,统筹兼顾并不意味着把工作平均开来,而是应该突出重 

点,协调推进,处理好各种关系。 

科学发展观,是新时期以胡锦涛同志为核心的新一代领导集 

体智慧的结晶,是继毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思 

想,马克思理论中国化的又一次飞跃,它对我国各项工作都具有 

重要的指导意义和现实意义。行政职能部门作为高校的重要组 

成部分,要想适应时代的需要和现代教育发展的要求,就必须J}}j 

科学发展观武装自己,不断增强运用科学发展观指导自身建设和 

提高队伍素质的主动性和创造性,牢固树立全心全意为广大师生 

服务的意识,以科学发展观来提升行政服务工作的效能。 

参考文献: …陈兴明.新一轮高校管理体制改革的实质、特点与方向.江苏高教.2002(2). [21丁煌.西方行政学说史.武汉:武汉大学}}{版社.2004. 【3】吴丽萍.理顺高校内部行政权利和学术权力的关系.江苏高教 2005(2). [4】黄华.王新奎.黄苇,行政管理机制在高校管理中运行研究.科技经济市场2006(12) 【5J张为明,林流动.高校行政管理改革浅议.2005(4).