网吧收银员心得体会

网吧收银员心得体会 【篇一：网吧收银员社会实践报告】 思想政治理论课社会实践报告 系 别： 国际经济贸易系 专 业： 国际经济和贸易 班 级： 全英2班 姓 名： 冯梓超 学 号： 1240304224 联系方式： 指导教师： 报告日期：2013 年 2 月 6 日 学生姓名 冯梓超 报告题目 网吧收银员的工作启示 成 绩 评语： 评阅教师（签名） 年 月 日 2012年级 经济系 国贸全英专业2班 学号1240304224 姓名 冯梓超 报告级别评定

网吧，是一个主要提供互联网连接服务的公共场所。1994年，世界上第一个网吧

商家的自主创新能力，有利于推动我国文化产业的发展！ 在寒假里，我曾到广州市白云区衡乐网吧应聘收银员一职，这是我人生中的第一 份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的机会比较多，工作时间也比较

紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的锻炼机会。

作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系统，才

能减少操作失误，为客人提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统（pubwin 2009）一窍不通，这给我的工作增添了不少麻烦。由于现在网吧上网实行实名制，每个客人上网前都要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人的身份证放在读卡器上进行身份验证时，由于身份证的磁性已消失，于是我像平常一样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入电脑后，便把身份证还给了客人。1个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己是会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不知道怎么去应对。最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来，客人本来就是会员，但在扫描的过程中，录入电脑的身份证号码和证件的号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会员优惠。

其次，要做到认真严谨。由于网吧收费并不只是简单的给钱和找零，而是要按照

一个复杂且固定的电脑程序进行操作。只要稍有不慎，就很可能出现操作上的失误，给顾客和网吧带来损失。有一次，0点过后的包时段应点选“0点至次日8点”的时间段，但我却不小心点选了“23点至次日7点”的时间段。到了早上7点，十几位客人围在前台，他们都在质问：“为什么7点就断网了？”我一边耐心地向客人解释、道歉，一边重新激活客人的账号并赠送1小时的游戏时间。尽管问题得到圆满解决，但对网吧的收入造成了一定损失。因此，收银员一定要做到认真严谨，严格按照电脑程序指示收取网费。 第三，反应速度要快、思路要清晰、做事有条理。即使有很多人催促你要快点帮

他充值网费、充q币和点卡、泡方便面、买饮料零食。。。这时候，你一定要冷静。服务完一个客人，再到下一个，不要因为别人催促你而改变自己的工作节奏。要保持清醒的头脑，记住哪些客人给了钱，哪些没给，哪些客人还没找零。。。收了客人的钱，要立即放入抽屉，避免将一大堆钱放在桌子上，最后分不清是哪位客人给的钱。

第四，要保持微笑，谨慎处理好客人的投诉。收银员是展示网吧形象的窗口，面对

客人合理或不合理的诉求，一定要以电脑充值记录为依据，做好解释或补偿工作，

努力为客户提供优质的服务。 第五，要三“问”而后行，不能自以为是。在收取麻将房费用时，我以为只要按

照电脑上麻将房收费系统的指示收取客人费用，那就万无一失了。但我万万没想到的

2012年级 经济系 国贸全英专业2班 学号1240304224 姓名 冯梓超 报告级别评定

是，由于收费系统尚在调试之中，收费系统是按照4元每小时的方式计费。而实际上是要按15元每小时的方式计费，收费系统只是用来计时而已。面对未知的事物，一定要敢于开口去问并向身边的同事请教，不能自以为是。

第六，要站在老板的角度想问题，要把公司当做自己的家。早上要把场内的电灯关掉，为老板节约每一度电。要严格按照网吧规定的上下班时间上下班，不迟到早退，交接班时提前半小时到达收银台，做好交接班工作。努力推销商品，增加零售收入。 在一个月的实习期里，我发现自己有如下不足：一、应变能力较差。面对客人的不合理投诉或紧急情况，不会灵活处理。二、没有自主意识，过于依赖主管，经常会因客人的催促而打乱自己的工作节奏。三、沟通能力较差，和客人的交流较少，有时甚至未听清楚客人的要求就进行操作，给自己的工作增添了不少麻烦。

尽管这只是一次实习，但如果连网吧收银员这一份工作都做不好，其他工作怎么能做好呢？只有把每一件小事做好，在工作中不断发现自己的不足并努力改进，才能把工作做得更好。人生就像现场直播，没有预演和彩排。每一个细节、你做的每一件事都能反映出你对工作的态度，而态度决定了你人生的高度。在这个竞争日益激烈、经验比学历更重要的社会，只有不断接触社会，多参加社会实践并积累工作经验，才能比别人更胜一筹。这也是我从这次社会实践中获得的最宝贵的经验。

【篇二：网吧收银员的礼貌用语】 要想知道网吧收银员的礼貌用语，就首先要熟悉收银员的工作职责。其工作内容主要是开卡、充值、结账、会员卡办理、商品售卖等等。下面是网吧收银员在工作的过程中具体要用到的话语。

1、开卡 收银：欢迎光临。（正视顾客并微笑） 顾客：请帮我把123456开一下，谢谢。 收银：你的余额已不足10元，需要充值吗？ 顾客：好的，帮我再充10元。 收银：好了，现在余额为12元。 顾客：好的，谢谢。 收银：不客气。 2、充值 收银：欢迎光临。（正视顾客并微笑） 顾客：请帮我给123456充20元。 收银：好了，现在余额为25元。 顾客：谢谢。 收银：不客气。 3、结帐 收银：欢迎光临。（正视顾客并微笑） 顾客：请帮我把123456结账。 收银：好了，余额为10元。 顾客：谢谢。 收银：不客气，谢谢光临。 4、会员办理 收银：欢迎光临。（正视顾客并微笑） 顾客：你们这边会员卡怎么办的？ 收银：办理会员至少充值10元，无需卡费，同时请出示一下你的身份证。

顾客：好的，请帮我办一张。 收银：（扫描-核对-修正-设密-充值-激活）好的，请稍等。（办理过程中说）卡号是123456，密码是六个零。上机后请修改密码，下机请结账。（递过去的同时说）好了，如果还有什么需要，请找我们的工作人员。

顾客：好的，谢谢。 收银：不客气。 5、办理临时（1） 收银：欢迎光临。（正视顾客并微笑） 顾客：请问你们这儿怎么上网的？ 收银：我们这边有临时卡和会员卡。请问你需要哪种卡？ 顾客：两种卡有什么区别？ 收银：临时卡需要预付10元，下机后要到吧台办退卡手续。会员卡至少充值10元，无需卡费。但是会员卡要比临时卡便宜。请问你要办哪种？

顾客：请为我办张临时卡吧 收银：好的，请出示你的身份证。（根据顾客要求做出决定） 顾客：（给了身份证） 收银：好的，请稍等。（办理过程中说）你的卡号是123456，密码为0，下机请到吧台

结帐。（递过去的同时说）好了，如果还有什么需要，请找我们的工作人员。顾客：谢谢。

收银：不客气。 6、购买商品 收银：你好！（正视顾客并微笑） 顾客：请帮拿一瓶可乐。 收银：好的，请稍等。（把可乐放在顾客面前时说）：三元 顾客：好的，谢谢。 收银：不客气。还需要其它的吗？ 顾客：不用了，谢谢。 收银：不客气。 【篇三：寒暑假社会实践报告--收银员的工作感悟】 收银员的工作感悟 —记在成都**网吧工作的十天 作者姓名：** 辅导员：**老师 目录 摘要…………………………………………4 关键词………………………………………4 一、前言 ………………………………….4 二、实践活动目的…………………………..5 三、相关背景………………………………..5 四、实践过程、手段组成……………………….6 (一) 时间……………………………………… .6 （二）地点………………………………………..6 （三）人员………………………………………..6 （四）手段组成…………………………………..6 五、实践活动详细叙述、结论………………….6 六、结束语………………………………… 10 致谢…………………………………………11 附录…………………………………………12 收银员的工作收获 --记在**网吧工作的十天 摘要：作为一名会计专业的学生，工作后和钱打交道的次数自然不 在少数。此次社会实践活动落脚于对不同职业的体验，最后选择和会计关系较小但属于出纳一类的收银员。通过网上应聘的形式，我找到了一份在成都**网吧当收银员的工作，时间是2012年2月6日至16日。在这十天里，我主要做的工作有以下几项：1.值白班，为消费者开户、充值、找零；2.帮消费者解决简单计算机网络问题；3.暇时销售休闲副食品；4.交接班时点钞确定收入；

5.下班前打扫网吧清洁卫生。 关键词：收银员（cashier）;网吧(internet bar);消费者(consumer);

交流(communication);坚持(stick to);收获(harvest) 一、前言 大一暑假我选择到会计师事务所实习，在实习过程中才发现自己有以下主要不足：1.理论知识学习少，注会对审计的知识要求较高；

2.理论不能作用于实践；3.缺少耐心细心品质，工作中时常出错。这些问题都亟需解决，于是此次实践仍然选择和经济管理相关的职业。收银员虽是出纳一类，但如果切实领悟，也有利于会计的学习。当我在网上搜查收银员职务的兼职时，已经错过了春节兼职高峰期，各大商场超市收银员职务已满，这时**网吧的招聘消息映入眼帘，因此我

参和应聘并和网吧老板商议我会全身心投入的实习十天。在这十天，自己的收获可以说比前几次假期实践更丰富，主要有以下几点：1.网吧收银员不仅要求收银专业知识，还要求电脑技能；2.销售零食过程中提高自身表达和营销能力；3.收银过程中加强了辨别钞票真伪的能