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第1章 欲立业，先敬业 职业和我们 1954年，美国社会学家怀兹等人对数百名美国人问过这样一个问题：当你拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时，你会不会脱离职业人的行列？结果发现，竟然有80%的人回答：“即使自己生活富裕，仍然愿意继续工作。”至于理由则有下列种种： —— 工作是一种乐趣； —— 希望自己的内心经常保持充实感； —— 以此维持自己的健康； —— 通过工作可以促进人际交往； —— 证明自己是活生生的人； —— 保持自尊心； „„ 对另一个问题“如果没有工作，你会怎样”，大多数人是这样认为的： ——每天将会无所事事，感到极为无聊； ——不再觉得自己是活泼、有生气的； ——觉得自己似乎成了废人； „„ 由此我们可以看出，职业对每个人而言除了谋生的功能外，还具有更为重要的意义，那就是证明自己的社会存在、实现自我价值。既然职业对于每个人而言有着如此重要的意义，那么，我们就没有理由轻视或者漠视它，而应该以虔敬之心对待它，这就是敬业。

成功源于敬业 敬业是遴选人才的重要标准 敬业是一种积极向上的心态，是职场从业者的基本价值观和信条。 在经济社会中，每个人要想得到他人的尊重和信任，必须对自己所处的社会、对自己所从事的职业、对社会交往的规则持虔诚、敬仰的态度，视职业、责任、 规则为权威。所以，敬业是职业精神的首要实践内涵，是职业道德的集中体现。 国外一项调查显示：学历资格已不是公司招聘首先考虑的条件，大多数雇主认为，正确的工作态度是公司在雇用员工时最优先考虑的，其次才是职业技能，接着是工作经验。毫无疑问，工作态度已被视为组织遴选人才时的重要标准。

案例 一个中国留学生在日本东京一家餐馆打工，老板要求洗盆子时要刷6遍。一开始他还能按照要求去做，刷着刷着，发现少刷一遍也挺干净，于是就只刷5遍；后来，发现再少刷一遍还是挺干净，于是就又减少了一遍，只刷4遍，并暗中留意另外一个打工的日本人，发现他还是老老实实地刷6遍，速度自然要比自己慢许多，便出于“好心”，悄悄地告诉那个日本人说，可以少刷一遍，看不出来的。谁知道那个日本人一听，竟惊讶地说：“规定要刷6遍，就该刷6遍，怎么能少刷一遍呢？”

从这个事例中我们可以看出两种工作态度的根本区别，如果你是老板，你希望用哪种心态的员工？ 搜狐公司总裁张朝阳说：“我们公司聘人的标准是敬业精神。对待工作的态度，我认为是个道德问题——职业道德。在美国，如果一个人本职工作做不好，就会失去信誉，就算找别的工作，做其他事情，也没有可信度了！敬业精神是个比较理性的概念，但实行起来，可以明显地感觉出来，是否把工作当作自己生活中重要的事情，是否为了干好工作与别人协作好、配合好，是很容易看出来的。”

敬业是成功的秘诀 《普赖尔报告》曾经对全美国排名前200位的企业总裁进行调查，问卷当中有这样一个问题：在你碰到过的成功人士当中，以下哪个方面是他们成功的主要原因？ 人际关系 决心 辛勤工作 知识 运气好 有40%的受访者选择“辛勤工作”，选择“决心”的则有38%，两者合起来占到了78%。 曾经有人问爱迪生成功的秘诀是什么，爱迪生回答说：“我为了解决一个问题，会持续不断地努力，投注无数的精力和体力而不感觉疲倦，这就是我成功的秘诀。” 由此我们看到，这些杰出人士成功的秘诀就是敬业。

案例 20世纪50年代初，有一位叫柯林的年轻人，每天很早起来到卡车司机联合会大楼找零工做。不久，一家百氏可乐工厂需要人手去擦洗工厂车间的地板。其他人没有一个应征的，但柯林去了。因为他知道，不管做什么，总会有人注意的！所以他打定主意，要做最好的抹地工人。 有一次，有人打碎了50箱汽水，弄得满地都是黏乎乎的泡沫。他很生气，但还是忍着性子抹干净地板。 第二年他被调往装瓶部，第三年升为副工头。 他从这次经历中学到了一个重要的道理：“一切工作都光荣的。”他在回忆录中写道：“永远尽自己最大的努力，因为有眼睛在注视着你。” 许多年后，全世界的目光都凝注在他的身上——美国前国务卿柯林〃卢瑟〃鲍威尔（Colin Luther Powell）。

美国哈佛大学对1000名成功者的研究发现，导致这些人成功的因素中，积极、主动、努力、毅力、乐观、信心、爱心、责任心„„这些态度因素占到了80%左右。由此可见，无论你选择何种工作，成功的基础都是你的态度。一个人对职业的态度决定了他在职业上的成就。

三种心态的工作者 用利工作者 “用利工作者”在我们中间占大多数。在他们眼里，工作是赚钱糊口的无奈之选。想到工作，就想到每天乘拥挤的公交车赶去打卡，就想到办公室里机械而枯燥的事务，就想到老板、上司严肃的面孔和同事之间的明争暗斗。 有的人，每天盯着电脑屏幕，手指不停地在键盘上输入，却对输入的东西没有任何兴趣；有的人，上班唯一的期盼就是下班，人在心不在，“做一天和尚撞一天钟”。因此许多人对工和感到厌倦，不期望从中获得乐趣和幸福感，而只是赚钱的机器。在工作中他们会患上工作被动、怨天尤人、见异思迁等阻碍自己成长的职业病症。 1．工作被动症 思想懈怠，行为懒惰；工作拖延，效率低下；敷衍应付，得过且过；借口不断，逃避责任是工作被动症的四种症状。其主要原因就是把工作当作苦役，当作要应付的差事，缺乏工作热情和动力。工作被动症带来的是工作的低效率和低品质。我们来看两个真实的事例。

案例 国内某公司项目立项后，瑞典专家与中方负责人会面，确定了具体文档。中方当时承诺这些文档在一个月后可拿到英文版，瑞典专家很认真地将此记录到会谈纪要中。一个月后，翻译事宜根本没有启动，项目计划因为缺乏必要的输入而进展缓慢，中方为此付出了代价。

案例 有一次，在飞机上出现了从未见过的现象，座位旁的通道上乘客排起了长队，后来才知道是因为经济舱的两个卫生间的其中一个坏了，只有一个能使用。排队的乘客向空姐提出要求解决这一问题，谁知空姐冷冷地说了一句：“卫生间坏了，我有什么办法？”几个乘客立即反驳：“卫生间坏了是你们工作没有做好，不能让顾客承担这个结果。”空姐没有理会，转头就走了，排队的乘客无奈地摇摇头。 2．怨天尤人症

案例 猫头鹰忙碌地在树林里飞着。一旁的斑鸠好奇地问：“老兄，你究竟在忙什么？”猫头 鹰回答说：“我在忙着搬家。”斑鸠不解地问：“这树林不是你的老家吗？你干吗要搬走呢？” 猫头鹰叹气道：“在这个树林里，我实在住不下去了，大家都讨厌我的叫声。” 斑鸠同情地说：“你唱歌的声音实在不敢恭维，尤其在晚上更是扰人清梦。其实，你只要把声音改变一下，或者在晚上不要唱歌，在这林子里你还是可以住下去的。否则即使搬到其他地方，那里的人一样会讨厌你。”

你有没有发现身边有些人颇像这只猫头鹰，总是在抱怨环境对自己不利，同事、上司、老板对自己不好，而从来没有从自身找原因？这些人只知索取，不愿付出；只见问题，不见办法；只会抱怨，不懂感恩。因而要么怨声载道、斤斤计较，要么频繁更换环境，以求自慰，逃避自己应该面对的问题。这就是“怨天尤人症”。其主要病因是“打工心态”在作祟，在回答“工作为谁”的问题时，他们的回答是“为老板”，没有把自己当成事业的主人。 3．见异思迁症 “外面的世界很精彩，里面的世界很无奈”，有些人缺乏明确的职业发展目标，这山望着那山高，或被高薪吸引，或幻想有完美的公司和职位等待自己，或通过跳槽逃避应面对的挫折和困难，因此，频繁跳槽，三心二意。这就是“见异思迁症”。其主要病因是：做事3分钟热情，缺乏专注与执着的精神，容易半途而废，因而虎头蛇尾，有始无终。

用心工作者 还有一种人，他们认为工作不仅仅为薪水，也不是为老板，工作是自己的事情，和自己的成长、未来的发展息息相关，必须全力以赴做好它。这种人我们称之为“用心工作者”。他们表现出强烈的工作意愿，在行为上更主动自觉。我们身边很多事业有成的人都属于这一类工作者。

案例 青岛港集团桥吊队队长许振超是一位只有初中学历的工人。30年来，他勤学实干，刻苦钻研，“干一行，精一行”，被誉为“工人专家”。 在青岛港，学开门机，他第一个出徒；生产操作，他练就了“一钩准”、“无声响操作” 的绝活，成为青岛港桥吊队的操作标兵。他带领全队不仅创造出了无论多大的船全部10小时以内完成作业的全国最高效率，即“振超效率”，而且在6小时27分钟内完成了“地中海阿莱西亚”号全船3400个标准箱的装卸，创造了每小时单机效率70.3自然箱和单船效率339自然箱两项世界纪录。许振超还搞了十几项技术革新，排除机械故障70多次，成为青岛港科技创新成果获奖最多的一线工人。

用命工作者 这是稀有的一群人。他们把自己从事的职业和人生的最高目标结合在一起，将工作视作自己的使命。因而他们能够带着极大的热情和使命感工和，自动自发，全心全意，尽职尽责，能够做到忘我奉献。

案例 可口可乐公司首席执行官戈伊埃1997年去世时，他经营的可口可乐公司股票的市场价值从40亿美元上升到1500亿美元。据说，在他病重期间，病房里仍放着一部股票机、两部传真机，时刻关注全球股市的变化，传递公司在世界各地的生产经营信息。 他临终时说：“人们对我身体的担心是可以理解的，但不应该对可口可乐公司有任何的怀疑，公司目前的经营业绩比任何时候都出色。”

作为世界知名公司最高执行官，戈伊埃个人拥有亿万家产，按说早该功成身退了。但他关注的不是自己的身体，也不是个人的恩怨得失，而是公司的前途和命运。戈伊埃真正把自己的全部都献给了公司，达到了“忘我”的境界。

案例 在日本有这样一个普通的邮差，他每天一大早出门，用自行车驮着报刊和邮件，穿梭于大街小巷。在现代日本社会，很少有人以此为终身职业，因为这件差事辛苦且收入微薄。但是，他一干就是25年，且不打算放弃。人们这样评价他说：“凡是接受过他服务的人都很喜欢他，因为他每天都很快乐，从他手中拿到信件的时候，也收到了一分快乐。” 他的工作很平凡，但其持之以恒的精神和快乐工作的态度十分可贵，后来日本政府授予他终身成就奖，这个国家级的奖项通常情况下只受给各界名流、社会精英，一个普通的邮