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20140412销售管理部工作执行标准

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销售管理部工作内容及执行标准 一、销售管理部成员工作内容及执行标准： 部门经理： 1、报表管理监督及报表审核 A、销售类文件：各项目提交取消项目正常额外奖罚说明 B、财务部门文件：各项目销售经理提成点位分配、各业务部总监提交新进场项目薪资 C、销售经理、策划经理、项目经理、事业部总监、业务部总监、未归到业务部的项目经理、提交销售专员文件一览表 D、案场行政专员提交营销管理部专员的文件一览表 E、集团营销中心提交文件：集团标准化管理文件、集团阶段性激励政策、各分公司阶段性回款、创收等 详情参见报表提交时间一栏表

报表提交时间一览表

序号 提交人 提交文件 提交部门经理时间 对接人 提交时间

1

事总 销售任务，应附表：《本月剩余房源、认购明细及汇总表、已认购未签约明细、签约明细、目标任务书》 每月1号下午19:00前 郭总 每月1号22:00前

2 代理费 3 销售数据回款一览表 4 对接技术中心胡月月项目拓展完成情况

5 每月任务完成情况KPI由总监打分(每月任务表)，各业务部打过分的KPI提交至谢丽兵处汇总，部门经理于月底或每月1日向郭总要上月代理费提交至谢丽兵处汇总表。

6 销售经理 项目月总结销售信息统计表（报总公司） 每月1号下午17:30前提交谢丽兵 廖婷 每月4号前

7 小组业绩考核表 郭总、考核

组、发飞信、OA寻呼

每月2号17:30前

8 置业顾问月度销售业绩排名 每月2号17:30前

9 上月奖罚明细（正常、额外） 每月3号中午12:00前提交谢丽兵 郭总 每月15号前

10 销售月报分析 每月4号中午12:00前提交谢丽兵 存档 11 谢丽兵 季度经营管理会 即时 郭总 即时 1 销售经理 项目周销售信息统计表（报总公司） 每周一中午12:00前提交谢丽兵 廖婷 每周一下午17:30前

2 置业顾问周销售业绩排名 发飞信、oa寻呼 每周二中午12:00前

3 销售周报分析 每周一下午17:30前提交谢丽兵 存档

4 谢丽兵 各业务部每周任务完成情况统计（周简报） 上周日晚上统计，每周一早上公司例会汇报 郭总 每周一中午12:00前

5 各业务部累计（销售、签约）任务完成情况纸质版 每周一下午14:00前 部门经理 总监会交营销中心总经理郭总

1 销售经理 项目季度计划销售信息统计表（报总公司） 每季度26号中午12:00前 廖婷 26号提交 1 事总 项目年计划销售信息统计表（报总公司） 每年12月24号（下午17:30之前） 廖婷 郭总确认完毕后 2 项目年总结销售信息统计表（报总公司） 次年1月3号（下午17:30之前） 廖婷 郭总确认完毕后

2、额外奖励方案的复审、流程监控 A、额外奖励方案审核资料的完整性 B、额外奖励方案奖励金额及内容的合理性 C、流程监督：详情参见报表提交时间一栏表 3、远程监控管理 A、每月10日12：00前对未完成上月月度任务的项目数据分析情况进行检查 B、每月10日17：30前协助各项数据的分析、总结对策 C、每月11日针对未完成上月月度任务的项目安排人员进行检查，监督次日17:30前WORD版整改意见的反馈及存档 D、为项目协调培训资源、人力资源、提供技术支持 4、重大活动前的工作检查 A、项目重大活动（产品发布会、认筹、解筹、集中签约前）前3天组织人员进行案场活动各项流程检查与考核工作 B、协助项目重大活动流程的梳理及分工，监督考核表的填写 C、对检查过程中出现的问题及时提出整改意见,跟进整改结果 D、活动次日监督反馈考核结果（EXCEL版）并检查存档情况 5、新签项目进场、撤场前的工作安排 新签项目培训考核： A、人员编制纸质版文件交由营销中心总经理确认签字后电子版存档并监督走OA架构流程，反馈至人力资源部招聘组，及时跟进人员招聘情况 B、培训课件的审核确认后监督存档情况 C、销讲、百问审核确认后监督存档情况 D、监督培训过程中培训效果及人员的短信反馈情况 E、开发商考核之前提前至少2天与项目第一负责人确定销售管理部考核的时间，参与考核，并于当日跟进考核结果及人员短信反馈情况 F、监督开发商考核结果及人员当日短信的反馈 项目撤场： A、监督项目撤场前一周销售资料和客户资料整理、归档、交接至营销中心销售管理部存档（电子版、纸质版由销售管理部最终保管）情况 B、检查撤场至结案，项目计算应结未结代理费（EXCEL表）反馈至营销中心销售管理部存档情况 6、销售激励措施的制定与实施（公司内部联动） A、经营销中心总经理确认项目提交的联动需求及时下发至营销中心考核主管，监督其次日17:30前制定各事业部\业务部\项目联动任务、奖罚制度、宣讲工作计划，经营销中心总经理确认后实施 B、根据宣讲工作计划监督现场宣讲完成情况 C、监督联动激励信息和联动奖励信息以飞信形式的下发 D、监督联动项目推荐情况的反馈 E、周一12:00前收集上周的联动情况，总监会上反馈结果 7、五星级案场管理 A、检查每月巡场的工作计划：包含巡场时间、巡场项目 B、抽查巡场所需资料的准备情况：销售百问、房地产基础知识、相关政策法规、评分表、笔等物料的预备； C、明确巡场要求： 市内项目巡场按照公司上班时间8:30到，巡场不低于每日4个项目，巡场结束后当日电话反馈巡场结果至部门经理 D、监督工作完成情况：次月第一周一PPT反馈检查结果，第二周一颁发前三名项目奖金 8、项目外派人员协调管理 明确外派人员要求，与营销中心总经理确认外派人员薪资标准及补助标准 9、规范部门文件归档 每月7日17:30前抽查文件归档情况并反馈结果 10、飞信平台管理 不定期抽查飞信平台的维护情况 11、部门宣传栏管理 不定期监督每月7日17:30前宣传栏的更新情况 12、销售线人员招聘工作跟进 A、结合项目编制审核各项目提交的人员需求表及退回淘汰一览表，协助判定各项目人员需求情况，由营销中心总经理确认。 B、每周一12:00前跟进考核组提交周招聘完成情况 C、及时反馈人事招聘情况及项目销售线人员招聘存在的问题 D、及时跟进人员编制变动情况，监督纸质版及电子版存档 13、客户资源管理：（孙堃） 监督每季度前一个月15日17:30前将客户资源按照金额进行筛选，并分类存档 监督每月10日17:30前反馈结果并录入月工作总结 14、中蓝软件管理： 监督次月7日17:30前反馈结果，严格按照中蓝管理制度进行奖罚 次月第二周一PPT反馈检查结果，第三周一颁发前三名项目奖金 15、销售线沙龙管理 A、监督各项管理制度的制定和完善 B、检查各项沙龙计划主题及召开时间 C、每季度安排一次外出活动，对各类活动方案内容和预算进行审核 D、监督考勤管理：迟到按照公司考勤制度进行处罚，遇特殊情况需要请假，会议结束后监督人员考勤的反馈及电子版归档情况 16、项目（签约、认筹、开盘等其它活动）支援管理 A、解决支援人员协调过程中出现的问题 B、监督支援管理制度的执行情况、人员工作监督、突发事件的协调处理 C、支援工作结束后的支援补助费用的确认签批 D、当日支援活动结束后监督反馈工作的完成情况 17、部门培训管理 A、每月28日前制定部门下月培训计划及总结 B、安排组织部门培训（可结合培训组，利用公司培训资源） C、针对培训情况进行反馈总结并填写培训记录表 18、新入职员工的工作安排 详情见新入职员工工作流程 19、部门考勤管理： 外出：每日签字一次，每日外出登记或漏打卡记录当日交由销售管理部经理签字 考勤：请假2天以内（含2天）由部门经理签批，3天及以上请假由部门经理报营销中心总经理批准后签批 漏打卡：绩效考核组反馈后不再补签 20、对接综管部、总经办 A、KPI提交流程对接 B、员工转正、晋升、调动流程对接 C、组织架构调整流程对接 D、报集团报表文件对接总经办 21、部门月工作总结及计划的制定和调整： 22、部门财务的监督 制定部门年度季度预算，严格控制预算金额 23、领导交办的其他工作 24、公共工作 25、销售管理部部门统筹及团队管理

考核主管： 1、五星级案场管理 A、每月最后一天17:30前制定好下月巡场的工作计划：包含巡场时间、巡场项目 B、提前至少一天协调好巡场人员，做好案场巡查前的工作准备（巡场时间的确定、巡场人员的组织、巡场所需资料：销售百问、房地产基础知识、相关政策法规、评分表、笔等物料的预备） C、将巡场结果及时反馈给项目负责人，并提出整改建议及时间 D、巡场要求： 市内项目巡场按照公司上班时间8:30到，巡场不低于每日4个项目，巡场结束后当日电话反馈巡场结果至部门经理 考核资料：为保证考核资料的准确性和时效性项目销售百问的收集和更新需及时、房地产基础知识资料准备、及时更新房地产相关政策法规资料等 E、巡场后结果的制作及反馈 F、销售现场热线抽查参与、工作安排与结果反馈；（部门公共工作） G、客户回访抽查与结果反馈 H、根据对接流程和时间要求将五星级案场巡查结果反馈至品牌组 次月第一周一PPT反馈检查结果，第二周一颁发前三名项目奖金 2、销售激励措施的制定与实施（公司内部联动） A、根据项目提交的联动需求于次日17:30前制定各事业部\业务部\项目联动任务、奖罚制度、宣讲工作计划，经营销中心总经理确认后实施 B、根据宣讲工作计划到各联动项目进行现场宣讲 C、将联动激励信息和联动奖励信息以飞信的形式下发至营销中心领导、销售管理部成员 D、每天对联动项目推荐情况进行监督以飞信的形式反馈至营销中心领导 E、周一12:00前总结上周的联动情况，总监会上反馈结果 3、项目外派人员协调管理 A、明确外派人员要求，外派人员薪资标准及补助标准 B、与人事共同面谈相关外派人员； C、对接人事走外派补助流程； D、提醒外派人员及时报销票据； E、及时跟进外派人员外派到期后的工作安排 4、对接公司品牌部 监督每月部门活动结束后的供稿情况，要求活动结束后2天内供稿 5、公共工作 6、领导交办的其他工作

活动主管： 王皖青 1、重大活动前的工作安排 A、项目重大活动（产品发布会、认筹、解筹、集中签约前）前3天结合策划管理部进行案场活动各项流程检查与考核工作（1、针对活动流程进行检查含：置业顾问的回访邀约说辞） B、填写考核表 C、总结检查过程中出现的问题及时提出整改意见,跟进整改结果 D、活动当日反馈考核结果（EXCEL版项目重大活动检查一览表）发送至部门经理邮箱并存档 2、新签项目进场、撤场前的工作安排 新签项目培训考核： A、人员编制纸质版文件（项目进场/移交/撤场组织架构明细表由项目负责人提交）交由营销中心总经理确认签字后电子版存档并监督走OA架构流程，电子版反馈至人力资源部招聘组，及时跟进人员招聘情况 B、培训课件的审核并反馈至部门经理邮箱，经部门经理确认后存档 C、销讲、百问审核确认后反馈至部门经理邮箱，经部门经理确认后存档 D、培训过程中培训效果的监控及人员编制及时跟进并于当日短信反馈培训效果及人员情况及时更新新项目进场跟进表）

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销售部工作管理规范

销售部工作管理规范

销售部工作管理规范一、概述销售部工作管理规范是为了提高销售部门工作效率，规范销售流程，确保销售目标的达成而制定的一系列规范和标准。

本规范适用于销售部门的所有成员，包括销售经理、销售代表等。

二、销售目标设定1. 销售目标的制定应具有可量化性和可衡量性，以便于评估和监控销售绩效。

2. 销售目标应根据市场情况、产品特点和公司战略进行合理设定，并与销售团队共同商定和确认。

3. 销售目标应设定为短期目标和长期目标，并定期进行评估和调整。

三、销售流程管理1. 销售机会管理a. 销售人员应及时记录和跟进销售机会，包括潜在客户信息、需求和沟通记录等。

b. 销售人员应定期与潜在客户进行沟通和跟进，提供相关产品信息并解答疑问。

c. 销售人员应及时更新销售机会的状态，并与销售经理共享销售机会信息。

2. 销售订单管理a. 销售人员应准确记录客户订单信息，包括产品型号、数量、价格等。

b. 销售人员应确保订单信息的准确性，并及时与客户确认订单细节。

c. 销售人员应与相关部门（如物流部门）进行沟通，确保订单的及时交付。

3. 销售合同管理a. 销售人员应与客户签订正式销售合同，并确保合同的合法性和有效性。

b. 销售人员应仔细阅读合同条款，并与客户共同确认合同内容。

c. 销售人员应及时归档和备份销售合同，确保合同的安全性和可追溯性。

四、销售团队协作1. 内部协作a. 销售人员应与其他部门（如市场部、产品部）保持良好的沟通和协作，共同推动销售工作的顺利进行。

b. 销售人员应及时向相关部门反馈客户需求和市场信息，以便于产品的改进和优化。

2. 团队合作a. 销售人员应相互支持、协作，共同完成销售目标。

b. 销售人员应定期进行销售经验分享和学习交流，提高销售技巧和知识水平。

c. 销售人员应积极参与销售团队的培训和活动，提高团队凝聚力和合作效率。

五、销售绩效考核1. 销售绩效考核指标的设定应公平、合理、可衡量，并与销售目标相一致。

2. 销售绩效考核应定期进行，包括个人绩效和团队绩效的评估。

销售部工作流程与管理制度(四篇)

销售部工作流程与管理制度(四篇)

销售部工作流程与管理制度一、引言销售部作为企业的重要组成部分，负责产品或服务的销售工作。

为了更好地组织销售部工作，提高销售绩效，建立一个健全的销售部工作流程和管理制度是非常必要的。

本文将详细介绍销售部的工作流程和管理制度。

二、销售部工作流程1. 销售目标设定销售部门在每个销售周期开始前需要设定销售目标。

销售目标应该具体、明确，并且与公司整体战略目标相一致。

销售目标应该包括销售额、销售数量、市场份额等指标。

2. 销售机会挖掘销售部门需要通过市场调研、客户拜访等方式，挖掘潜在的销售机会。

销售部门可以利用各种渠道，如网络、展会、商务洽谈等，来获取新的销售机会。

3. 销售线索管理销售部门需要对获取到的销售线索进行管理。

销售线索包括潜在客户的联系信息和潜在需求信息。

销售部门需要对销售线索进行分析、跟进和转化，将线索转化为实际的销售机会。

4. 销售活动策划和执行销售部门需要根据销售目标，制定销售活动策略和计划。

销售活动可以包括产品展示、促销活动、客户拜访等。

销售部门需要制定详细的活动计划，并组织销售人员进行执行。

5. 销售跟进与谈判销售部门需要及时跟进销售机会，与客户进行谈判。

销售部门需要与客户进行充分的沟通，了解客户需求，并提供适合的解决方案。

销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以达成销售目标。

6. 订单确认与合同签署销售部门需要与客户确认订单，并制定合同。

销售部门需要与其他部门进行协调，确保订单能够按时交付。

销售部门需要监督合同履行，确保客户满意。

7. 销售数据分析与报告销售部门需要对销售数据进行分析，并按时提交销售报告。

销售数据分析可以帮助销售部门了解销售情况，找出销售瓶颈，并提出改进措施。

8. 客户关系管理销售部门需要建立和维护良好的客户关系。

销售部门需要与客户保持密切的联系，了解客户需求，并及时提供服务和支持。

销售部门还需要根据客户的反馈，改进产品和服务。

三、销售部管理制度1. 绩效考核制度销售部门应建立科学、合理的绩效考核制度，以便评估销售人员的工作表现。

销售管理部管理制度

销售管理部管理制度

销售管理部管理制度一、引言销售管理部是一家企业中至关重要的部门，负责销售团队的组织和管理，以实现企业销售目标。

为了确保销售管理部的高效运作，制定和实施相应的管理制度势在必行。

本文将详细介绍销售管理部管理制度的内容和要求。

二、岗位设置与职责分工1. 销售管理部岗位设置销售管理部由部门经理、销售主管和销售人员组成。

部门经理负责销售团队的整体管理，销售主管负责对销售人员进行培训和指导，销售人员则负责具体的销售工作。

2. 部门经理职责（1）制定销售目标和计划，确保销售团队达成既定目标；（2）组织和安排销售团队的工作任务，提供必要的资源支持；（3）监督销售活动并进行绩效评估，及时调整销售策略；（4）协调销售部门与其他部门之间的工作沟通和合作。

3. 销售主管职责（1）负责销售团队的培训和指导，提升销售人员的专业素质；（2）协助部门经理进行销售目标和计划的制定；（3）监督销售人员的销售行为和绩效，提供必要的指导和支持；（4）收集市场竞争信息，为销售部门提供有效的销售策略建议。

4. 销售人员职责（1）负责销售产品或服务，与客户进行有效沟通和谈判；（2）开拓新客户并维护现有客户关系；（3）定期汇报销售情况和客户需求，参与销售计划的制定。

三、销售流程管理1. 销售流程概述销售流程管理是指对销售活动进行全面管理和控制，确保销售过程的顺利进行。

销售流程包括客户开发、销售洽谈、订单签订和售后服务等环节。

2. 客户开发（1）销售人员应主动了解客户需求，及时跟进潜在客户；（2）进行初步需求分析，确保产品或服务的适应性；（3）建立客户档案，记录客户信息和交流记录。

3. 销售洽谈（1）根据客户需求，制定合适的销售方案并与客户进行沟通；（2）及时回答客户提出的问题，解决客户疑虑；（3）与客户进行价格谈判和合同协商。

4. 订单签订（1）核实客户需求与合同内容的一致性；（2）确保合同条款的合法合规，准确填写合同相关信息；（3）及时与相关部门沟通，在规定时间内完成合同签订流程。

销售部管理制度(精选3篇)

销售部管理制度(精选3篇)

销售部管理制度（精选3篇）销售管理制度篇一1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。

3)如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。

4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。

5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。

遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7)员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。

9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

2、员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。

男同事不可留胡子。

3)如果有体味者，要适当涂止汗露。

4)制服要干净、整洁，不能有异味。

5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

3、工牌与工服1)工服是公司的形象，是店铺的形象。

在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

4、店铺制度1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。

依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。

如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

4)未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。