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质量管理试题及标准答案

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质量治理试题及答案
第一部分 选择题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在
每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将
正确

选项前的字母填在题后的括号内。
1.最先提出全面质量治理概念的学者是（ ）
A.朱兰
B.菲根堡姆
C.戴明
D.泰罗
2.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ ）
A.使用寿命
B.耐磨度
C.抗拉强度
D.抗压强度
3.质量治理的耳目是（ ）
A.检验员
B.操作工人
C.计量
D.质量信息
4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（ ）
A.25%-40%
B.20%-40%
C.10%-50%
D.0.5%-5%
5.对上市时期的新产品，最适宜采纳的市场调查方法是（ ）
A.访问法
B.观看法
C.实验法
D.试用试销法
6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（ ）
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.销售预备状评审
7.为产品质量提供一种"早期预报"的保证质量职能是（ ）
A.市场调研
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
8.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围
内的概率或可能性约为（）

A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%
9.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位
产品预定有用性的缺陷规定为不合格的（）
A.A类
B.B类
C.C类
D.D类
10.在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能
是（）

A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（ ）
A.设计过程
B.销售过程
C.运输过程
D.使用过程
12.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（ ）
A.上层治理者
B.中层治理者
C.基层治理者
D.治理者代表
13.贯彻和实施质量方针和质量治理的要素是（ ）
A.质量文件
B.质量目标
C.质量体系
D.最高治理者
14.PDCA循环的关键在于（ ）
A.P时期
B.D时期
C.A时期
D.C时期
15.矩阵图的最差不多形式是（ ）
A.T型
B.L型
C.Y型
D.C型
16.在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是
（ ）

A.正相关
B.不相关
C.负相关
D.曲线相关
_
17.直方图定量表示的要紧特征值中的平均值（x）表示（ ）
A.数据的分散程度
B.数据范围的间隔
C.数据值的大小
D.数据的分布中心位置
18.我国质量领域中的一个差不多法律是（ ）
A.《消费者权益爱护法》
B.《反不正当竞争法》
C.《产品质量法》
D.《商标法》
19.世界上第一个创立认证标志的国家是（ ）
A.美国
B.日本
C.英国
D.法国
20.在画因果图、树图、亲和图时，能够运用的方法是（ ）
A.分层法
B.水平对比法
C.头脑风暴法
D.流程图法

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在
每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请
将正确

选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
21.可能对产品提出明确质量要求的情况有（ ）
A.合同环境

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质量管理试题和答案解析

质量管理试题和答案解析

质量管理试题和答案解析一、填空题（每空2分，共36分）1、质量是依据（标准）进行衡量的结果，包括客户的（体验感）。

2、质量三个原则为（底线）原则、（早鸟）原则、（稳定）原则。

3、质量四大戒律，分别是戒数据造假、戒隐瞒不报、（戒不按标准）、（戒不传信息）。

4、对不合格品管控需要做到四点：（标识）、（隔离）、（记录）、（报告），对已产生的不合格品，总体管控原则为不外流、不误用。

5、4M1E是现场（质量）管理的五大要素，分别指（人）、（机）、（料）、（法）、（环），进行质量分析时也可从这五个方面入手。

6、没有（标准），就没有质量；（标准），首先确保了品质，进而提升了效率。

二、判断题（每题3分，共18分）1、员工只要按标准作业就行了，不需要他们自作聪明参与所谓的质量改善。

（✘）2、为简便行事，提升效率，可用一张鱼骨图分析两个或三个问题点。

（✘）3、为提升现场管理，作为企业最高领导，也有一定的必要性参与到（或督导）现场作业标准的优化。

（√）4、找到问题原因，对症下药，通常问题的一半已解决。

（√）5、质量分析常用的QC七手法分别是查检表、层别法、柏拉图、鱼骨图、散布图、直方图以及控制图。

（√）6、品质，始于教育，而终于教育。

（√）三、简答题（每题10分，共20分）1、请简述作业关键点具有的特征（共三个，具备其中一个即为作业关键点）。

特征：①关乎安全；②关乎作业成败；③使得作业更容易。

2、员工质量意识的三个重点是什么？提升员工质量意识的责任在员工身上还是在管理者身上？①遵守作业（检验）指导书；②掌握必要检验方法，有问题及时反馈；③参与到改善中来。

在管理者身上。

四、问答题（共1题，26分）如何理解客户的体验感，以及你在提升客户体验感方面有什么想法打算？客户体验感包括两个层面：①站在客户视角的提供服务，将服务置于利润之前的做法；②优于竞争对手的服务。

提升客户体验感方面的做法，开放性回答，合理具有可操作性即可。

质量管理体系基本知识培训测试题及答案.

质量管理体系基本知识培训测试题及答案.

1. 用于认证的标准是（）。

A. ISO9000B. ISO9001C. ISO9004D. ISO19011答案：B2. 建立质量管理体系必须根据（）。

A. 统一的模式B. 上级的要求C. 组织自身的特点答案：C3. ISO9001:2008《质量管理体系要求》是对技术规范的（）。

A. 替代B. 加强C. 补充答案：A4. 不合格事项是指（）。

A. 产品某些质量特性不符合标准要求B. 质量管理体系某些要求不符合标准要求C. 产品设计某些指标不符合顾客要求答案：A5. 质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。

A. 过程方法B. 管理方法C. 管理的系统方法答案：A6. 致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

A. 质量保证B. 质量控制C. 质量改进D. 质量计划答案：C7. 质量管理体系评价的活动方式有（）。

A. 管理评审B. 内部审核C. 自我评价D. A+B+C答案：D8. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。

A. 产品B. 过程C. 程序D. 服务答案：B9. 管理评审是谁的责任（）。

A. 最高管理者B. 管理者代表C. 质量经理D. A+B+C答案：A10. 发现不合格应采取（）。

A. 纠正措施B. 质量改进C. 原因分析D. 控制非预期使用答案：A11. 内部质量管理体系审核的依据是（）。

A. ISO9001标准B. 质量手册C. 适用的法律法规D. A+B+C答案：D12. 纠正措施跟踪指的是（）。

A. 跟踪抽样B. 跟踪检查C. 验证确认D. A+B+C答案：D13. ISO9001中7.5.5搬运是指（）。

A. 产品完工后交付顾客的搬运B. 从原料直至成品交付的搬运C. 仓库储存中的搬运D. A+B+C答案：B14. 可追溯性可涉及（）。

A. 产品B. 记录C. 校正D. A+B+C答案：D15. 以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（）。

质量管理体系基础考试题及答案

质量管理体系基础考试题及答案

质量管理体系基础考试题及答案一、单项选择题（共40道题目，每题1.5分，共计60分）1.我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方（D ）。

A.只能请求适用定金条款B.只能请求适用违约金条款C.可以请求同时适用定金条款和违约金条款D.可以选择适用违约金或者定金条款2.依据GBT19001，组织与顾客沟通的内容不包括( C )A.关系重大时，指定有关应急措施的指定要求B.处置或控制顾客财产C.服务满意度调查D.获取有关产品和服务的顾客反馈3.产生孤岛型直方图产生的主要原因是（B ）导致。

A.过程能力不足B.夹杂了其他分布的少量数据C.两种不同分布混在一起D.加工者的心理因素4.提高绩效的活动称为（B ）。

A.创新B.改进C.持续改进D.纠正措施5.为正确理解和实施GB/T 19001-2016标准提供必要基础的标准是（B ）。

A.GB/T 19011《管理体系审核指南》B.GB/T 19000《质量管理体系基础和术语》C.ISO 10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》D.ISO 9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》6.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（C ）。

A.可获得B.应作为成文信息得到保持C.可以根据组织的需要删减D.描述所覆盖的产品和服务类型7.在策划质量管理体系时，组织应确定需要（D ）。

A.应对的风险B.产生的输出C.应对的竞争对手D.应对的风险和机遇8.依据GB/T 19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应（B ）进行。

A.按计划进行B.重新策划后C.按所策划的方式D.在最高管理者审批后9.组织确定所需的知识的目的是（D ）。

A.予以保留B.申请专利保护C.满足组织的评奖要求D.运行过程并获得合格产品和服务10.质量管理体系内部审核的准则包括（C ）。

A.审核方案B.相关专业知识C.GB/T 19001标准D.审核员的审核经验11.依据GB/T 19001标准“8.6产品和服务的放行”，以下表述正确的是（D ）。

质量管理部经理考试试题及答案

质量管理部经理考试试题及答案

质量管理部经理考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 依赖外部审计答案：D2. 质量管理体系的核心文件是？A. 质量方针B. 质量目标C. 程序文件D. 质量手册答案：D3. 以下哪项不是ISO 9001标准要求的质量管理体系文件？A. 质量手册B. 程序文件C. 记录D. 质量方针和目标答案：D4. 质量改进的方法不包括以下哪项？A. 流程优化B. 统计过程控制C. 供应商评估D. 内部审计答案：C5. 在质量管理中，以下哪项不是质量策划的输出？A. 质量目标B. 质量方针C. 质量计划D. 质量指标答案：B6. 以下哪项不是质量成本？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本答案：D7. 质量管理体系内部审核的目的是？A. 评估质量管理体系的有效性B. 评估质量管理体系的一致性C. 提供改进的机会D. A和B答案：D8. 以下哪项不是质量方针和目标的要求？A. 与组织的战略方向一致B. 可测量和可检查C. 具有挑战性D. 需要定期更新答案：D9. 质量管理体系的建立和实施应遵循以下哪项原则？A. 持续改进B. 领导作用C. 以顾客为中心D. 全员参与答案：A10. 以下哪项不是质量管理体系审核的准则？A. 质量管理体系文件B. ISO 9001标准C. 法律法规要求D. 组织的内部审计程序答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 质量管理体系的三大支柱是：质量策划、______、质量改进。

答案：质量控制2. 质量方针是组织的最高管理者正式发布的关于质量的______。

答案：总则3. 质量目标应在质量方针的框架内制定，并应具有______、可测量和可检查。

答案：挑战性4. 质量管理体系文件包括：质量手册、______、程序文件和记录。

答案：质量管理计划5. 质量成本包括：预防成本、______、内部故障成本和外部故障成本。