电子商务网站建设与运行环境案例(doc 6页)

网络营销第八讲 电子商务网站建设与运行环境实例解析

大背景----互联网电子商务将改变一切产业的经营模式 系统开发一般原则：863计划20字方针 需求分析----- 旅客的需要是构建一切BM的基础!

条件成熟否------网上旅游电子商务市场调研 结论： 显然，在旅游产业中，未来信息与通讯技术的发展将持续影响整个行业的经营模式。 总体设计----原则：资源细分、过程细分、客户对象细分，业务从资源重组中产生。

• 收费卡、贵宾卡等使用与安全技术

• 如何提供客户贴心的在线服务 (服务业中毕竟‘人的接触’是无法取代的)

• 网络带宽

• 灵活易用的发布与搜索引擎(Search Engine)

• 如何向消费者提供可靠的报价 (一般人都相信，网上应有更多的议价空间)

• 组织客户经验的信息技术

• 建立客户资料数据库

• 能随时随地提供销售、或获取有关信息

• 按客户特殊要求提供个性化服务

虚拟公司的基本商务素质 盯紧市场， 盯紧商业模式， 盯紧IT技术

----拟订出一个个新商业计划，推出一个 个新产品…… 使互联网成为BM效益的放大器、倍增器。 分析：各旅游产品/服务的提供者希望 政府或各国行业协会作用，法治环境 国家的行业管理机构，虚拟公司须得其许可。

类似，各国行业管理机构作用： • 管理本国旅游产业并帶动其发展，建立行业凝聚力，提供业界领导沟通交流 • 扮演一个可信的第三方单位，进行旅游产业研究，分析与市场预测；

• 发挥各相关单位协调者的作用，发布行业规范，监督管理各地市场；

• 对旅游产品/服务的质量、公平竞争、实施监控，承接相关投诉，等等。

公司成立与动议题材 • 将国内旅游资源推向世界，赚取外汇，让国外友人了解中国…..

• 缩小城乡差别，创造就业机会，节省资源……

• 激发中国人民爱国爱家热情，陶冶情操，启动内需，爱国主义教育……

• 开展电子商务，营造环保、友善、可亲的旅行环境

• 设计一个网络形象与品牌，融入国际旅游市场

• 更好地整合国内及地区旅游资源，拓展假日经济…… 网络技术正引发旅游业实现全行业整体信息化

构建旅游电子商务B2B系统的基本框架 通过行业或行政力量，旅游业迈入全球经营模式与规模 • 旅游市场的研究分析报告，以协助对产业现况的了解和对经营策略的制订

• 在国外建立旅游销售代理机构，代表本地机构向境外推销旅游产品与服务资源

• 组织、举办研讨会，开办旅游资源/项目展览

• 组织国外媒体，杂志和旅游团体，让业界人士了解本地旅游资源

• 设计统一的旅游资源宣传方案 其它职能

• 联络相关的组织、协会、机构，如保险业、医疗业、康复实体等；

• 设计与发送统一的旅游刊物

• 提供全国联动、并与国外相连的交通资源、订位、订房系统

• 支持新开发的产品与服务项目，能及时上架展示；

• 协调各方利益，使资源配置最佳，总体效益最大化；

• 消费者协助与权利保护；

• 提供各类咨询，传达投诉，等等。

E 路仙境旅游电子商务方案关键：信息标准平台 是一个构筑在互联网上的系统，它能从许多资料来源得到旅游与娱乐相关的信息以统一规划商品预订(Reservation)和配送(Distribution)业务。 各种旅游信息----本项经营成功的关键。系统所建的旅游商品/服务库存系统，与其它旅游资源提供方的实时资源信息传输，与其它资源中心的客户消费信息实时交换，其他预定功能的提供者、拥有商品库存的实时盘存及全国/全球配销体系供应。

灵活便捷的旅游主题创意，旅游资源整合，服务项目提供能力。

需要：专业ASP技术支持(ASP系“应用服务提供”，专指基于互联网的软件、系统租赁与专案转化能力），运行者应能广泛地取得各类旅游商/服务机构的库存信息，包括旅馆、航班、客船、导游、餐馆、会展公司、联合业者、出租车公司、观光事业单位、休闲娱乐、公园、博览会、工艺品、小纪念品公司，等等。

特点：能集成各宗旅游生意的网络应用系统 ➢首先，能利用互联网动态采集各地旅游资源信息；

➢有极强的计算与运筹能力，创意能力，与各地资源持有者、服务提供者有极强的联动联运能力；

➢能透过互联网将经包装的旅游计划发布出去；

➢提供实时的线上订购能力，对批发商、承包商能有较大的供货、议价与优惠激励；

➢对中心网站，或借助ASP使公司内网与外网相联；

➢对所提供给旅游经销商的方案，要能及时得到各方反馈，确认后立刻进入配销作业阶段，如有修改者、建议案等，也要迅速回应，必要时重作运筹；

➢目标：能接收“个案化”、“另类化”的配销方案，最大化调用旅游资源；大幅降低傳統的交易摩擦以及經銷成本。

➢也可：利用无平台式技术，调动配销四方多种客户与资源；大幅度降低传统交易磨擦以及经销成本。

➢提供经营入口网站，使用B2C型的、直接面向消费者的个案要求能得到满足；

➢通过自己的网站向非竞争者下旅游产品订购单；

➢经纪商可利用在线议价系统获得一定头寸。 E路仙游网站预期效益 ❖资本：建立起多重旅游产品挖掘、包装与销售渠道 – 建立全球配销体系(GDS)与互联网电子商务型销售机构，发展盟员单位；

❖汇总集成所有相关网站的信息平台，自成门户； ❖集成境内外各旅游商的现有系统，将业务各环节管理者、资源持有者结成利益联盟，不求“为我所有”，但求“为我所用”；

❖提供正确及时的旅游内容； ❖集成各家、各渠道中的信息库，并可涵盖各级旅游业者，以及未使用GDS提供服务的企业单位。

❖缩短旅游产品的面市时间；

❖建立友好的、具备访问价值的站页，能及时响应与沟通；

❖通过互联网让数以千计的非GDS旅游经营者，以极低廉的成本参与世界性的经营。

❖能降低经营业配销成本达80%（据一般性统计）。

❖能管理并配销所有来自网络的旅游供货，客户接待，提供7天24小时365日的线在预订机制。 Singapore Tourism Board

• ONE of the Board’s key roles is destination marketing. By jointly promoting Singapore and the region in a complementary manner, we provide tourists with a wide range of memorable experiences. This will result in greater regional competitiveness and more tourism space.

• To develop tourism further as a business, the STB has created capabilities that focus on nurturing and developing the cruise industry, lifestyle business and manpower development.

• The overall objective is to advance the STB’s strategy of attracting tourism-related companies to invest in Singapore, encouraging the development of new attractions and experiences, and creating new opportunities for the industry.

• At the same time, the STB is active in encouraging tourism companies with regional businesses to set up their operational headquarters in Singapore. This will enhance Singapore’s status as a tourism business centre and hub.

• The Board has also identified Tourism Training 总体架构方案 信息搜索引擎方案 信息编审与发布1 信息编审与发布2 交易系统 合同订单管理数据逻辑 客户服务中心（CSC） 功能结构 信息服务后台支持系统逻辑树 用户权限及信息密级统一管理 个性化处理