留守儿童责任追究制度

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留 守 儿 童 责 任 追 究 制 度
(2010-----2011学年度第二学期)
为了进一步改进学校工作作风,提高办事效率,树立良好的学校
及教师队伍形象,特制定本制度。
一、各科室负责人要挂牌上岗,方便办事人的监督。
二、首问负责是指校内人员接受来校办事人员首次工作询问应尽
的义务和必须承担的责任。
三、对来校办事或电话请示、举报、咨询有关问题的,第一个接
待人员即为首问责任人。
四、首问责任人要对全过程负责。接受询问时,属于自己工作范
围内的事项,要耐心回答,直到对方清楚为止。不属于自己工作范围
内的事项,自己熟悉清楚的可直接进行解答;自己没有把握,属电话
询问的,要准确告诉对方咨询电话号码;属当面询问的,要带领咨询
人到相关科室及人员处,做好接洽工作,并负责了解询问事项处理的
结果。
五、在接受询问过程中,对自己责任范围内的咨询,必须进行跟
踪记录。对有遗留问题的,要帮助咨询人解决;当日不能解决的,必
须向咨询人承诺解决时限或主动说明理由,并做好记录。
六、接受咨询的相关人员,必须配合首问责任人,按首问责任人
的义务、责任对询问作出回答,不得以任何理由借口搪塞、推诿。
七、各科室要文明办公、文明用词和禁用文明忌语。对家长来访
来电热情接待,态度和蔼,亲切自然。对每一位来校办事的同志,自
觉做到“六个一”:一张笑脸迎人,一把椅子让人,一杯茶水敬人,
一句话语暖人,一片诚心感人,一股正气激人,做到来有问声,问有
答声,走有送声。
八、凡对咨询人态度生硬、语言不当的;对咨询人提供错误信息
的;没有带领咨询人到相关人员处并做好接洽工作的;对主办事项敷
衍了事造成不良影响的。一经查实,在校内全体干部大会上予以通报
批评。
九、对责任人在首问过程中出现的过错实行追究。首问责任人的
第一次过失由分管校长追究,并责成相关科室改正;第二次过失由校
长进行告诫谈话并改正;第三次由支委会研究处理,同时追究科室领
导的连带责任。
十、凡有下列行为之一:同咨询人发生争吵或其他过激行为的;
借故拖延或故意刁难办事人员造成不良后果的;因工作疏漏、失误造
成相关人员或单位损失的。情节较轻的,在校内予以通报批评;情节
较重的,由支委会研究处理。