服务需求

服务需求

一、项目介绍：

1、郎溪县税务局机关位于郎溪县建平镇郎川大道，第二税务分局和建平税务分局位于建平镇涛峰路71号，共两处办公场所。

局机关大楼总建筑面积约4200㎡，含局办公楼及院落。机关办公楼为6层，1层为机关食堂及党员活动室，2-5层均为办公室，6层设有大型会议室；楼层内共有男女卫生间10个。

涛峰路71号大楼总建筑面积约3200㎡，含局办公楼、附属楼及院落。机关办公楼为7层，1-4层均为办公室，5层为税史陈列室、图书室及4间办公室，6层为档案室、单身干部宿舍，7层设有大型会议室、单身干部宿舍；附属楼为二层，一层为闲置办公室，二层为机关食堂，楼层内共有男女卫生间8个。

以下服务要求中未特别注明的均涵盖两处办公场所。

2、设备概况：供电系统、给排水系统、排水系统、消防系统、弱电系统、安防系统、照明设备。

3、本次招标服务期为二年（合同一年一签，自合同签订之日算起, 一年后根据招标方考核结果商定签定下一年合同），项目控制价为35万元/年。

二、采购需求

1、人员配备及资质

（1）人员要求：

序号 职员要求 人数要求 年龄要求 其他要求

1 项目经理 1 原则上，女性50周岁以下，男性60周岁以下。 需为本公司员工，投标文件中提供身份证、健康证、资质证件。

2 保洁人员 5 原则上，女性50周岁以下，男性60周岁以下。 需为本公司员工，投标文件中提供身份证、健康证。

3 保安人员 4 原则上，女性50周岁以下，男性60周岁以下。 需为本公司员工，投标文件中提供身份证、健康证、岗位证书。

3 水电维修工

（含高压电、强电、弱电） 1 原则上，女性50周岁以下，男性60岁周以下。 具有相关资质，允许外聘非本公司人员（可兼职）。

4 绿化养护工 1 原则上，女性50周岁以下，男性60周岁以下。 允许外聘非本公司人员（可兼职）。

5 会务服务人员 2 女性40周岁以下。 需为本公司员工，投标文件中提供身份证、健康证（其中1人全职，1人兼职）。

6 合计 14 11人全职，3人兼职。

注：投标文件中提供以上证明资料的复印件，证明资料应真实有效。

（2）着装：保洁人员、保安人员、会务人员统一着装，佩戴工作牌，服装费、工作牌由中标企业支付。 （3）软件资料（中标后入场时提供）：建立员工档案，包括员工花名册、身份证、联系方式、工作职责、照片、健康证等材料，应准确及时更新。

（4）人员培训：定期组织人员进行安全设施使用培训，登记好培训记录，每季度不得少于1次。

（5）人员安全、保密：中标方应在服务期内加强对员工的保密知识的教育，对员工进行安全生产教育、培训，遵守相关保密制度；如发现泄密事件，将追究相关人员的责任。中标方在管理和服务期间因安全事故、劳资纠纷、失泄密等所造成的一切后果全部由中标单位负责，招标方有权随时终止合同。

2、报价说明

（1）招标单位承担

①保洁：保洁服务所使用的各种易耗品，如洗手液、抽纸、卫生球等费用；

②会务服务：会务服务时所使用的用具、用品费用。

③维修、维护设备：更换、更新、维护维修发生的材料费用。（例：插座、开关需更换时，插座、开关由招标单位提供）。

④绿化养护：绿化养护服务所使用的各种易耗品，杀虫剂、肥料等费用；

⑤环境消杀：环境消杀服务使用的各种易耗品如灭杀药等费用。

以上费用不包含在本次物业招标费用内，中标人需按照招标单位相关手续申请提供。

（2）中标单位自行负责员工的工资、五险一金等一切费用；发生工伤事故等一切责任由中标单位全部负责；

（3）招标人不接受中标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，因投标人违反《劳动法》等法律法规而造成招标人的连带责任和损失全部由中标人承担。

（4）中标人须认真履行职责，严格按标准及相关要求做好保洁、会务服务、公共设施、设备维护服务等工作。确保物业管理人员在岗在位，各尽其职，保证符合各项服务的质量标准。如安排不当，影响招标人正常工作的，招标人有权扣减本季度物业费2%。

（5）中标单位应承担完成项目所需的所有费用（包括但不限于人工费、维修费、保险费、各种税费、资料费、售后服务费等）；

（6）中标单位在签署合同时发现合同于招标需求项目不符，应及时提出。签订合同后如发现问题产生的经济问题及纠纷由中标单位全部承担。

3、日常管理及制度建设

（1）制定完善各项规章制度，制度上墙，包括：项目经理巡查制度、上下班制度、应急预案、水电维护巡查制度、仓库保管登记制度等。因日常巡查、管理不到位导致设备损坏，中标方承担全部经济损失。

（2）工作时间及上下班制度：周一至周五，每日上午8时前，开水供应到位，卫生清洁完毕；下午14时30分前，开水供应到位，卫生清洁完毕。双休日及法定节假日，安排1名保洁人员值班，每日上午8时前，开水供应到位，卫生清洁完毕；下午14时30分前，开水供应到位，卫生清洁完毕。

（3）加班制度：因工作需要需要加班的，由税务局办公室提前通知加班时间及人员。 （4）物资管理：加强仓库物资管理，设立《物资进出台账》，对进出物资进行登记，责任明确到人。

（5）中标单位必须接受招标单位的考核，考核细则由招标单位制定；考核形式采用现场考核表打分考核，考核满分为100分，考核合格分数为80分。考核两周一次，一次考核不合格，中标单位限期整改，一年三次整改不合格的，招标单位有权终止合同。一年平均考核分在80分以下的，招标单位有权终止合同，造成的影响和损失由中标人承担，履约保证金不予退还。

4、保洁服务要求

（1）地面、走廊及楼梯清洁：地面、走廊及楼梯每日清洁2次，楼梯扶手每周清洁3次。各区域地面、扶手无灰尘，无污迹，楼梯无垃圾，无杂物。

（2）门窗玻璃清洁：门窗玻璃每月清洁二次。

（3）卫生间清洁：卫生间每天清洁二次。

（4）楼顶卫生：楼顶卫生每周清洁两次，清除杂物。

（5）外部场地：外部场地每天清洁二次（早、中），平时注意维护。室外停车场、外环境及相关区域、公共绿地保持无垃圾，杂物，无严重污迹。

（6）大楼外墙：大楼外墙每半年清理一次。工作中必须配带安全绳等安全措施。

（7）办公室及功能室清洁：

a、局机关大楼：负责一楼大厅、党员活动室、各楼层办公室、会议室、陈列室、图书室、活动室清洁，保持三楼、四楼、六楼会议室清洁备用状态，每次会议结束后立即清理；

b、涛峰路71号大楼：负责各楼层办公室、陈列室、图书室、会议室清洁，保持三楼、七楼会议室清洁备用状态。每次会议结束后立即清理。

（8）运动场清洁：外部场地每天清洁一次，平时注意维护。

（9）开水供应：每日供应开水二次（早、中），时间分别为上午8时前，下午14时30分前。每天准备会议用水5瓶备用，根据需要及时补充。

（10）垃圾桶：要套垃圾袋，摆放指定位置；垃圾筒需清倒2次/日，保持无杂物，无污痕、桶外壁干净无垃圾粘附物。

（11）各种标识牌 ，宣传栏画，保持干净明亮无灰尘无污迹。

（12）垃圾清运：每日产生的垃圾要清运出场，不得在保洁区域范围内堆放。

（13）保洁服务所使用的清洁工具、设备等由中标人自行提供，保洁服务所使用的各种易耗品，如洗手液、抽纸、卫生球等费用不在本次物业招标费用内，中标人需按照招标单位相关手续申请提供。

5、保安服务要求

（1）统一着制服；

（2）使用规范用语；

（3）按时交接班，做好外单位来人登记，不出现无人值守情况；

（4）检查区域内界墙设施是否完好，有无人攀爬，发现异常情况立即汇报项目经理； （5）检查办公楼安全防盗完备情况和门窗、电器关闭情况，发现异常情况应记录，并立即报告项目经理；

（6）检查消防设施是否完好，发现损坏，应记录并报告项目经理。

（7）区域内巡逻，要注意临时车辆的泊定情况。发现违规情况及时联系车主，对游动的可疑人员要及时盘查，必要时通知项目经理；

（8）机动车及非机动车进入区域，保安员必须引导有序停放。

6、会务服务要求

（1）人员确定为女性服务人员2名，年龄40岁以下，五官端正，身体健康，精神饱满，具有丰富的会议服务经验，较强的分析能力和动手能力，行为举止文明礼貌；

（2）熟悉会议工作服务流程，会场布置要求，桌椅摆放形式，特殊服务如茶叶要求、台布、空调温度、音响、录像、灯光、花卉摆放等；

（3）统一制服、不迟到、不早退，有事离开应向项目经理请假;

（4）会议期间应将通讯工具调成静音状态，保持会场安静，不做与会议主题不相关的事；

（5）在会务准备中，会议服务人员要主动配合委托方工作人员，完成委托方交办的临时任务；

（6）保安、保洁、维修等其他部门要做好保障工作；

（7）客人到达入座1分钟后，跟会人员倒上茶水，倒水顺序正确，不滴不洒，无响声，杯内水应在七分满；

（8）做好会议的保密工作；

（9）做好会后的恢复工作。

7、水电、消防设备维护要求

（1）日常巡查：在大楼供水、供电（包含高压电强电弱电）、消防主要设备处设置《巡查日志本》，每周在招标单位开展一次日常巡查，规范填写巡查日志。

（2）快速响应：大楼供水、供电和消防设备发生故障报修时，15分钟内响应到达现场，在门卫处规范填写《故障维修登记簿》。

（3）故障处理：在日常工作中发现故障或其他维修应及时处理，如无法及时处理应在1小时内报告税务局办公室，以确保设备正常运转。

（4）维修，维护设备时所使用的工作设备、工具由中标人自行提供，更换、更新、维护维修发生的设备费用不在本次物业招标费用内，中标人需按照招标单位相关手续申请提供。（例：插座、开关需更换时，中标人自行携带、配备相关维修工具、设备，插座、开关由招标单位提供）。

本项目中水电维修还包括四个基层分局（梅渚税务分局、涛城税务分局、十字税务分局、飞鲤税务分局）。

8、绿化养护要求

基本原则：1、花卉的养护工作一年四季不间断地长期进行，使其生长旺盛，花红叶绿。养护工作包括浇水、施肥、整形修剪、防治病虫害和管护措施等。 2、地栽树木刷白过冬。

3、本区域该项目由专业人员进行绿化管护，因人为原因，管理不到位造成绿化非正常死亡，乙方应及时进行补缺更换。

维护管养工艺 标 准

浇水 1、根据气候条件决定浇水量；

2、根据品种或生长期决定浇水量；

3、浇水量和浇水次数，以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜，如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。

施肥 1、观花观果植物，花前以施氮肥为主，促使树叶生长，为开花打好基础，花苞形成，则应施磷肥、钾肥（以磷肥为主）；

2、施肥在树冠投影范围内，挖20厘米左右深的沟或穴，将化肥施入，施后覆土填平，避免肥料被水冲走或挥发损失；

3、该区域园林绿地由于环境条件限制，有机肥多用作基肥，一般不用于施肥。

整形、修剪 整形、修剪是栽培树木的重要养护措施。花木的形态、观赏效果、生长、开花结果等方面，都要通过整形修剪来解决或调节。

1、整形修剪方式（自然式修剪、人工修剪、自然式和人工式混合）；

2、整形修剪时间（休眠期修剪、生长期修剪）；

3、整形修剪强度（重剪形、轻修剪）；

除草、松土 1、及时除草，杂草可以于树木争夺土壤中的水分和养分，增加病虫害的发生，影响树木的生长。

2松土使土壤透气，达到保水、透气、增温的目的。

防治病虫害 1、物理防治；

2、药剂防治（对症下药、适时施药、交替用药、安全用药）。