客服电话回访话术
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无痕尚品客服电话回访话术
一、开场白:
1、问候语:
您好!请问是XX女士/先生吗?
2、自我介绍:
我是无痕尚品的营养师XX小姐/老师,XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品,这次给您做一个客户回访,请问您现在方便接电话吗?
二、效果反馈及引导购买:
1、询问客户使用产品后的效果:
您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了,请问效果怎样呢?
2、客户反馈效果并分析原因:
2.1、效果满意:
根据客户购买的时间,询问客户产品是否用完,引导客户及时购买并要坚持服用,同时推荐网店的各项优惠活动,加大客户的购买欲。让客户多推荐朋友购买!
2.2、效果不满意:
了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯(比如平时的饮食、睡眠等),并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳,更要注意平时养成健康的生活习惯。
三、结束语:
感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访,祝您生活/愉快,再见!