沟通协调能力
沟通协调能力（一）
主讲老师赵永新
沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。
一、高效沟通
世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。
（一）这些说明了什么
普林斯顿大学在1万份人事档案中进行分析，结果表明“智慧”“专业技术”“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
1．名人名言
最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”
日本企业管理制度首创人、日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”
著名成功学大师卡内基说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”“人类潜能的导师”史蒂芬·柯维说：“沟通是人生中最重要的技能。”
乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”
2．关于管理沟通的三个50%
管理中50%的问题是因为沟通不够造成的；
50%的管理问题是需要通过沟通去解决的；
管理者50%的时间应该用于沟通。
上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。
因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。
（二）沟通的重要性
使思想一致、产生共识；
减少摩擦争执与意见分歧；
疏导员工情绪、消除心理困扰；
使员工了解组织环境、减少变革阻力；
使管理者洞悉真相、排除误解；
增进人员彼此了解、改善人际关系；
减少互相猜忌、增强团队凝聚力。
（三）何谓沟通
沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。
大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。”
《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”
西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。
沟通包含的几层意思：
（1）沟通是信息的传递；
（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；
（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；
（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
（四）沟通过程的一般模型
（五）沟通的方式
1．如何认识沟通的方式
管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。
2．掌握语言沟通的技巧
一般要求：
声音要有友情温暖的个性，发音清晰、讲话速度适中；
不讲脏话，语言规范化，语言准确、不用含糊不清的词；
学会用录音机鉴证自己的说话水平，克服不足之处；
多用正面词句，语言表达要真诚；
说话时不要带不良的口头禅，常用礼貌用语；
要用对方的话，换位的思考。
韦尔奇无处不在：
这位掌管着上千亿美元资产的CEO，却能够与分布在50多个国家的十几万名员工进行直接面对面的沟通。GE公司的员工会随时收到公司的电子邮件，每位员工都能与韦尔奇没有任何阻隔的交流。开始时GE公司的员工会因收到韦尔奇签名的便条而感到惊喜，但后来又会觉得很自然。因为，韦尔奇经常会把他对公司的看法直接告诉员工。
3．说话要讲究方法
让对方听的合理：先说对对方有利的，再指出彼此互惠的，最后提出一些要求。
让对方听的进去：时机合适吗？场所合适吗？气氛适合吗？
让对方听的乐意：怎样说对方才喜欢听，如何使对方情绪放松，哪部分比较容易接受。
4．要用心用脑说话
急事，慢慢的说；
大事，清楚的说；
小事，幽默的说；
没把握的事，谨慎的说；
没发生的事，不要胡说；
做不到的事，别乱说；
伤害人的事，不能说；
讨厌的事，对事不对人的说；
开心的事，看场合说；
伤心的事，不要见人就说；
别人的事，小心的说；
自己的事，听听自己的心怎么说；
现在的事，做了再说；
未来的事，未来再说。
5．掌握非语言沟通的技巧
表情，最重要的表情——微笑。笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑。
动作（体态），要有自信的休态，坐有坐姿，站有站姿，动作得体。当你正在侃侃而谈时，发现对方开始做一些似乎是无意识的小动作，如搔头、摸脸等，你就要意识到这是一种对你的话题不感兴趣的暗号，这时你就要及时转换话题或尽快结束谈话。
眼神，眼睛是“心灵的窗户”，表明它具有反映深层心理活动的功能。对人讲话及听人讲话都要目视对方，目视为总谈话时间的一半。与人谈话时，目光要平视。
6．人际沟通中常见的体态语
说话时捂上嘴——说话没把握或撒谎
把铅笔等物放到嘴里——需要更多的信息，焦虑
没有眼神的沟通——试图隐瞒什么
擦鼻子——反对别人所说的话
双手紧合指向天花板——充满信心和骄傲
揉眼晴或捏耳朵——疑惑
触摸耳朵——准备打断别人
紧握双手——焦虑
坐在椅子上往前移——以示赞同
坐在椅子的边侧——随时准备行动
双臂交叉置于胸前——不乐意
小腿在椅子上晃动——不在乎
手指扣击皮带或裤子——尽在掌握
无意识的清嗓子——担心、忧虑
有意识的清嗓子——轻责、训诫
搓手——有所期待
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沟通协调能力（二）
