数字化参考咨询服务模式与应用-武汉大学图书馆共22页

微信平台图书馆参考咨询服务模式——基于高校数字化图书馆的分析

ＬＩＨｕｉ — ｙａｎ
（ＴｉａｎｊｉｎＣｏｌｌｅｇｅｏｆＣｏｍｍｅｒｃｅ，Ｔｉａｎｊｉｎ３００３５０）
［Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｔｈｅｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ－ｓｈａｉｒｎｇｓｐａｃｅｏｎＷｅＣｈａｔｐｌａｔｆｏｒｍｈａｓｐｒｏｍｐｔｅｄｃｏｌｌｅｇｅ
天津商务职业学院学报
ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＴＩＡＮＪＩＮＣＯＬＬＥＧＥＯＦＣＯＭＭＥＲＣＥ第四卷２０１６年第６期
微信平台图书馆参考咨询服务模式
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基于高校数字化图书馆的分析
李会艳
天津商务职业学院。天津３００３５０
ｌｉｂｒａｒｉｅｓｔｏｐｕｔｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓｅｒｖｉｃｅｏｎｔｈｅｃｏｒｅｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｔｈｅｉｒｆｕｔｕｒｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｐｌａｎ．ＤｉｇｉｔａｌｌｉｂｒａｒｉｅｓｏｎＷｅＣｈａｔｐｌａｔｆｏｍｒａｒｅａｄｖａｎｔａｇｅｏｕｓｉｎｔｅｒｍｓｏｆｓｅｒｖｉｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ，ｒｅｓｏｕｒｃｅｓｉａｚｅｄｓｅｖｉｒｃｅ．ＢｙａｄｏｐｔｉｎｇｓｕｃｈＷｅＣｈａｔａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓａｓｎｅｗｓｐｕｓｈ，ｉｎｆｏｍａｒｔｉｏｎｓｅａｒｃｈａｎｄｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ，ｄｉｇｉｔｌａｌｉｂｒａｉｒｅｓａｔｃｏｌｌｅｇｅｓａｎｄｕｎｉｖｅｒｓｉｔｉｅｓｍａｙｗｅｌｌｕｓｅｔｈｅｅｘｐｅｉｅｒｎｃｅｓｏｆＷｅＣｈａｔｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓｅｖｉｒｃｅｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｉｒｏｗｎｗｏｒｋｅｆｆｅｃｔ．

谈高校图书馆参考咨询服务模式与服务延伸

１高校图书馆参考咨询的主要模式１是指馆员不参加咨询，由读者利用图书馆资源和网络手段自主完成的模式，主要包括常见问题解答ＦＡＱ模式、专家系统的智能化模式、专题库与特色库服务模式等。ＦＡＱ模式指馆员把一些经常性、典型性的问题进行整理归纳，给出问题的答案，把它设计成链接让用户查询。馆员不必回答这些常见问题，可避免一些简单重复性工作。专家系统智能化模式是一种新的服务，和ＦＡＱ模式相似，设计简单的系统可自主解答一些简单、重复的问题或把提问者引向相关链接，而复杂的系统
在当前数字化网络环境下，传统的参考咨询模式已不能满足用户的需求，一种新型的数字参考咨询服务应运而生，它是基于传统参考咨询服务，采用
现代网络和计算机技术来实现让馆员直接或以数字化方式解答用户提问的服务方式。这种服务模式在国外已普遍实行，国内图书馆对此也有许多探讨和实践 … 。它的主要模式有自主式、互动式、网络合作
式参考咨询服务模式等。面对浩瀚的数字资源和日益广泛的用户需求，数字参考咨询服务还应在原有的服务基础上加以拓展，从而延伸出创新的个性服务，以跟上用户的需求步伐并促进数字参考咨询服务的发展。

关联数据驱动下的数字图书馆参考咨询服务模式研究

图１传统参考咨询服务模式框架
数据层收集数字图书馆馆藏资源。目前随着图书馆联盟建设的持续发展，参考咨询服务的基础也是图书馆联盟中各图书馆数字馆藏资源的集合，包括电子图书、论文期刊、国家标准和行业标准、专利说明、地方文献数据和特色资源等。
表示层则将馆藏资源建立为不同的索引数据库，例如，地方文献数据库、期刊数据库、专利数据库等。
２０１９年第５期
杭哲，李芙蓉：关联数据驱动下的数字图书馆参考咨询服务模式研究
大都是半结构化或非结构化的数据资源，用传统的关系型数据库无法支持存取。但是关联数据技术支持所有类型的数据的存储与关联，可以将这些 “没有关联”的数据资源链接起来。由此可见，关联数据在参考咨询服务中占据着举足轻重的地位，新模式下主要有以下特点：提供数据存储及连接机制；实现数据网络的布局，增强人机可读性；提高异构的子模块间的协调工作；通过对虚拟咨询日志统一归档，实现问题与信息资源的有效互联，同时进一步挖掘用户行为［１３］。４传统虚拟参考咨询服务模式
综上所述，目前国外早一步地将关联数据技术应用于实际，而国内的研究还停留在技术本身的设想与展望，故而笔者认为应该将关联数据技术应用在虚拟咨询服务中，在现有模式中进行调整与应用。３关联数据
关联数据是语义网的关键之一，使用资源描述框架（ＲＤＦ）作为数据的模型，运用统一的资源标识符（ＵＲＩ）作为数据的标识，通过ＨＴＴＰ协议调整规范“数据”，然后进行数据发布。关联数据技术相较于传统数据库技术，在数据整合和语义化方面独具优势，具有机读性的特点。现在图书馆的知识库中
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自图书馆关联数据孵化小组［５］成立以来，许多图书馆将ＭＡＲＣ数据、规范记录、主题等数据以关联数据的形式加以发布。２０１３年，三圆石公司发布Ｃａｌｌｉｍａｃｈｕｓ关联数据管理系统，支持使用关联数据进行导航、可视化、构建应用程序等操作［６］。Ｍａｋｅｌａ汇集ＢｏｏｋＳａｍｐｏ关联数据集，此数据集用于研究跨域文化遗产以及回答相关文学领域问题［７］。ＨｕＪＹ结合医院内部数据和生命科学领域的开放数据建立关联数据集，提供癌症治疗选择算法，用于从历史病例中找出类似病例［８］。

图书馆的数字资源利用与知识服务模式案例

图书馆的数字资源利用与知识服务模式案例随着信息技术的不断发展和数字化时代的到来，图书馆的角色也在不断演变。

传统的纸质资源已经无法满足用户的需求，因此图书馆面临着数字资源利用和知识服务模式的转变。

本文将以某图书馆为例，探讨其数字资源利用与知识服务模式的案例。

一、数字资源利用数字资源是指以电子形式存储和传播的各类信息资源，包括数字图书、期刊、数据库、电子邮件、网络资源等。

图书馆通过开发和利用数字资源，为用户提供更加便捷和丰富的检索和获取方式。

1. 数字图书与期刊该图书馆建立了一个数字图书与期刊数据库，用户可以通过图书馆网站或专门的检索终端进行查询和阅读。

与传统的纸质图书相比，数字图书与期刊不受时间和空间限制，用户可以随时随地访问和阅读。

此外，数字化的特点使得图书馆能够更好地管理和维护这些资源，提高了资源的可持续利用性。

2. 数据库资源该图书馆订阅了多个学术数据库，用户可以通过图书馆网站登录并查询各类学术文献、报告、论文等。

数据库资源具有庞大的容量和全面的信息覆盖，极大地丰富了用户的检索范围和内容。

此外，图书馆还通过对数据库资源的分类和标引，提供了精准的检索和推荐服务，帮助用户更快地找到所需的资料。

二、知识服务模式知识服务是图书馆提供给用户的需求导向服务，目的是帮助用户解决信息获取和利用中的问题，提供知识咨询和指导。

在数字资源利用的基础上，该图书馆还实施了多种知识服务模式，以满足用户的不同需求。

1. 学科服务该图书馆设有专门的学科服务团队，为用户提供学科相关的咨询和指导。

用户可以预约咨询时间，与学科专家面对面交流，获取学科领域的最新进展、学术论文写作技巧等。

此外，图书馆还组织定期的学术报告和讲座，为用户提供学术交流和互动的平台。

2. 公共教育服务该图书馆致力于提供公共教育服务，推动知识的普及和传播。

图书馆定期举办主题展览和讲座，邀请行业专家和学者分享知识和经验。

此外，图书馆还开设培训班和工作坊，帮助用户提升信息素养和研究能力。

【数字图书馆知识服务模式】图书馆服务模式

数字图书馆知识服务模式】图书馆服务模式随着计算机技术、通讯技术及互联XX技术的迅猛进展并广泛应用，数字图书馆已实现了信息资源的数字化、信息传递的XX络化、信息利用的共享化和信息系统的虚拟化，这使得信息的猎取更加方便、快捷。

图书馆的进展虽然在服务手段和方式上发生重大改变，但它仍旧是服务于特定用户群的实体机构，其工作重心将由原来收XX管理并传播实体信息，向虚拟XX络学问的猎取、管理、传播转移，数字图书馆成为现实，学问服务的形式也趋向多样化。

数字图书馆学问服务应遵循怎样的服务模式，尽管服务模式有些差异，但其中都表达出“以用户为中心〞来构筑数字图书馆服务的思想，不管使用的设备和信息系统多么冗杂，其目的都是相同的――助人。

1 基于分析和基于内容的参考咨询服务基于分析和基于内容的参考咨询服务强调专业化分工和对馆内资源的集成，重视咨询课题的类型分工和接受先进的分析技术和工具来提高咨询服务的智力内涵，解决用户所面临的教学、科研等各种困难。

为此，数字图书馆应做到：①将咨询人员按专业分工，来保证他们对专业学问和专业信息资源的精确把握专业化；②通过按咨询问题类型分工，来促进核心咨询服务的分析性和智力内涵智力化；③通过集成化组织数字图书馆咨询资源和技术系统，来提高咨询服务的效率集成化；④通⑤通过稳定的个人化的常常性接触和跟踪服务，来建立用户对咨询服务的信任。

2 专业化信息服务模式这种模式根据专业领域来组织图书情报服务和信息服务，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度。

例如国外很多大学图书馆实行的垂直组织方式，打破根据业务流程交排人员的方式，让具体图书馆员全面负责一个专业领域的信息资源建设、信息分析组织、参考咨询、用户教育等。

XX财经大学图书馆的学科文献信息中心方式，组织特地部门负责特地学科领域的需求分析、信息资源分析、信息检索和报道、参考咨询服务、课题服务，而由图书馆其他部门提供选购、编目、流通、技术系统等方面的支持。