口碑营销优势分析

口碑营销优势分析中国互联网络信息中心（CNNIC）报告，截至2009 年12 月，我国网民规模已达3.84 亿，互联网普及率进一步提升，达到28.9%。

在过去的2009 年，网上购物的爆发式增长，让更多的人认识了互联网，也让更多的企业经理们注意到了互联网，如何利用互联网进一步提升企业品牌，促进企业销售，增加企业效益，也成为了更多的聪明企业经理思考的问题。

传统的媒体，比如电视，报纸，杂志，广播等宣传方式，由于成本高，信息传播速度慢，受众群体分散等原因，对企业的贡献度相对较少，市场也在寻求更好的宣传媒体，互联网网络媒体渠道也应运而生，相比较传统的媒体而言，网络营销渠道在成本上，信息发布时间上，传播速度上，覆盖范围上都有很大的优势，更多的企业选择通过互联网络宣传推广自己的企业或产品。

在网络营销渠道媒体队伍当中—网络口碑营销，被越来越多的企业认可和应用。

网络口碑营销—英文缩写
IWOM（Internet Word of Mouth Marketing）它是口碑营销与网络营销的有机结合。

具体的说就是消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。

口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。

网络营销则是互联网兴起以后才有的一种
网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。

由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。

这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。

“网络口碑——IWOM”所探寻的也正是WEB2.0 时里网络中最有效的传播模式。

IWOM 网络口碑在国际上已经盛行了很久，美国甚至有WOMMA 协会来对此领域进行专门的权威的探讨。

不过目前位置，网络口碑还只是传统广告媒体传播的有效补充，其模式和传播信息形势的特定性，还不足以使其成为完成品牌塑造的主导传播方式，但是不可置疑的，IWOM 网络口碑有着传统广告不可比拟的优势，他对于一个品牌知名度和美誉度的改变是潜移默化的，也是深入人心的。

网络口碑营销是口碑营销和网络营销相结合的产物，网络口碑营销的优势和口碑营销的优势相似，只是实现路径稍微有所不同，中间增加了互联网这个环节，最终还是回归到口碑营销，实现网上到网下的信息传播。

网络口碑营销的优势具体体现在：
1、宣传费用低
口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。

不
少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。

同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传
费用。

一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意
的对其进行主动传播。

口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激
小部分传播样本人群上，即教育、开发口碑意见领袖，因此成本比
面对大众人群的其他广告形式要低得多，且结果也往往能事半功倍。

一般而言，在今天信息更充分的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品
牌推广已变得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广
和口碑传播来得好。

口碑营销无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的投入，节省了大量的广告宣传
费用。

所以企业与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动等方
式来吸引潜在消费者的目光，以产生“眼球经济”效应，还不如通
过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达到这一目的。

很多好电影、好书的流行，大多数都是靠口碑传播获得巨大成功的。

也许我们每个人都有向别人推荐过好电影或好书的经历，这种口碑
推荐的力量有时候超出你的想象。

据统计，53%的电影的传播是通
过口碑相传的。

由于口碑的力量，英国女作家J.K.罗琳写的《哈利·波特》系列丛书一本比一本畅销，当第 4 部《哈利·波特》在2000 年7 月上市时，首印量即达380 万册，在48 小时内便告脱销。

第 5 部在还没有出版前已经是万众期待，2003 年 6 月21 日全球同时首发时，第一天仅在美国就销售了75 万册，全球销售了500 万册。

J.K.罗琳，这个曾经生活孤苦无依的英国单身母亲，如今的富有程度超过我们的想象，
她自己在回答美国记者采访时也承认，是口碑相传使她名声大振，而名声改变了她的生活。

正是人类传播信息的天性，以及人们对口碑的高度信赖，在21 世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代，口碑营销作为人类的“零号媒介”，依然显示着它神奇的行销力量。

2、可信任度高
当代社会，人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。

各种新老产品的推广信息接踵而来。

这其中一些有用的信息可以为消费者创造价值，极大的节省消费者的时间和精力，而一些垃圾信息不但会浪费消费者的时间和精力，而且有可能极大的伤害消费者。

所以人们对媒体广告的信赖度逐渐在下降。

根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。

而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。

”一次口碑活动的终极目标也许是为了提高产品的销售额，或者改变产品的认知度，或者提高产品的知名度。

无论其目的是什么，口碑活动通常是为了达到产生产品可信度的目的。

比起传统营销方式中，对特定人群的研究、调查数据，或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。

一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。

在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，可信度要高。

另外，一个产品或者服务只有形
成较高的满意度，才会被广为传诵，形成一个良好的口碑。

因此，口碑传播的信息对于受众来说，具有可信度非常高的特点。

这个
特点是口碑传播的核心，也是企业开展口碑宣传活动的一个最佳理由。

同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。

况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也就更增加了可信度。

3、针对性准确
当一个产品或者一项服务形成了良好的口碑，就会被广为传播。

口碑营销具有很强的针对性。

它不像大多数公司的广告那样，千篇一律，无视接受者个体差异。

口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。

消费者都有自己的交际圈、生活圈，而且彼此之间有一定的了解。

人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，这种状态下信息的传播者就可以针对被传播者的具体情况，选择适当的传播内容和形式，形成良好的沟通效果。

当某人向自己的同事或朋友介绍某件产品时，他绝不是有意推销该产品，他只是针对朋友们的一些问题，提出自己的建议而已。

比如，朋友给你推荐某个企业或公司的产品，那么一般情况下，会是你所感兴趣，甚至是你所需要的。

因此，消费者自然会对口碑相传的方式予以更多地关注，因为大家都相信它比其他任何形式的传播推广手段更中肯、直接和全面。

4、具有团体性
正所谓物以类聚、人以群分。

不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。

他们有相近的消费趋向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或者几个人，在这沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。

这时，口碑传播不仅仅是一种营销层面的行为，更反映了小团体内在的社交需要。

很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时获共进晚餐时的聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。

所以，我们可以看到口碑营销不仅仅是一种经济学中的营销手段，它更有深层次的社会心理学作为基础。

它是构架于人们各种社会需求心理之上的，所以它比一般的营销手段更天然自发，也更加易于接受。

5、提升企业形象
很难想象，如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。

口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。

口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。

拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。

当一个企业赢得了一种好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。

这种良好的企业形象一经形成就会成为企业的。