项目保修期阶段工程管理程序
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项目保修期阶段工程管理程序
编制 日期
审核 日期
批准 日期
流 程 要 素
流程目标:
流程时间要求 流程监控点数目
流程主要责任岗位 精装修管理中心 流程涉及职位数目
修订记录
日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人
1. 目的
规范精装修项目保修阶段工程管理及维修的工作流程。
2. 适用范围
适合所有精装修项目在物业移交完成后至保修期终止前阶段的管理和控
制。
3. 术语和定义
保修:对物业在规定的期限内出现的质量缺陷,应负的维修和保证责任。
4. 精装修管理中心工作职责
4.1 精装修工程师负责集中入伙结束前精装修工程维修工作的统一安排、协
调及监督管理;
4.2 精装修工程师负责督促相关单位完善竣工资料归档,工程签证、结算资
料的签署并与物业衔接办理相关资料的移交。
4.3 维保专员负责集中入伙后至工程保修期结束前重大精装修维修事项的方
案审批及监督落实。
4.4 维保专员负责对物业公司维修人员进行精装修维修培训和交底。
4.5 维保专员负责记录保修期内所有维修工程量的确认汇总,并组织相关部门
对工程保修金进行结算。
4.6 项目负责人负责组织工程的竣工验收及后续维保工作的协调事宜。
5. 工作程序
5.1. 物业移交后到正式入伙期间
5.1.1. 物业公司将客户投诉的维修问题或自行检查发现的问题清单交给精装修
管理中心,精装修管理中心接到书面维修单后应立即组织工程承包商进行
维修,并跟踪检查。维修结束后予以验收,合格后,通知物业公司验收;
5.1.2. 物业公司在《维修服务单》中签字验收。
5.2. 项目入伙后(保修期内)
5.2.1. 项目入伙后三个月内,精装修管理中心将保留1-2名专业工程师在项目现
场,协助物业公司处理相关维修事宜。
5.2.2. 项目入伙三个月后将撤销现场办公组,直至保修期结束,精装修管理中心
设置维保专员协助物业公司处理相关维修事宜。
5.2.3. 物业公司接到业主维修需求后,应派人现场核实,并判断是否需要精装修
管理中心维修。
5.2.4. 如不需精装修管理中心维修,则物业公司工程维修人员直接进行维修处
理。
5.2.5. 需要精装修管理中心维修的处理
➢ 物业公司通知精装修管理中心。精装修管理中心组织工程承包商到现场查
看。工程承包商提供维修方案并交由精装修管理中心审核。方案中必须包
含有维修工期,维修时间段,施工人数,维修方法等内容;
➢ 业主(或报修部门、人员)对方案进行确认;
➢ 方案通过后,工程承包商根据方案组织维修工作;
➢ 物业公司及精装修管理中心负责维修过程的监督、检查。
5.2.6. 初验合格后,物业公司及业主在《维修服务单》中签字验收。
5.2.7. 保修期间,如工程承包商不履行自己的职责,按工程承包商施工合同和保
修合同的相关条款执行。
5.2.8. 物业公司应建立维修档案,将维修情况汇总分析,每月将维修报告上报精
装修管理中心,精装修管理中心做好总结工作。
5.3. 保修期结束前一月,由工程承包商申请退还工程保修金,精装修管理中
心接到申请后,组织成本管理部、市场营销部、物业公司相关人员进行
检查,确认无问题后签发准予支付意见,并通知财务管理部结清余款。
财务管理部根据施工合同及保修期内发生的扣款,结清工程余款;
5.4. 保修期满后,物业的室内外工程由物业公司全权负责管理、维护,并由
其承担管理维护责任。
项目保修期阶段工程管理流程图
入住结束前
物业 精装修管理中心 (专业工程师) 承包商
否
问题清单 组织维修 维修计划及方案
确认审批
维修
验收
合格
验收
合格
签字确认
是
否
是
监督检查
入住结束到保修期
客服中心 业主 物业 承包商 维保专员
接受投诉 投诉 接受投诉
投诉汇总
是否保修内
是否严重
现场查看
制定维修计划及方案
一般 重大
审批
审批
维修
监督跟进
重大维修监督
验收
重大维修验收
合格
验收
合格
签字确认 建立维修档案
另行安排处理
否
是
是
否
否
是
否
是
一般
重大