岗位胜任素质模型及辞典

XX公司销售经理

岗位胜任素质模型

及辞典

2010年3月

XX 销售经理用途素质模型框架

专业能力 核

心素质

综合管理能力

胜任素质模型框架

第一部分核心素质

1.1“核心素质”包括

1.2“核心素质”的定义、行为表现及能力等级

C1.1全局观念

C1.2 诚实正直

C1.3 爱岗敬业

C1.4 团队合作

C1.5 学习领悟

C1.6 责任心

第二部分综合管理能力

2.1“综合管理能力”包括

2.2“综合管理能力”的定义、行为表现及能力等级

C2.1.1 成就愿望

负向行为表现：

⏹不关心工作任务，工作中心不在焉；

⏹满足现有工作质量，不思进取；

⏹工作缺乏主动性，想办法逃避工作；

⏹眼高手低，设定不切实际的目标。

C2.1.2 自信心

负向行为表现：

⏹怀疑自己的能力，逃避困难的任务；

⏹自负，对自己评价过高；

⏹面对挫折，灰心丧气；

⏹面对困难和冲突，轻易放弃。

C2.1.3 情绪控制

负向行为表现：

⏹在不合适的场合，由于情绪失控而造成不良影响（例如，造成客户的不满或关

系破裂）；

⏹表现出沮丧、消沉等负面情绪；

⏹将个人情绪带到工作中，影响工作效率。

C2.2.1 信息收集

负向行为表现：

⏹不能有效使用各种信息收集方法，例如互联网、报刊杂志等；

⏹收集的信息杂乱无章，不善于进行有效的归纳总结；

⏹收集到无用或无关的信息，对相关业务没有太大用处。

C2.2.2 分析能力

C2.3.1 计划能力

负向行为表现：

⏹计划不得力，没有考虑到可能出现的问题，致使任务不能按时完成；

⏹头绪杂乱，抓不住工作重点，不能区分轻重缓急。

C2.3.2 执行能力

C2.3.3 关注细节

C2.4.1 沟通能力

C2.4.2 组织协调

C2.4.3 影响和说服

C2.4.4 人际交往

C2.5.1 团队领导

C2.5.2 培养指导

第三部分专业素质

3.1

3.2“专业素质”的定义、行为表现及能力等级

C3.1专业性

C3.2 客户导向

C3.3 成本意识