低压业扩客户档案资料

低压业扩报装流程图1.2.2 流程说明低压业扩报装工作指400伏及以下台区新装用电业务。

供电所接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据台区供电能力和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户；供电所通知客户按照供电方案进行工程所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装，供电所施工填写两票一单；工程竣工后，客户向供电所报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电所在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，计量检定中心、抄表中心、电费管理中心对表计进行建档，供电所客服中心将低压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄、核、收流程。

1.2.3 流程功能本流程对低压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证低压业扩报装工作流程管理的规范、完整。

1.2.4 流程节点说明1.2.4.1客户申请角色设定：供电所客服中心角色职责：负责审查客户提供的申请资料并进行登记立号，将客户信息输入微机。

处理期限：1个工作日角色分配建议：供电所客服中心业务受理员1.2.4.2现场勘查并制定供电方案角色设定：供电所角色职责：负责现场勘查，制定供电方案。

处理期限：居民客户2个工作日，低压电力客户5个工作日角色分配建议：配电班、供电所负责人。

1.2.4.3审批供电方案角色设定：供电所角色职责：负责审批工程供电方案。

处理期限：1个工作日角色分配建议：供电所负责人1.2.4.4通知客户角色设定：供电所客服中心角色职责：填写《供电方案通知书》并通知客户。

处理期限：即时角色分配建议：业务受理员或值班负责人1.2.4.5采购工程所需材料角色设定：客户角色职责：负责工程所需设备材料的采购。

处理期限：无角色分配建议：客户1.2.4.6工程施工角色设定：施工单位角色职责：负责按供电方案进行施工。

如何做好供电企业客户档案管理工作摘要：本文通过介绍什么是供电企业客户档案管理及其意义，并且结合所在供电单位，对客户档案管理现状和管理措施进行了分析，并提出了加强管理的对策建议。

关键词：电力客户档案；现状及对策一、电力客户档案的涵义及档案管理的概念。

（一）电力客户档案的涵义电力客户档案是供用电双方在日常业务交往中形成的用于明确供用电双方权利义务的纸质文书。

其必须依法形成，并得到供用电双方的签字确认，是协调解决供用电双方矛盾纠纷的重要依据。

（二）档案管理的概念电力客户的档案管理就是客户用电资料的收集、审核、整理、统计和提供利用的活动。

二、加强电力企业客户档案管理的目的和意义（一）有利于提高供电企业的核心竞争力一方面，加强电力企业客户档案管理能使企业建立稳定的高素质客户资源体系，通过与销售能力和信用好的客户交易，来提高企业营销率，扩大国内外市场占有率，与客户建立长期稳定的业务关系。

同时，面对激烈的市场竞争，企业必须通过客户档案了解和掌握客户经营行为的特点，从而制定出适合不同阶段的个性化服务，提高客户的忠诚度和满意度，为企业带来丰厚的利润和上升空间。

另一方面，加强客户档案管理有利于交易决策中的风险防范，只有全面，准确地收集客户档案信息，才能对客户进行全面细致，准确的信用分析，避免在交易时因为客户信息不全以及信息不真实所造成的风险及欺诈。

另外，客户预警管理同客户档案管理密切相关。

（二）有利于维护企业客户信息资源完整与安全客户的资料如果分散掌握在业务人员和经办人员的手中，并且缺乏相互交流，形成各自垄断的局面，会使企业在决策中丧失必要的信息支持，也丧失了企业对具有信息优势的业务人员管理的主动权和控制权。

因此建立企业客户档案可以对客户信息资源进行整合，改变其零星分散的状态，实行集中统一的管理监控，避免企业少数营销人员独占客户资源，最大限度地杜绝企业内部人员与不良客户的勾结，损害企业利益，而且作为企业的公共财富，采用规范的客户档案信息管理制度可以打破各部门对信息的垄断，保证它们的信息安全，并能够在企业内部各部门之间有效流动和共享。

（业务管理）业务扩充部分目录业务扩充部分7（一）低压新装增（减）容7（二）高压新装增（减）容15（三）低压减容恢复27（四）高压减容恢复29（五）低压暂停31（六）高压暂停33（七）恢复用电35（八）暂拆37（九）迁址39（十）移表39（十一）改压41（十二）分户42（十三）并户42（十四）更名过户42（十五）改类44（十六）销户46一、业务扩充部分（一）低压新装增（减）容1、定义低压报装是指380/220伏的零散客户用电新装、增容或减容业务。

2、流程图3、流程说明1)、客户于营业接待处填写表格，登记客户名、联系方式、申请容量、扣款帐号等基本信息,营业接待员将客户信息、申请资料录入电脑。

2)、业务组打印工作单并前往现场确定、审批供电方案。

3)、签收确认供电方案并交纳相关费用。

4)、业务组核实设计、施工单位的资质5)、用电检查组图纸审查。

6)、用电检查组中间查验。

7)、用电检查组（或供用电合同专责）与客户签订《供用电合同》。

8)、用电检查组竣工查验合格。

9)、装表组装表送电。

10)、业务归档。

11)、转入抄表状态。

4、工作时限（每一单业务）5、电子工作单1）、广东电网公司用电业务受理书2）、广东电网公司营业服务受理书6、业务规范1）、业扩窗口必须审查客户的相关资料：（1）用电单位证明及用电地址工商营业执照复印件；（2）项目审批文件复印件；（3）用电地址产权证复印件；（4）产权主和法人身份证复印件；（5）国土规划部门批准的征地红线四至图复印件；（6）建设工程施工许可证复印件；（7）若土地属租用，需提供产权主身份证复印件、担保证明、租赁合同（协议）或交纳供用电合同履约金。

2）、业务组现场勘查，拟定的供电方案，供电方案包括供电方案内容包括站名、馈线和开关房名称、接线方式、变压器设置点、变压器容量、变压器性质（公变或专变）、批出容量、用电性质、表位设置、电表容量、电价类别、计量方式、投资方式。

3）、用电检查组图纸审查应包含以下内容：（1）审查送审的设计、施工单位是否具备设计、施工资格。

公司业扩报装工作规范细则黑龙江省电力有限公司业扩报装工作规范细则（试行）第一章总则为加大业扩报装治理，规范业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会《供电监管方法》以及《国家电网公司业扩报装治理规定（试行）》、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作治理规范（试行）》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》制定本细则。

本细则结合我省实际明确了业扩报装有关部门的职责和分工，规定了用电大项目前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业规范、流程衔接及治理考核要求。

业扩报装应按照“一口对外、便利高效、三不指定、办事公布”的原则开展工作。

通过集约化、精细化治理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提升服务质量和服务效率。

本细则适用于黑龙江省电力有限公司（以下简称省公司）所属黑龙江省电力有限公司供电服务中心（以下简称供电服务中心）、电业局，县级供电企业可参照执行。

第二章用电大项目前期咨询为确保如期用电，在工程立项初期客户可就项目供电的可能性及其条件向供电服务中心、地市电业局客户服务中心提出供电咨询，对因供电能力不足或政府规定限制的用电项目，可通知客户暂缓办理。

受理客户立项项目用电需求，指导客户填写《用电大项目前期咨询受理单》。

现场勘查后填写《用电大项目前期咨询答复意见单》，并书面答复客户。

第三章业务受理为客户提供供电营业厅、“95598”客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。

供电营业窗口或“95598”客户服务热线工作人员应按照“首咨询负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传奇明现行政策及规定。

供电电压110（66）KV及以上的客户新装、增容业务由供电服务中心办理，供电服务中心也可托付地市电业局客户服务中心属地受理。

受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，同意并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。