新零售下的医药零售企业营销策略
一、前言
新零售已经成为零售行业的趋势，从线下转型线上、从建立实体店到构建多渠道渠道，企业需要更加积极主动地应对市场变化。医药行业也不例外，新零售的浪潮正在改变整个行业的生产、流通和消费方式。为应对新零售的变革，医药零售企业需要制定新的营销策略，以满足消费者的需求，提升销售和品牌形象。本文将从营销策略和案例入手，给出一些新零售下医药零售企业的营销建议。
二、营销策略
（一）培育年轻消费群体
随着年轻消费者日益崛起，医药零售企业需要更多地考虑他们的需求。因为他们更健康、更注重保健，更接受互联网和新科技的方式。年轻消费者需要的是高品质、低价格、贴心的服务和个性化的需求，因此医药零售企业需要针对他们的需求进行改变：
1.提供更高品质的健康产品和推广知识：年轻消费者更注重保健，因此企业可以提供高品质的健康产品，如保健品、营养品、医疗器械等等，并向他们推广健康知识，帮助他们更好地了解健康知识。
2.提供更优质的线上体验：年轻消费者更注重互联网购物，医
药零售企业可以提供更好的线上购物体验和便捷的物流，满足他们的快速购买和精准筛选需求。
（二）提供更多元化的产品选择
医药零售企业需要针对消费者需求推出更多元化的产品选项。除了药品外，企业应该提供营养保健品、精装日化用品、医疗器械、医疗服务等等，以差异化提升品牌竞争力。
1. 推广高品质健康品：转型到新零售后，企业可以扩大产品线，提供高品质的保健品、特色药品等等，以吸引更多的消费者，增加品牌影响力和竞争力。
2. 推广互联网医疗服务：医药零售企业可以通过建立医疗服务、提供互联网门诊等等服务，为消费者提供一站式的医疗服务，满足消费者的需求，提升品牌形象。
（三）加强社交媒体营销
社交媒体营销已经成为新零售时代的重要推广方式。通过社交媒体平台，医药零售企业可以接触到更多的潜在客户，通过分享内容、发布活动等等，吸引客户的注意力，并提高客户满意度：
1. 拓展社交媒体营销：企业可以通过微信、微博等社交媒体平台，上传一些互动性强、有趣且有价值的内容，与粉丝进行互动，学习更多的消费者需求，并根据需求进行调整。
2. 发布折扣促销：通过社交媒体平台发布折扣促销等信息，吸引更多消费者。同时，为了巩固用户粘性，企业可以针对消费者的兴趣爱好和需求，建立微信、微博等社交媒体群，进行策划活动或各种情况下的互动。
（四）提供更便捷的自提与寄送服务
新零售的时代下，企业提供更便捷的多选取物方式，是满足消费者需求的重要服务。除了传统线下物流外，企业可以在线下、大型商场等地开展自提选取、自由退换货、日常消费积分回馈等多种服务提高客户满意度，吸引更多客户。
1. 多样化取物方式：企业可以提供网店、线上预订及自提等多种服务形式，以提高取物的便捷性嵌入故事、推测动机、行动处，增强品牌形象，并增加品牌美誉度。
2. 构建线上日常积分计划：通过线上积分回馈，提升顾客信任度和忠诚度，并且可以引导消费者消费的行为，促进销量。
（五）加强客户关怀
新零售的时代下，客户关怀已成为企业竞争的重要手段。提供优质的售前、售中、售后服务，提高客户粘性和回头率。企业可以通过进行节日问候、售后关怀跟进、礼品赠送等形式，打造及时、周到的服务体验。
1. 制定节日问候计划：制定策划问候活动，问候顾客生日、国家节日、重要的纪念日等等，以加强与客户的互动。
2. 建立问答社区：建立互动社区，让客户可以切磋交流，增加客户美誉度和增加客户粘性。
三、案例分析
（一）京东医药
京东医药就是继承京东新零售战略的智能医疗网站，在新药品、Rx配药等方面，为消费者提供便利和优质的服务。除了传统
的线下药店外，京东医药在健康管理方面拥有丰富的资源，并且有多种康复、营养保健、照护养老等配套的健康管理资源，更多地细分了用户需求，提供更精准的服务，便于为他们提供更好的服务。
（二）1药网
1药网是一家医药电商网站，致力于提供优质的医药产品和服务，包括处方药，免费快捷配送，一站式特色服务和健康管理等方面。企业热衷于折扣和营销策略计划，发布折扣促销信息，并提供零门槛的免费限时配送服务、包邮服务，并建立了自己的线上医疗咨询栏目，进一步*了用户的满意度和忠诚度。
（三）掌柜糖全球购
掌柜糖是一家解决全球医药虚假网商高销售低配送效率的电商平台，力图通过整合全球医药产业供应链资源，打破地域限制，推广健康、高品质、满意的保健品和药品，赢得了广大网上消
费者的信任和好评。
（四）苏宁医药
苏宁医药进军医药产业，进一步扩大了公司零售业务的规模和深度。苏宁医药提供多个细分赋能、多品牌、多分类的医药品牌，包括苏宁医保、苏宁互联网医院、苏宁心院等等，不断升华和完善健康产业链，为顾客智能化、便捷化、多元化的医用品需求，打造出了强大的智能医疗平台，进一步提升消费者的品牌满意度，深受消费者的信任和好评。
（五）途虎养车
途虎养车正致力于打造更好的整车修理和爱车保养解决方案。为消费者提供更高标准修理技术、透明数据和高效服务。该企业通过线上线下一体化营销模式，以网络营销、科技服务等形式，不断升华其细分技术品牌形象，并提升顾客的品牌信任和客户满意度。
四、总结
新零售的浪潮已经不可避免，医药零售企业应该及时转型、深入思考，更紧密地贴合顾客所需要的、精神和物质上的需求，加大品牌曝光度，提升稳定生产和销售的能力，在此基础上进行全面的客户关怀。本文为医药零售企业提供了培育年轻消费群体、提供多元化的产品选择、加强社交媒体营销、提供更便捷的自提与寄送服务、加强客户关怀等五点营销策略，同时，
着重从五家代表性企业为案例分析，为规划新零售下医疗零售企业营销策略提供了参考建议。
