零售药店销售处方药存在的问题及对策分析李洪艳
哈尔滨人民同泰医药连锁店黑龙江哈尔滨150000
【摘要】零售药店在销售处方药期间，一方面需要根据处方药药性与药理提供详细的知识推
广平台，使消费者购药更加理性，才能避免处方药胡乱服用与选择的情况出现；另一方面，
凭借药物监管系统的落实，更便于提升零售药店处方药销售的管理能力，以便保障消费者的
基本经济权益。本文基于零售药店处方药销售存在的问题展开分析，在明确解决对策同时，
期望为后续零售药店经营提供良好参照。
【关键词】零售药店；处方药销售；存在问题；解决对策
处方药不同于非处方药，在未经医师许可的情况下胡乱服用处方药，极易对消费者的生命健
康造成不可逆的伤害。因此现阶段对处方药销售工作的管控力度极强，而出于医院与零售药
店不良竞争环境的影响，不少消费者仍无法得到应有的处方凭证，致使零售药店在药品销售
过程中极易逾越规范要求。因此必须对此类问题进行解决，以便调控药品销售市场。
一、零售药店销售处方药存在问题分析
1. 医院与零售药店不良竞争
医院的药品销售模式与医师的薪资挂钩，因此在消费者需购买处方药时，医师通常不愿意提
供处方凭证，而是通过内部网络渠道或暗号的形式给予消费者引导，如此使得医院在处方药
销售市场中处于垄断状态，甚至同类处方药销售价格比零售药店要贵出几倍，这种措施无疑
是在侵犯消费者最基本的经济权益。其次，在患者无法承担处方药支付费用时，向医师所要
处方凭证期望去零售药店购买，却经常被告知院外购药不负责，甚至只有患者拿回支付凭证后，才告诉患者具体的服用方法与注意事项，无疑都是对消费者权益的践踏，药监管理部门
必须对此类问题给予整改，否则不良市场风气无法得到有效整治。
2. 处方药销售缺少医师凭证
此类问题出现的原因可以从以下几个方面分析：
首先，医院不开处方药单。根据现阶段医院与零售药店的市场竞争形式来看，多数医院为避
免消费者流失问题出现，经常会通过代码等加密措施对处方药进行特殊处理，以便消费者乖
乖遵从医师的要求在指定药房买药。此种情况无疑是对消费者自由选择权益的侵害，除非药
房缺药，否则零售药店极难得到确切的处方药单内容；其次，基于医院特殊的药品销售模式，每位医师在药品销售过程中都会得到相应利润，这便导致医院的药物价格会明显高于零售药店，为避免患者流失，医师便会特意对处方进行加密处理，以便持续得到丰厚的经济效益，
此种措施无疑打乱了处方药销售市场，更侵犯了消费者经济财产权益；最后，部分消费者不
具有带走处方的习惯，并且在消费习惯的影响下，消费者通常不习惯要求医师开处方药单，
如此使得零售药店无法得到确切的处方内容，便无法为消费者提供需求的药品。
3. 执业药师普遍素质有缺陷
因为零售药店产业的不断拓展与普及，执业药师资源的稀缺导致极大一部分资质水准不足的
药师进入此行业，而在处方药品销售过程中，因为药师综合素质的不足，经常会出现处方药
误选等问题，不但会对消费者的生命健康权益造成侵害，同时也极大影响了零售药店在外界
环境中的信誉度。而从执业药师培训角度来看，因为处方药与基本医学知识较为驳杂，通常
需要耗费大量的时间进行培养，无疑会对零售药店的正常经营造成影响，而直接雇佣符合标
准的执业医师，也无法满足零售药店运营经济性的基本要求，因此多数零售药店并不认为高
薪聘请执业药师有必要性。
二、零售药店销售处方药问题解决对策
1. 增强消费者的购药维权意识
消费者在购药期间必须知晓处方药与非处方药的销售区别，并在购药期间与执业医师进行充
分的交谈，准备好处方凭证，确保处方药的选择对症且不会有其他不利的影响，才能将处方
药提供给消费者。在此期间，零售药店执业医师应向消费者阐述清楚处方药极易引发的不良
症状，并提供详细的处理措施，让消费者知晓处方药服用隐患，并增强消费者对药品的了解，以便理性选药合理用药。对于部分特殊种类的处方药，执业药师必须严格把控医师处方，并
确保其中权责关系清晰，排除医师胡乱用药的可能性，才能确保消费者用药安全。另外，在
处方药销售期间，零售药店还应该根据不同药品形式与服用原则定期进行宣传，以便进一步
提升消费者购药维权意识，使处方药的选择更加谨慎。
2. 加强处方药核查的执行力度
为确保处方药品在零售药店平台能够严格遵守销售要求，地方药品监管部门必须对零售药店
的销售状况进行定期核查，对每一份药品销售资料都应该核实真伪，因此在药物管理工作方
面投入的精力也需要适当增加。根据以往零售药店在处方药销售中的状况可知，部分零售药
店为谋取更丰厚的经济效益，经常会出现未按照规范流程销售的问题，在加上地方药监局管
理执行力不足，极易导致消费者的经济权益受到侵害。因此，在解决零售药店处方药销售问
题时，必须着重增强地方药监局执法力度，并构建完善的监督系统，使零售药店处方药销售
必须具备单独编号的票据，才能有效降低处方药胡乱销售的情况。
3. 完善处方药销售管理制度
若消费者并未提供处方凭据，零售药店不应私自为消费者提供处方药已经成为业界共识，对
于部分零售药店增加经济收益的想法，却私自为消费者提供没有凭证处方药的情况，应该予
以严查。在此期间，药品管理部门应该构建公开的举报平台，并深入采集零售药店的经营状况，并与周围民众进行核实，才能非法销售处方药的情况得到有效遏制。而对于隐藏处方药
内容的医院行为，也必须由管理部门予以疏导，避免此种侵害消费者自由选择权益的情况再
次出现，才能有效降低处方药非法销售概率，为消费者的生命财产提供更全面的保障。
4. 提升执业药师的素质水准
零售药店在我国覆盖范围较大，所需执业医师的岗位需求量也极高，在长期执业医师资源匮
乏的情况下，难免会出现零售药店医师素质差异明显的情况，不但极难将处方药的把控质量
提升，同时更极易因为药品供应偏差，对消费者的生命健康造成损害。因此，处方药销售管
理体制落实期间，零售药店也需要定期提供完善的医师培训平台，使执业药师重视处方药销
售的利害关系，并具备更扎实的药品制备素质，才能准许执业医师入岗，以便为零售药店服
务工作的开展奠定更扎实的医学基础。另外，地处于农村等偏远地区的零售药店，应当为执
业医师提供先进的网络信息平台，使执业医师能够随时知晓外界情报，以便对不合规定的处
方药及时处理。
三、结语
零售药店处方药销售优化对策的有效落实，不但能够帮助药监部门增强处方药销售市场风气
的可控性，使医院处方药经常出现恶习得以整治，同时凭借零售药店执业医师素质水准的不
断提升，更便于为消费者提供良好的引导，使消费者经济权益得以维护。故而，在论述零售
药店销售处方药存在的问题及对策期间，必须明确零售药店处方药销售常见难题，并在此基
础上提供持续化解决方案，以便为后续零售药店销售工作的开展提供更全面的保障。
参考文献
[1]王洋. 试论零售药店销售处方药存在的问题及对策[J]. 东方食疗与保健, 2016(11).
