管理沟通现成论文[1]1

如何实现有效沟通 摘要：沟通是人与人之间或群体之间传递和沟通信息的过程，所有的组织都要有自上而下的或自下而上的有效沟通，只有有效的沟通，上下级之间、同事之间才能有理解、和谐的气氛，才能将有组织各成员的积极性调动起来，为组织的总目标服务。沟通不是一种本能，而是一种能力，是可以被后天训练出来的。 关键词：有效沟通 沟通障碍 沟通技巧 沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在所有沟通者之间传递的不仅仅有语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。管理活动的实践表明，管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。著名管理学大师彼得·德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。 有效沟通是企业管理活动中最重要的组成部分。管理与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效的沟通来实现，管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。 一、有效沟通的在组织活动中的意义 有效沟通对于组织的管理和运作具有十分重要的意义。凡是富有生机的组织都是有良好沟通特性的组织。 1、是组织存在与发展的前提和基础。 任何一个组织都是由人及其相互之间的关系构成的, 具有明确的目标, 面对庞杂的社会事务。因此, 当人们相互作用以完成组织目标时, 必须要依靠组织各个部门、各个层次成员相互协调才能实现。组织正是在相互沟通、信息流通的基础上, 来维持和实现组织的有效运作。 2、能有效控制组织成员的行为，增强组织内聚力。 通过沟通，管理者可以了解到员工是否遵守公司的政策，是否按照上级的要求做事，从而更好的控制员工的行为，起到一定的监督作用。 同时，当组织上做出某一项决策或制定某一项新的政策时, 由于所处的位置不同、利益不同、掌握的信息的多少不同、知识经验不同, 因而组织成员对决策和政策的态度是不可能一样的。有效沟通可以促使员工对团队确定的目标和任务达成共识。企业管理者对员工进行任务陈述和目标陈述，告知员工“我们的业务是什么？”和“我们要成为什么？”。企业管理者还要在听取、收集员工对任务和目标的意见、建议后，及时进行研究，并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。员工和管理者通过这样的有效沟通，能对团队任务和目标达成共识，从而增强凝聚力。 3、能激励员工，改善工作绩效。 有效沟通能调动员工参与管理的积极性，激励员工无私奉献。 1999年在企业管理界中引起轰动的四川“潘传中现象”和吴士宏毅然离开微软（中国）有限公司，再次引起国人的深思：随着社会的不断发展，人们逐渐开始由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转变。无论是当局者还是旁观者，随着生活水平的提高，人们从单纯追求物质待遇和享受过渡到追求精神满足与自我实现，而这种自我实现与精神满足体现在能在多大程度上参与企业的管理。因为，在企业管理中，管理者的知识、经验及观念往往影响着职工的知觉、思维与态度，进而改变他们的行为。特别是管理者为适应发展的需要，必须走出自己的办公室，主动与员工沟通，让员工感受到组织的关心，并且作员工之间沟通的桥梁，从而调动广大职工参与管理的积极性，使职工积极主动地为企业献计献策。 二、沟通的障碍分析 沟通要取得良好的效果, 就要弄清楚影响沟通效果的障碍。在沟通过程中, 存在着各种各样的干扰因素, 会导致沟通无法顺利地进行。这些干扰因素可能来自信息发出者、信息传递过程、信息接收者以及组织内部结构等方面, 具体表现可概括为以下几个方面: 1、选择性知觉障碍 由于人们的生活背景、经历、社会地位和身份、受教育水平和训练程度等方面的不同, 会形成不同的知觉( 认知) 模式, 并进一步影响到他们对事物的理解和认识, 从而使他们对所传递的信息产生不同的甚至截然相反的认定。在这样的情况下,组织成员会主动选择某一方面的信息, 而忽略其他方面的信息, 有时还会把自己的兴趣和期望带进信息之中, 产生了不同的知觉, 这就出现了沟通障碍。 2、语言文字障碍 沟通的主要媒介是语言文字。人的思想意识是复杂多变的,语言表达范围是广泛的，而人的话语与文字又是多义的, 对相同对象会产生不同的意思和理解。此外, 就是同一句话, 语气语调不同, 反映的情感也不同,把握不好也会妨碍沟通效果。 3、地位障碍 地位障碍是指一个人在组织中由于级别不同所导致的沟通障碍。组织是一个层级节制的体系, 上下级之间, 由于地位高低的不同, 视角的不同, 其对事物的观点与认知等也就会有差别。 4、组织障碍 这主要是指过于庞大的组织机构、中间层级太多, 在领导者传达信息或获取信息反馈的过程中导致信息过滤太多, 产生信息的“累积性损失”, 导致信息失真, 因此, 如果组织机构臃肿, 结构不合理, 各个部门职责不清, 多头领导, 就会在沟通过程中引起信息传递的扭曲, 从而失去沟通的有效性。 5、文化障碍 文化障碍主要是指组织成员由于文化背景的不同而造成的沟通障碍。它包括两个方面的含义: 一是在中外文化条件下进行的沟通,也可称之为跨文化沟通障碍。二是不同区域或不同价值观念下的沟通中产生的障碍。在这里尤其强调的是前者。 6、沟通渠道障碍 沟通渠道障碍是指由于沟通中信息传达方式的不当所引起的沟通障碍。在日常生活中, 沟通主要的方式是面对面沟通, 同时还有以电话、网络、信函等不同媒体为中介的沟通。由于沟通渠道的干扰会使沟通过程中的信息传递受阻或不畅通, 从而影响沟通的效果。 三、组织实现有效沟通的策略技巧 1、三个“基本” ⑴ 沟通的基本问题是心态。 沟通之始, 采用“ 以你为中心的态度” 和正性态度，不以自我为中心，不自私自大，这是建立良好沟通的基础。当人们考虑问题时能从对方的角度出发就表达了一种正性态度和以你为中心的态度。这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于合作。 ⑵ 沟通的基本原理是关心。 不论是在领导与员工还是员工之间的沟通过程中，都要表现出对对方的关心，多关心对方的状况与难处，需求与不便，痛苦与问题，这是实现有效沟通的基本原理。 ⑶ 沟通的基本要求是主动。 管理者必须主动沟通，身先士卒。管理者与员工进行有效沟通是实现组织目标最重要手段，管理者必须亲自倡导沟通活动，乐于交流重要信息，善于倾听，并且愿意花大量时间与员工交谈，解答他们的问题，倾听他们的需要，并通过交流传达公司的前景规划，从而减弱员工对正在实施的某些行动的焦虑和不安。在这个过程中，管理者必须言行一致。所谓“听其言，观其行”，行动比语言更具有说服力。如果管理者通过语言沟通或非语言沟通传递的隐含信息与正式沟通渠道传递的官方信息相矛盾，管理者就会在员工中丧失信誉。 2、有效沟通的方法 ⑴ 保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证，包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度使员工的不满能够得到很好的处理。 ⑵ 正确运用语言文字。在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：第一，要真挚动人，具有感染力；第二，要使用精确的语言文字，措词恰当，意思明确，通俗易懂；第三，酌情使用图表；第四，尽量使用短句；第五，语言文字要规范化，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。 ⑶ 重视面对面的沟通。在变革和动荡时期，员工内心充满了畏惧和担忧。很多信息是通过非正式渠道传递（小道消息），而这些信息常常是非正规的、模棱两可的。因此，管理者应走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会让员工觉得领导关心他们的生活，重视他们的意见，使他们愿意与单位同呼吸共命运。 ⑷ 无论是言语性还是非言语性表达中都要尽可能允许文化差异的存在。文化差异的存在不仅出现在跨国企业或跨地区的组织中。在同一企业内也会因为分工不同受教育程度不同而存在差异，关键在于怎样认识差异并能达到求同存异。 ⑸ 共同承担沟通的责任。每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标，当这些信息沿着组织层级向下传递时，目标变得越来越具体。员工都希望从上级那里，而不是从同事或小道消息那里了解目标将对自己产生的影响。这就要求各级管理者及时向下属全面通报目标规划、传递必要的信息，最大限度地减少模棱两可的信息。 总之，由于诸多影响因素的存在，完美的沟通目标是可望不可及的，然而有效的沟通可以最大限度地实现沟通目标。在企业中要重视沟通的作用，特别是在当今知识经济时代，信息共享的理念已经深入人心，只有更好地利用沟通才能使企业中的不同个体达成一致、有效的目标，使企业发展壮大。 参考文献 1、刘永雷，李旭 ，《领导沟通的策略与技巧》，2006年。 2、闫玉科，邵华，《实现有效沟通的策略与技巧》，2007年。 3、蒋勋功，《如何实现有效沟通》，2003年。 4、王立艳，《化解职场战争的武器—有效沟通》，2005年。 5、李凤梅，《浅析团队建设有效沟通与个人品德》，2006年。 6、张黎，《有效沟通与高效团队》，2007年。 7、徐晓萍，《跨文化管理》，2008年。 8、徐晓萍，《从下属角度思考的力量》，2007年。 9、徐晓萍，《听见别人》，2008年。 10、余世维，《有效沟通》视频讲座。