医院实施人性化护理的现状及改进措施
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的 了解 情 况 、 决 问题 。 解
室的意见 ， 这是对调 查工作的完善 ， 以此避免错误 的评价对 医务人员积极性造成 的伤害 。 护理质量的评价需要多方面信息的反馈 ， 巾患者的反 其 馈足不可缺少的一个 内容 ， 充分地 、 学地 、 科 合珊地利用好这 条途径对提高护理质量将起到积极 的作用 。
参 考文 献
１ 李 磐． 医疗质量管理方法与医疗保证 的国际趋势．中国医院管
理 ，２０ ， （ ）２ ． ０ ０ ０ ５ ：８ ２
３３ 调查的方式要 科学 、合理 、可行 ．
调查表的设计要通
俗、 易懂 。 不产生歧义 ； 了解问题的切人点应该是患者 印象 比 较深的 、 容易记住的关键点 ； 调查表可 以足一个 比较 全面的
程度 ： 小学 以下 ６ ４例（ ． ， 中 ２ ５例（ ８ ％）高 巾 ２ ８ ９３ 初 ％） ６ ３． ， ６ ５
例（７ ％） ３． ， ６ 高巾以上 ９ 例（４ ％）城市居 民 ３ ９例（５２ ， ９ １． 。 ４ ７ ５． ％）
农 村居民 ３ ７例（４８ ０ ４ ．％） １ 方法 ． ２ 采用床旁 问卷调杏法 。内容包括 ：护理操作技
维普资讯
２０ ０ ７年 ｏ ９月第 ２ ４卷第 期 Ｐａ ｅ ｒｅＩ ｄ＆Ｐ ａｍＶ ｌ ＿２ ０ － ９Ｎ ．９ ｈ ｒ ．ｏ ２ ，０ ７ ０ ｏ ４ ０
・
ｌｌ ５１．
沓人员不仅仅可 以了解患者的反应 ， 同时也是医患之 问沟通 的纽带 ． 是医患之间矛盾 的缓 冲剂 ， 发挥好其作用 可以较好
ｆ 日期 ：０ ７ ０ — ７ 牧稿 ２０ — ３ ２ 】
ｆ 本文编辑 ： 王
宣】
卫生事业管理 医院实施人性化护理 的现状及改进措施
伍 小凡 白 晶
（ １医院 护理 部 ， 南 焦作 ９ 河
４４０ ） ５ ０ ３
【 关键词】 人性化护理 【 中图分类号ｊ ９ ．２ Ｒ１７ ３
１１ 对象 ．
２０ —４ １ ０ ６ ０ — ０以随机抽样 的方法 。选取 笔者所在
医院 １ 护理单元 的 ６ ６例住 院患 者作为 调查对象 。男 ７个 ８
内容
满意 基本满意 不满意 满意牢（ ％）
３０ ， ３５ ８ 例 女 ０ 例。 年龄 １－５ ， ４ ７ 岁 平均（３ ￣３ ） 。 ３． ２． 岁 文化 ５ ８
术 、 院流程 、 务态度 、 表举 止 、 住 服 仪 处理 问题 效率 、 住院宣
教、 出院指导 、 （ 其他 医院设施 、 菜质量 ） 饭 八个 方面。对护理 满意 度分 为满意 、 本满 意 、 基 不满意三个等级 ， 将满意 、 基本
满意归位满意组 ； 不满意归位不满意组。ｓ护理部人员发到 ｔ ｌ
服务
满意度 【 文献标识码Ｊ Ｃ 满意毕＝满意＋ （ 基本满意） ／ 总数×０ ％。 １０
２ 结 果
随着医学模式的转变和整体 护理 的开展 ． 护理工作 的职 责和内涵发生 了很大的转变 ， 以人为本 ，以患者为巾心 ” “ 足 新型 医疗模式 的核心 【 相应的人性化护理理念也 正逐渐在 Ｉ １ ， 工作巾被应用 。为此笔者所在医院 自 ２０ — ２开始 ． ０２０ 开展并 推广 了人性化护理模式 。人性化 护理就是“ 以人 为本” 的护
措施 ， 然后 报 院领 导 。在 充分 尊重 调查 事 实 的 前 提 下 听取 科
４ 黎壁莹．医疗质 量与质箭保证 ．国外医学 医院 管理分册 ，１９ ， ９ ７
１（ ）１ ４ １ ：．
５ 朱＝ 俊， ＿ 董 ＿ ｛ ＿ ＝
军． 曹秀荣． 等．医院医疗质量实施控制研究概述．中
华医院管理杂志，２ ０ ，８ ６ ：３ ． ０ ２ １ （ ）３ １
理分册，１９ ，２ ４ ：７ ． ９５ １（）１１ ３ 黄慧英．医疗质量保证的同际趋势．圜外医学医院管理分册， ９ ， １ ９ ９
１（ ） １ ６ １ ：．
３４ 保 订 调 查 对 象 的稳 定性 ． Ｅ
调 查对 象 的 稳定 性 足 保 调
雀 质量 的基 本 前 提 。 选 取 调 查 对 象是 要 充 分 考 虑 纠其 本 人 在
处理问题效率 、 住院宣教、 出院指导、 饮食质量等方面的满意
度较 低 。
表 １ ６ ９例住院患者对护理满意度情况调查 ２
理， 是现代医学模式演变出来的一种新 的护理概念。下 面就 从 患者满意度的角度就笔 者所在 医院人性化护卿 的具 体措
施 概 括 如 下 １ 对 象 与方 法
素质， 避开情 绪不稳定期 ， 兼听家属的意见 ， 如有＿ 能廊在患 丌 ｆ 者出院后一段时间再进行 同顾性调查 ， 以确认其稳定性 。选 择 志愿者也是一种可以考 虑的方法。 ３ 调查结果 的采用耍慎重 ． ５ 在形成 调查结论后 ，首先 要 听取相关科室的意见 ， 并在一定范围 内充分讨 论 ， 出改 进 提
共发放 问卷 ６６份 ， ８ 实际 回收 有效 问卷 ６ ９份 ， ２ 同收率
９ ．％。 １ ７ 被调查者均为在院患 者， 整个过程患者所在科 室的护
士一概不参 与， 因此 该结果应是患者本人 观点 客观真实地反 映， 从一定程度上反映出医院护理质量 的好坏 。如表 １巾所 示， 患者对护士的仪表举止 、 服务态度等方面满意率较 高 ： 对
患者床旁 ， 填写完毕后 当场收同 ． 避免不准确 因素的发生 。
１ 统计学处理 ． ３ 所有资料运用 Ｓቤተ መጻሕፍቲ ባይዱＳ ００软件进行 处理 ． Ｐ Ｓ １．
３ 结
论
患者对护士 的仪表举止 、 服务态度满 意率较高 ， 明对 说
调查 ． 也可以是一个有针对性 的专项调查 ； 调查 内容在采用
前 要认真分析 ． 剔除那些可靠性不高 的冈素 ； 调杏 时尽 町能 采 用“ 对一” 一 的方式 。 一边交谈 一边 了解 ， 即了解情 况义加
强 沟通 。
２ 马 淑华． ｌ 届 国际医疗质量 保证大会简介． 第 ２ 国外医学 医院管
室的意见 ， 这是对调 查工作的完善 ， 以此避免错误 的评价对 医务人员积极性造成 的伤害 。 护理质量的评价需要多方面信息的反馈 ， 巾患者的反 其 馈足不可缺少的一个 内容 ， 充分地 、 学地 、 科 合珊地利用好这 条途径对提高护理质量将起到积极 的作用 。
参 考文 献
１ 李 磐． 医疗质量管理方法与医疗保证 的国际趋势．中国医院管
理 ，２０ ， （ ）２ ． ０ ０ ０ ５ ：８ ２
３３ 调查的方式要 科学 、合理 、可行 ．
调查表的设计要通
俗、 易懂 。 不产生歧义 ； 了解问题的切人点应该是患者 印象 比 较深的 、 容易记住的关键点 ； 调查表可 以足一个 比较 全面的
程度 ： 小学 以下 ６ ４例（ ． ， 中 ２ ５例（ ８ ％）高 巾 ２ ８ ９３ 初 ％） ６ ３． ， ６ ５
例（７ ％） ３． ， ６ 高巾以上 ９ 例（４ ％）城市居 民 ３ ９例（５２ ， ９ １． 。 ４ ７ ５． ％）
农 村居民 ３ ７例（４８ ０ ４ ．％） １ 方法 ． ２ 采用床旁 问卷调杏法 。内容包括 ：护理操作技
维普资讯
２０ ０ ７年 ｏ ９月第 ２ ４卷第 期 Ｐａ ｅ ｒｅＩ ｄ＆Ｐ ａｍＶ ｌ ＿２ ０ － ９Ｎ ．９ ｈ ｒ ．ｏ ２ ，０ ７ ０ ｏ ４ ０
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ｌｌ ５１．
沓人员不仅仅可 以了解患者的反应 ， 同时也是医患之 问沟通 的纽带 ． 是医患之间矛盾 的缓 冲剂 ， 发挥好其作用 可以较好
ｆ 日期 ：０ ７ ０ — ７ 牧稿 ２０ — ３ ２ 】
ｆ 本文编辑 ： 王
宣】
卫生事业管理 医院实施人性化护理 的现状及改进措施
伍 小凡 白 晶
（ １医院 护理 部 ， 南 焦作 ９ 河
４４０ ） ５ ０ ３
【 关键词】 人性化护理 【 中图分类号ｊ ９ ．２ Ｒ１７ ３
１１ 对象 ．
２０ —４ １ ０ ６ ０ — ０以随机抽样 的方法 。选取 笔者所在
医院 １ 护理单元 的 ６ ６例住 院患 者作为 调查对象 。男 ７个 ８
内容
满意 基本满意 不满意 满意牢（ ％）
３０ ， ３５ ８ 例 女 ０ 例。 年龄 １－５ ， ４ ７ 岁 平均（３ ￣３ ） 。 ３． ２． 岁 文化 ５ ８
术 、 院流程 、 务态度 、 表举 止 、 住 服 仪 处理 问题 效率 、 住院宣
教、 出院指导 、 （ 其他 医院设施 、 菜质量 ） 饭 八个 方面。对护理 满意 度分 为满意 、 本满 意 、 基 不满意三个等级 ， 将满意 、 基本
满意归位满意组 ； 不满意归位不满意组。ｓ护理部人员发到 ｔ ｌ
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满意度 【 文献标识码Ｊ Ｃ 满意毕＝满意＋ （ 基本满意） ／ 总数×０ ％。 １０
２ 结 果
随着医学模式的转变和整体 护理 的开展 ． 护理工作 的职 责和内涵发生 了很大的转变 ， 以人为本 ，以患者为巾心 ” “ 足 新型 医疗模式 的核心 【 相应的人性化护理理念也 正逐渐在 Ｉ １ ， 工作巾被应用 。为此笔者所在医院 自 ２０ — ２开始 ． ０２０ 开展并 推广 了人性化护理模式 。人性化 护理就是“ 以人 为本” 的护
措施 ， 然后 报 院领 导 。在 充分 尊重 调查 事 实 的 前 提 下 听取 科
４ 黎壁莹．医疗质 量与质箭保证 ．国外医学 医院 管理分册 ，１９ ， ９ ７
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５ 朱＝ 俊， ＿ 董 ＿ ｛ ＿ ＝
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华医院管理杂志，２ ０ ，８ ６ ：３ ． ０ ２ １ （ ）３ １
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３４ 保 订 调 查 对 象 的稳 定性 ． Ｅ
调 查对 象 的 稳定 性 足 保 调
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表 １ ６ ９例住院患者对护理满意度情况调查 ２
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患者床旁 ， 填写完毕后 当场收同 ． 避免不准确 因素的发生 。
１ 统计学处理 ． ３ 所有资料运用 Ｓቤተ መጻሕፍቲ ባይዱＳ ００软件进行 处理 ． Ｐ Ｓ １．
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２ 马 淑华． ｌ 届 国际医疗质量 保证大会简介． 第 ２ 国外医学 医院管
