管理心理学案例

学校管理心理学案例

新校长说：老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是学校的财富。业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比贡献的局面，老教师焕发了青春；想改行的年轻教师当年就发表多篇论文。

试用“内容型激励理论”分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的原因。

参考答案：

1. 建立业务档案,说明校长重视教师的工作成就,以教师的工作实效对教师进行评价。

2. 建立业务档案,促使教师更加关注工作本身,增加责任感。

其理论依据主要是：

3.马斯洛需要层次理论中强调高层次的需要尤其是我实现的需要,同时注意提供自我实现的途径。

4.双因素理论中更多地着眼于满足激励因素来调动教师的积极性；包括工作本身、工作成就。

5.麦克莱兰的成就需要理论对人的成就需要非常重视,他认为一些人具有获得成功的强烈动机,他们追求个人成就而不是成功的报酬。

案例二

某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。

你赞成这位校长的做法吗？为什么？试用所学理论进行分析。

参考答案：

1.这位校长的做法是可以肯定的。

2.点出领导生命周期理论。青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式”布置任务，教给方法。

中年教师已进入比较成熟阶段，校长对他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。 老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。

案例三

一所学校领导决定用展览教案的方式检查教师的教学质量，却出现了一场不大不小的风波：两位年轻教师的教案，条理分明、语言漂亮，可称一流，但教学效果不好；两位老教师教案简单、间用符号、不合规范，但他们的教学深受学生欢迎；另有一位教师的教案只有一份“板书设计”和一份“双基归类表”，而他讲课时用这两份“自行设计”的板书和图表，再加上教学参考书，教学效果非常好。以上情况使校长遇到了难题。

（四）案例分析 案例一：杭州一快递员送货路上猝死

1.你认为快递员该如何管理自己的工作压力？答：（1）消除工作压力源。压力源通常包括两个方法：永久和暂时消除工作压力源。一般来说，永远消除压力源只有在员工换到了更适合其你能力与价值观的工作岗位上时才会出现。暂时消除工作压力源是指个体暂时从压力源中撤出的方法。另外，休假和节假日也可以暂时使员工从工作娱乐环境中撤出。（2）合理的管理时间。工作超负荷和巨大的工作紧张性刺激，特别容易导致时间压力和超时工作。员工应合理安排自己的事情，努力使自己有效地工作，愉快的生活。时间管理可以帮助员工们最有效果、最有效率地利用他们花在工作上的时间，将超负荷的工作压力最小化，为工作和业余活动划分优先次序，从而有缓解员工面临的各种工作压力。（3）调整认知方式。一个人的心态和思维方式在很大程度上决定了其对周围事物的态度和看法。乐观、积极、自信的人面对挑战会适当的调整自己的行为，缓解压力，知难而上；而悲观、消极、自卑的人遇到困难会优柔寡断、焦躁不安。可见，个体的心态直接影响到其对压力的放映。主客观因素又总是制约着工作的结果，那么你就需要面对现实，恰当调整自己的工作期望值，改变自己的思维方式，积极修正完美主义观。总之，变压力为动力。（4）控制压力的后果。第一种方法是体育锻炼。如慢跑、跳高、游泳等。另一种控制压力胜利后果的办法是放松和冥想。比如做深呼吸、催眠、听音乐等。（5）寻求社会支持。个体拥有的社会支持网络的数量和质量，对压力的管理和改善具有重要作用。表现为情感支持，如亲密关系、信任、友谊等。社会支持可以让员工觉得他们是有价值的。这就可以提高员工的自尊，增强处理工作压力源的信心。可以提供信息帮助员工去解释、理解甚至消除压力的来源。来自他人的情感支持可以直接缓解员工的压力体验。 快递员的工作都是体力活，劳动强度大、工作负荷过重，对个人身心健康不利。

2.你认为快递公司该如何管理快递员的工作压力？答：（1）实施工作再设计。1）实施工作丰富化。工作丰富化的具体措施主要包括： 工作轮换；工作扩大化；是为了增加工作的种类和多样性，是工作的范围包括更多的任务。工作丰富化的目的就是改变系统工作活动单调乏味的状况，减少由于高节奏简单重复所产生的心里厌倦，以及由此产生的工作压力，最终提高工作本身的吸引力和趣味性。2）改进工作自主性。明确工作的责任要求，改进工作的自主性，可以提高员工对工作的认真负责精神，增强主人翁精神，减少由于缺乏控制所造成的工作压力。3）提供及时有效地反馈。能够有效提高员工工作活动过程中的计划性和控制性，进而达到缓解工作压力的目的。不断加强和完善工作中的反馈体系，多角度开辟反馈渠道，为员工提供风多、更有效的反馈信息。比如，张贴工作进度统计表、薪酬结构表等各种使用表格。（2）实施员工帮助计划（EAP）；它是组织为其成员设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，主要通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，以帮助解决员工及其家庭成员的各种心里和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。

公共管理 管理心理学案例

一、“公园禁烟令”的执行与民众心理。

在一个城市的公园里，管理部门颁布了禁烟令。这本来是一件有利于公众健康和公园环境的好事。

（一）管理者角度。

1. 初期强硬执法。

公园管理员们接到命令后，一开始采取了非常强硬的执法方式。只要看到有人吸烟，就立刻上前制止，并且按照规定处以罚款。管理员们觉得自己是在严格执行规定，维护公园的秩序。

例如，有一位老大爷在公园长椅上抽烟，管理员小王二话不说就过去开了罚单。老大爷很生气，和小王争吵起来，说自己在这儿抽烟好多年了，突然不让抽很不合理。小王则坚持规定就是规定，不能违反。

2. 调整策略。

但是，这种强硬的方式引起了很多民众的不满。公园管理部门意识到这样下去不行，于是他们开始研究管理心理学。他们发现，民众对于突然改变的习惯有一种抵触心理，而且在公众场合被直接罚款会让人觉得很没面子。

所以，管理部门改变了策略。他们先是在公园各个显眼的地方张贴温馨提示，比如“为了您和他人的健康，请不要在公园吸烟哦，清新的空气让大家更舒心”。然后，管理员们不再上来就罚款，而是先礼貌地提醒吸烟者，并且给他们提供一些戒烟的小建议或者指向公园外的吸烟区。

（二）民众角度。

1. 抵触期。 一开始，很多烟民像那位老大爷一样，对禁烟令非常抵触。他们觉得公园是一个放松的地方，抽烟是他们放松的一种方式。而且，他们习惯了在公园里抽烟，突然被禁止就像是自己的权利被剥夺了。

2. 接受期。

随着管理部门策略的改变，民众的态度也慢慢发生了变化。那些温馨提示让大家觉得管理部门是在关心大家的健康，而不是故意为难烟民。烟民们被礼貌提醒时，也更容易接受。慢慢地，公园里吸烟的人越来越少，禁烟令得到了较好的执行。

二、社区垃圾分类管理中的心理博弈。

在一个社区推行垃圾分类。

（一）管理者面临的挑战。

1. 宣传初期。

社区工作人员小张负责垃圾分类的宣传推广工作。一开始，他只是在社区公告栏贴了几张垃圾分类的海报，然后在社区微信群里发了一些文字说明。但是，他发现居民们并没有太在意这些信息。

未知驱动探索，专注成就专业

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管理心理学案例分析

案例背景

在现代社会中，管理心理学在组织管理和人力资源管理中起着重要的作用。管理心理学关注的是如何有效地管理和激励员工，以达到组织的目标。本文将通过分析一个管理心理学的案例来探讨在管理中应用心理学原理的重要性和有效性。

案例描述

某公司的销售部门一直面临着低工作满意度和高员工离职率的问题。公司为了解决这一问题，决定聘请一位管理心理学专家来进行分析和改进。专家通过员工问卷调查、个别采访和观察的方式，对销售部门进行了全面的分析。

专家发现，在这个销售团队中存在着以下一些问题：

1. 缺乏有效的沟通和信息共享机制。销售团队中的员工很少互相交流和分享信息，导致很多有用的信息被漏掉。

2. 缺乏明确的目标和反馈机制。员工对于工作目标和表现的评价不清楚，缺乏及时的反馈和奖励，导致工作动力的下降。 未知驱动探索，专注成就专业

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3. 任务分配和资源分配不公平。某些员工被过度负责，而其他员工则没有足够的工作量，导致部分员工的工作压力过大，而其他员工则感到无所事事。

4. 缺乏团队合作和支持。销售团队的员工之间缺乏互助和支持，形成了竞争的氛围。

基于对问题根源的分析，专家提出了一系列改进措施。

解决方案

为了解决销售团队的问题和提高员工的工作满意度，管理心理学专家提出了以下改进措施：

1. 建立有效的沟通和信息共享机制。专家建议销售团队建立一个信息共享平台，员工可以在平台上交流和分享工作经验、最佳实践和市场信息。

2. 设定明确的目标和反馈机制。公司应该为每个员工设定明确的工作目标，并定期进行评估和反馈。员工在达到目标时，应该得到及时的表扬和奖励，以提高其工作动力和满意度。 未知驱动探索，专注成就专业

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3. 公平地分配任务和资源。管理者应该根据员工的能力和工作情况，合理地分配任务和资源，以确保每个员工的工作量和工作压力适当平衡。

4. 建立团队合作和支持的氛围。管理者可以通过组织团队活动、培训和工作间隔来促进团队合作和支持。此外，可以采用奖励机制激励员工之间的合作。