中国电信企业文化概述

6
企业文化概况
中国电信的企业文化包括企业使命、战略目标、核心价值 观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成
部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理 念。
7
企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
15
问题二：机关作风
目前中国电信在很多方面依然沿用过去在邮电 部的做法。机关作风严重，如办事程序繁杂，工 作效率比较低；官本位思想严重，过分地看重官 和权，部门利益高于企业利益；有强烈的等级观 念，论资排辈的现象依然非常严重。
5
在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司 坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生， 认真履行企业社会责任。 2004年以来累计上缴利 税 725亿元，通过业务外包向社会提供近 10万个 就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶 贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业“ 生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成 了北京奥运会等重大通信保障任务。
全面创新 服务理念：用户至上，用心服务 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
8
企业行为准则
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民
9
员工行为准则
续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及
11
在此市场背景下，拿到3G牌照后的中国电信将如 何争战于全业务运营时代?是摆在中国电信面前的 一大课题。从战略发展的内部资源和能力来看， 中国电信的有形资源和人力资源与其它运营商差 别不大，差异性也很小，唯独无形资源，包括品 牌、商誉、企业文化等具有自身的特色和优势， 特别是企业文化是不可模仿和造就的。
14
解决问题一：客户导向
目前电信行业的竞争已非常激烈。企业再也 不能“坐”以待毙，否则就会被其他运营商击 垮。各大运营商的技术和网络水平实力基本相 当，资源的竞争已不再是主要的竞争手段，最 后的竞争就是靠服务的竞争。谁服务做的好， 谁就能在竞争中取胜。这就要求员工彻底地摒 弃官商做法，增强服务意识，树立“客户导 向”，“市场导向”的观念。
10
中国电信的企业文化分析
从发育情况看，中国电信的企业文化属于老爷型企业文化在经历了 2008年的规范化及规模性调整之后，中国电信2009年将迎来更多的机 遇与挑战。尽管全球金融危机给各行各业都带来了不同程度的影响， 但同时也带来一定商机，谁能把握住这些机会，谁就能占据主动地位。 市场预计，虽然当前整体宏观环境不明朗，但是电信行业受冲击较小， 因此在新增用户和收入方面，中国电信将在09年有所突破，但中国电 信的移动业务占比较小，而且全国移动业务竞争的升温，可能将导致 移动替代固话的速度加快，同时3G对三大运营商作用力的大小，还 要看各运营商对自身优势的把握和对3G市场建设推动的情况。
12
另外，电信基础设施共建共享政策将在一定成度 上缩小运营商间通信网络覆盖情况的差异。拿到 3G牌照后的中国电信，不仅要拼抢3G用户，更要 展开全业务竞争。2009年完成重组后的中国电信 首先要真正实现内部融合统一，更重要的是加强 服务。由于共建共享政策使三大运营商未来的比 拼不再集中于网络信号覆盖问题上，通信资费虽 然仍有下降空间但不会是无止境的，因此更不可 能总是拼价格，而服务则是最能打动用户赢得认 可同时最具提升空间的。
4
2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正 式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133 、153号段的基础上，中国电信新号天翼3G 180号段正式放号。2011年1月 20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信 已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3 月30日，电信CDMA用户数突破1亿户，中国电 信成为全球最大的CDMA运营商。[1]电信181号 段于2012年9月20日开始启用。
3
中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美 洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有 覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网 络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖 最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e 家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具 备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体 系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通 信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双 股份的运营架构。
中国电信企业文化
1
企业概况
中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博 会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主 要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应 用等综合信息服务。截至2009年底，拥有固定电话用户 1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用 户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。
13
电信企业文化存在问题一：官商做法
中国电信的官商意识来源于她曾有过的垄断地位和政 府的定价保护政策。原来的中国电信是“皇帝的女儿不 愁嫁”，只要坐在柜台上，等客户主动上门登记，只要 客户要打电话，企业就会有高额的收益。特别是在通信 服务短缺的时期，消费者装电话还要求中国电信。
长期以来，中国电信是有服务却没有服务意识，被消 费者称为“坐商”、“官商”。电信的社会形象和公众 形象很差，人们对电信的服务很不满意。
2
中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权 投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本 1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定 电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网 络的语音、数据、图像及多媒体通信与信 息服务； 进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场； 经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开 发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生 产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场 发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。