11.2.1 辅助语言[共2页]
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第11章 非语言沟通技巧
215 2.非语言信息可能与语言信息矛盾
有时候,一个人的语言和非语言所表达出来的信息是矛盾的。语言信息是经过
精心加工形成的,而非语言行为一般是非常根深蒂固和无意识的,是沟通主体内心
情感的自然流露,在交接过程中可控性较小,它们很容易在沟通中不知不觉地显示
出来。这就不难解释为什么我们能传递一种语言信息,然后传递与它直接矛盾的非
语言信息。于是,就得到了混杂信息。在混杂信息中,非语言信息通常比语言信息
更可信。一个人很容易学会操纵语言沟通,但操纵非语言沟通是困难的。正因为身
体语言具有这个特点,因而身体语言所传递的信息常常可以印证有声语言所传递的
信息真实与否。
在现实交际中,常会出现“言行不一”的现象。正确判断一个人的真实思想和
心理活动,要通过观察他的身体语言,而不是有声语言。因为有声语言往往会掩饰
真实情况,在这种情况下,身体语言就是真诚行动的开始。在日常工作中,同事之
间的一个很小的助人动作,就能验证谁是你的真心朋友。在商务谈判中,可以通过
观察对方的言行举止,判断出对方的合作诚意和所关心的目标等。
3.非语言信息在很大程度上是无意识的
很多非语言沟通是在下意识中进行的,如你感到身体不舒服,你的同事马上就
意识到了,并问你:“怎么了?”他是从你脸上不自觉地显现出的痛苦表情知道的。
我们通常意识不到自己的非语言行为,如和自己喜欢的人站在一起,你会和他靠得
很近;听到不赞同的观点,你会表现出嗤之以鼻的神情。
4.非语言沟通表明情感和态度
面部表情、手势、形体动作及使用目光的方式,都向他人传递着情感和情绪,
包括愉快、悲哀、惊讶、恐惧、愤怒和兴趣。研究表明,绝大多数人能通过说话的
声音准确地识别所表现出来的情绪,如高兴的时候,声音自然地高亢。
同时,非语言信息也表达了一个人的工作态度。在工作中,态度比能力更有价
值。如果在工作中总是表现出烦躁的情绪,尤其是在工作的早期阶段,则会被归入
“群体外的人”。“群体内的人”获准去做最称心的工作并给予最灵活的工作时间安排,
“群体外的人”则得到辛苦的工作以及最不称心的工作时间安排。
11.2 非语言沟通的形式
11.2.1 辅助语言
辅助语言是由伴随着口头语言的有声暗示组成的,是语言的表达方式。每天我
们都和不同的人谈话—从顾客、客户、供货商到经理、总经理等。我们会发现,
令人喜欢的,是他的声音;令人讨厌的,可能还是他的声音。不同的声音,不同的