工程回访管理办法

工程定期回访制度一、背景随着社会的发展和经济的快速增长，各种工程项目如雨后春笋般涌现，对于建设行政管理者来说，如何加强对工程项目的监管和管理已成为当务之急。

工程项目的质量和安全直接关系到人民群众的生命财产安全，因此，建立完善的工程定期回访制度，对于提高工程质量和安全水平具有重要意义。

二、目的1. 通过定期回访，及时了解工程项目的进展情况，及时发现和解决存在的问题，确保工程质量和安全；2. 建立健全的监督机制，加强对工程项目的监管；3. 提高工程项目管理水平，推动行业健康发展。

三、工程定期回访的内容1. 工程项目的进展情况：包括工程进度、质量、安全等情况；2. 工程项目的投入产出情况：包括预算执行情况、资金使用情况、项目效益等；3. 工程项目的管理情况：包括施工管理、质量管理、安全管理等；4. 工程项目的存在问题及解决办法：包括工程项目存在的问提，需要改进的地方，解决办法等；5. 其他相关情况：包括工程项目的环保情况、社会影响等。

四、工程定期回访的程序1. 制定回访计划：根据工程项目的特点和重要程度，制定回访计划，明确回访的时间、地点和内容；2. 安排回访人员：确定回访人员，包括工程管理人员、施工单位负责人、监理单位等；3. 进行回访：按照回访计划，组织回访人员进行回访，了解工程项目的实际情况；4. 梳理问题并提出建议：根据回访情况，梳理存在的问题，并提出改进建议；5. 编写回访报告：根据回访情况，编写回访报告，汇总工程项目的整体情况，提出管理建议；6. 跟踪整改：监督工程项目整改工作，确保问题得到解决。

五、工程定期回访的实施1. 建立健全的回访制度：制定相关工程回访制度，明确回访的程序和内容；2. 完善回访机制：建立定期回访计划，做到有章可循，确保回访工作的有序进行；3. 加强回访培训：对回访人员进行培训，提高其回访能力和水平；4. 强化回访监督：建立回访监督机制，确保回访工作的质量和效果；5. 加强回访成果运用：加强回访成果的总结和运用，推动工程项目的改进和提高。

工程回访制度
根据我公司《程序文件》和有关规定，在工程交付使用后，应在保修期内定期对用户进行各种形式的回访，掌握工程质量，实现规定的保修要求，向业主提供满意的服务。

1、工程回访的内容
了解用户对工程的综合评价，听取用户意见及要求。

检查工程结构安全及使用功能方面的质量问题，确定保修范围和保修实施方案。

2、工程回访的时间
工程交付使用后，在保修期内，第一年内至少应进行三次回访：第一次为交付使用后的一个月，第二次为交付使用后半年，第三次为交付使用后满一年。

第二年以后每年至少回访一次。

第一我公司承包的项目施工质量，开始时应重点组织回访。

当发生地震等自然灾害后，应及时进行追加回访。

3、工程回访的形式
可以通过采取走访、召开座谈会、电话及信件等形式进行。

4、工程回访的组织实施
工程回访由公司服务部负责，组织实施由各二级单位工程部门进行，质量部门和技术部门对工程回访中用户反映的质量问题进行现场查验，分析造成质量问题的原因和责任，并与用户达成一致意见。

凡因我方责任造成的质量问题，实行无偿赔偿，因用户使用不当等原因而非我方责任造成的质量问题应按有关的要求、规定处理。

工程回访保修承诺和措施回访保修是技师保证的主要成份。

通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。

一、工程保修承诺（一）一旦我单位中标，所承建工程完工验收后一年内，全面负责所完成项目的保修工作。

（二）负责移交的工程和工程设备的全部日常维修和缺陷复工作，对移交的工程，按移交证书中所列清单进行修复，直至经监理工程师检验合格为止。

（三）在保修期间，业主在使用工程和工程设备的过程中发现的缺陷和损坏或原修复的部位、部件又出现非人为原因出现的质量问题，我单位负责修复，直至经监理工程师检验合格为上。

（四）在保修期内，我单位负责维修施工中的或其它由我单位施工造成铬损坏。

二、工程保修措施（一）推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。

（二）在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。

（三）按不同阶段执行回访保修：1.在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。

同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。

2.工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。

（四）工程竣工验收后，立即成立工程项目保修小组，保修小组由技术员2人，技术工人3人，普工10人，专门负责保修期内工程维护，维护工作。

（五）对扬承建工程在保修期内主动上门回访，遇大(中)雨必须到业主单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。

（六）接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。

（七）对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。

（八）在保修期内，如出现较难处理的关键部位，我单位立即组织施工专家组赶到现场与业主、监理、设计共同协商解决处理问题的方案。

质量跟踪服务制度一、事前跟踪1 、工程接洽阶段，各公司技术人员应配合经营人员做好新工程的摸底工作，包括施工地点、混凝土数量、技术质量要求、结算方式和损耗计算等。

尤其是有特殊技术质量要求的工程，应提前做好技术准备并协助报价。

2 、签定合同之前公司技术人员应对甲方的技术素质、试验设施、检测手段、施工技术措施等进行了解，同时要了解施工地点和运输时间及现场浇筑情况，便于质量控制措施的制定，在此基础上做好充分的技术准备。

如认为甲方的上列诸项不能满足有关规范和标准的要求，应积极做好协商工作。

3 、技术质量部及各公司应按规定程序进行合同评审，要对材料、质量要求和检验标准的满足性进行评审，确认质量满足后方可签订合同。

二、过程跟踪1、签订合同后，根据合同要求做好生产材料储备工作，针对特殊技术要求、特殊材料、特殊工艺做好质控人员的技术交底工作，并做好生产过程中的质量控制工作，了解施工现场应用情况，做好技术服务。

2、指派现场调度和质检代表公司到工地现场进行服务，服务内容涵盖两方面职责，一是作为现场调度，二是作为现场质量检查员。

3、现场调度要全面了解所服务工地的基本情况：工地位置、运距和路况、相关联系人以及即将浇注的部位、计划方量、强度等级、浇注方式和结算方式等。

积极的与工地相关负责人进行沟通，换位思考，协调解决工地所提出的合理要求。

对于其不合理或不合规的要求，要想尽办法去解释或协助其提出其他合理解决办法，直至通过双方领导去沟通解决类似问题。

4 、现场质检到工地现场后，要及时观察混凝土的质量，并将信息及时反馈给站内，以确保后续混凝土的出场和易性指标满足施工要求；要对每车混凝土小票所标注信息（部位、强度等级等）与实际浇注部位的一致性负责，有权拒绝施工单位将该部位的混凝土用于其它部位，严格禁止将低强度等级混凝土灌入高强度等级的结构部位；要经常到浇注工作面上去，积极的与施工人员沟通，从混凝土的特性方面多做解释，帮忙纠正一些不当的施工行为（如振捣、抹面、养护等方面），对那些违规或不恰当的施工行为应拍照取证，回来交由技术经理保存。