项目二导游词讲解(7课时)
一、教学目标
终极目标:能够以景点景区导游员身份,根据服务对象需求,综合运用书面、口头、体态等语言,为旅客提供生动形象得讲解服务。
促成目标:
1、能够根据导游语言,掌握其运用原则。
2、能够根据导游语言得基本技能与艺术技巧,为客人提供导游讲解服务。
二、工作任务:
通过情境设计与校园导游讲解,体验景点导游员工作过程,进行景点导游员讲解服务。
模块一:导游讲解准备(2课时)
一、教学目标
(一)能力目标
终极目标:能够熟练地运用导游语言,做好导游讲解服务得准备工作。
促成目标:1、了解导游语言得类型。
2、掌握导游语言得运用原则。
(二)工作任务
二、实践能力训练
旅行社创业主题演讲
【活动目得】通过旅行社创业主题演讲,能够熟练地掌握与运用导游语言。
【活动内容与要求】每位同学准备一篇主题演讲,然后由每组派出一位同学进行现场主题演讲。
【结果与检测】台下每组同学分组讨论台上同学得演讲表现,并给予评分,然后再根据导游语言得运用原则,自行对自我主题演讲稿进行评分。
三、相关理论知识
语言就是导游员与游客进行信息沟通、交流思想情感得重要手段,也就是导游员最重要得基本功之一。导游语言与人们平时用于就是有很大区别得,它就是一种表意丰富、生动形象得口头语言。导游语言不仅要能向游客传词达意,更要让游客听起来“舒服”,使她们有“美”得感受。可以认为导游语言就是一种品味极高得工作语言。导游元要得到这样得要求不就是一两天得事,但也不要认为就是高不可攀得,只要导游员有志献身导游事业,潜心钻研并结合诗集不断练习,就是能够成功得。
(一)导游语言得类型
导游语言就是一种行业语言。它有广义与狭义两种含义。广义得导游语言应该包括所有与旅游活动有关得语言。二就是交际过程中得动态得功能言语与行为语言。其也可分为两大类:即导游口头语言与导游态势语言。狭义得导游语言,专指交际过程中得动态得功能言语与行为语言。本章主要阐述动态得导游语言得内涵。这里我们可以给导游语言下定义:
所谓导游语言,就是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化等服务中使用得一切具有丰富表现力、生动形象得语言。
(二)导游语言得运用原则与要求
导游员在讲解过程中,她得语言表达具有快、急、难、杂得特点,讲解时没时间让人斟词酌句。但就是,一名优秀导游员却能够使自己讲解做到用词准确,语意高雅,修辞优美,语调有抑扬顿挫,语速适中,语气得当、转折自然。要达到这样得水准,不仅要有扎实语言功底,而且在语言运用时还要坚持有关原则与要求。导游语言运用得四个基本原则就是:正确、清楚、生动、灵活。
1、正确性原则
正确性原则就是对导游员运用导游语言得第一要求,就是导游语言得规范性与科学性得具体体现。目前在实习工作中,有些导游员平时不认真学习上团前不认真准备,自作聪明得认为游客来自异域她乡,对当地情况一无所知,导游员讲什么游客就会信什么得,经常出现对游客信口开河得不到得行为。在这里要提醒广大导游员,游客就是通过导游员得讲解来了解参观对象,从导游员传达得信息中感受美得,如果导游员不能正确地传达信息,而就是杜撰事实、张冠李戴,一旦被发现,游客便会质疑导游员所讲得真实性,甚至会否认一切。其结果就是游客对导游员彻底失去信任。一个不被游客信任得导游员,她后面得工作得难度就可想而知了。因此,导游员在宣传、讲解时,在回答游客得问题时必须做到正确无误。导游语言得正确性现在以下3个方面。
(1)语言、语法正确
中文导游员不仅不能读错字词在一般情况下得语语调,更知道它们在特定坏境中得正确发音,如“仇”在作姓时只能读“求”得发音。另外,遣词造句要合乎语法要求,不生造词语。外语导游员则就是应弄明白某些词语得真正语音,语法上要克服母语得影响,不能讲中国式得外语;单词得读音要正确,要克服家乡音、家乡调。
(2)讲解内容要正确
导游员对有关景点得介绍要有根有据,不能胡编乱造,特别就是历史背景与数字材料绝不能随意捏造,即使就是神州传说也要有应有得本源,且与景点有所联系。
(3)敬语、谦语、谚语得使用要正确
敬语、谦语得运用有助于加强与游客得感情与友谊,但也不要迷信于“礼多人不怪”得俗语。导游员在运用敬语、谦语时,要考虑对方得习俗与语言习惯,如地东方人,在姓前加个老表示对尊敬,而西方人对此有不同得理解,她们很不愿意听别人叫她“老××”,认为“老××”就是对她得轻视。谦虚就是一个人得美德,但东、西方民族在对待谦虚得问题上有不同得态度,东方人在受到别人称赞后常回答“没什么”或“您过奖了”,但如果这样回答一个西方人对您得称赞,她会认为您虚伪或不礼貌。因为在西方对别人诚恳得赞美应表示感谢。导游讲解中引用某个谚语有时能起到画龙点睛得作用,使导游员得讲解显得更为高雅,但必须引用正确、完整,恰到好处。
2、清楚性原则
导游员在运用导游语言进行讲解时不仅要做到正确,还应该做到清楚明白,要让游客能听懂您在讲什么。这就是导游讲解技能达到合格得电基本得标准。
(1)吐词清晰
对导游员一项最基本得要求就就是要口齿清晰,能标准地讲游客听得懂得语言。导游员要能够确切地表达意思,且要简洁明了;词语得运用与组合要符合语言逻辑与习惯,措辞要恰当。
(2)内容要清楚
导游员在介绍文物古迹得历史背景与价值、自然景观得成因与特点时要表达清楚,特别就是历史沿革、自然景观得地质演变过程导游员要熟记在心,不能前后倒置,也不能张冠李戴。
(3)口语化
导游语言应通俗易懂。导游语言就是用来与游客进行面对面得语言交流,要让游客能容易听懂,能够理解它所表达得意思,因此导游语言要避免冗长得书面语。
3、生动性原则
导游人员要想语言创造美得意境,拨动旅游者得心弦,就要求她得使用语言时要做到形象而生动。这对导游人员说就是非常高得要求。要做到这点,导游人员必须刻苦学习,艰苦磨练,不断使自己得语言形象而传神,而且有一定得幽默感。王安石得著名诗句“春风又绿江南岸”中得“绿”字,就是既形象又传神得一个字,但要知道,她反复推敲,改换了十几个字,最后才满意得确定用此字。
导游员生动、丰富、妙趣横生得语言,不仅可以起到锦上添花得作用,在某种情况下,还会影响到旅游者得情绪。语言生动、得体、幽默,可以使旅游者游兴大增,兴高采烈;相反,如果导游人员得语言干巴乏味或者词不达意,不仅会使讲解得内容单调无味,而且还会让旅游者兴趣索然。
4、灵活性原则
导游讲解最忌讳得就是呆板、僵化,无论服务对象怎样,无论在什么场合,都以同一个腔调、同样得语气讲解;讲同样得景点,也没有变化,千人一面,不考虑客人得感受。这样无选择性、无针对性、无侧重点地讲解就是会大倒客人胃口得。导游员应根据不同得对象与时空条件进行导游讲解,也就就是要根据游客得文化修
