智慧景区解决方案

智慧景区建设方案目录智慧旅游解决方案 (3)1. 项目背景 (6)2. 系统设计依据 (4)3. 智慧旅游定位 (6)4. 智慧旅游解决方案 (6)5. 智慧旅游组成要素 (7)6. 智慧景区总体设计 (8)7. 登录注册 (11)8. 导游导览服务 (12)9. 电子商务管理平台 (15)10. 咨询投诉及救援服务 (17)11. 景区数据监测及分析系统 (19)12. 环境监测与治理系统 (20)13. 办公自动化 (21)14. 电子门票 (25)15. 信息发布服务 (28)16. 安全与防范 (29)1.1.项目背景目前，随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。

新型科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。

我们提出的智慧旅游平台（SMART TOUR PLATFORM，以下简称STP）是以智能化、信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。

特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。

STP在技术上立足于利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备（如智能手机、IPAD等），实现在目标人群中实现主动感知旅游资源、商业活动和旅游者等方面的信息，实现各种信息互动，方便景区管理者、商业单位和旅游者之间的信息对流，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过科技手段实现景区更加优质的服务。

STP有以下4个特点:1.全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、公共设施、商业单位物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。

2.充分整合——实现全区景点、商业单位、交通等资源物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，实现多渠道系统接入（如二维码、3G系统等），完成STP的多元性整合。

3.协同运作——基于STP，实现南长街区旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成本区旅游系统运行的最佳状态。

智慧旅游解决方案智慧旅游它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和=深度开发激活，并服务于公众、政府、企业等面向未来的全新的旅游形态。

它以融合的通信与信息技术为基础，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。

智慧旅游包含了基础设施现代化、泛在化、业务管理智能化、产业发展集约化等几个层面。

基础设施包括基于物联网的感知网络、基础数据库、信息资源目录体系与交换体系，以及信息安全体系等。

信息服务泛在化通过是感知体系主动感知游客需求，提供多种旅游信息服务；整合多种渠道，为游客提供在食、住、行、游、购、娱等消费环节的泛在化服务。

业务管理智能化是通过数据统计和智能分析，实现对旅游行业的智能化、精细化管理；通过旅游信息共享和应用协同，提高快速响应与应急管理能力；通过专家系统和数据挖掘，实现旅游管理的科学决策。

产业发展集约化是借助信息技术对传统旅游产业进行改进和创新，全面整合旅游资源和产业链；实现精准有效的网络营销，提升旅游品牌与文化价值；改善旅游企业间的信息共享和业务协同，提高旅游产业链的效率。

1.2.系统设计依据《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T 17963）《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93）《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94)《建筑物防雷设计规范》(GB50057-94)《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343-2004)《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92)《中华人民共和国公安部行业标准》（GA70-94）《公安交通电视监视系统验收规范》（GA/T509）《安全防范系统验收规则》（GA308/2001）《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367）《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）1.3.系统设计原则在本项目中，STP系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留未来的功能扩展接口。

在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过RS232、数据库或TCP/IP方式API协议接口与各个分控系统进行集成。

每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的智慧管理与服务体系。

在设备选型方面，由于STP具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层次性等特点，因此必须考虑各子系统之间的开放性，采用主流的、统一的品牌产品，实现STP深度集成功能。

总体设计原则可概括为：➢先进性：在技术上采用有一定超前性的设备和系统内容，采用国际或国内通行的先进多元化智能信息技术，以适应现代科学技术的发展；➢成熟性和实用性：采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用；➢开放性和兼容性：采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性；➢安全性和可靠性：STP必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性；➢经济适用性：设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求的前提下具有良好的性价比。

本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。

本系统通过云平台中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监管，实时动态撑握各类信息。

STP可以大大提高旅游服务品质，提升区域旅游形象；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。

1智慧旅游定位智慧城市作为下一个千亿级的信息化业务蓝海市场，将是新的业务增长点。

据统计，2010 年以来，已有20 个省近50 个城市或地区提出了建设“智慧城市”的目标和规划，旨在利用信息技术加强城市管理、改善城市服务、完善城市功能。

在此背景下，郑州腾卓积极响应政府提出的城市化发展策略，把“智慧城市”作为业务发展重点，从行业应用切入，帮助政府落实规划，提高政绩，达到“强政、兴业、惠民”的最终目的。

郑州腾卓积极参与智慧城市建设，意义重大，具体如下：（1）以行业应用产品引领市场转型，提升核心竞争力，推动可持续经营。

抓住城市信息化机遇，依托行业应用，有效发挥基础资源及移动互联网技术优势，拉动微信、支付宝、百度等传播平台业务的持续快速发展。

（2）加强政府合作，有效激活产业资源，奠定产业链有利地位。

依托“政府主导、企业推进、行业并举”模式，构建完善的上下游产业链形成协同效应，避免成为纯管道化经营。

（3）整合城市信息资源，改善民生，提高效率，提升公众信息服务参与度利用信息化资源优势解决城市发展过程中的问题，形成“智慧城市”服务政府、提振产业、惠及民生的战略氛围，提升我省智慧城市的创新研究和发展水平。

以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。

随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。

在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。

今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。

特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。

数字景区的提出就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务1.智慧旅游解决方案智慧旅游是国家提倡旅游行业信息化、智能化的非常重要组成部分。

我们希望通过政府、游客和企业共同协作来完成智慧旅游、生态旅游。

2.智慧旅游组成要素智慧旅游需要打造一个统一平台，设立旅游数据中心，构建三大基础互动平台，通过分层建设，达到平台能力及应用的可成长、可扩充，创造面向未来的智慧旅游系统框架。

通过对腾讯微信公众平台、支付宝服务窗、百度直达号等三大平台建设，逐步完成景区景点的信息化基础、通过建立完善旅游信息基础数据平台、游客信息服务体系、智慧旅游管理体系、从而构建智慧旅游营销体系、推动地域智慧旅游产业的创新融合发展、协助建立景区门票预约制度、推进数据开放共享等。

智慧旅游让游客在旅游前、旅游中和旅游后都能透明化地了解旅游信息，形成互动，真正让游客做主，解决目前旅游业面临的一些问题。

旅游前：（1）旅游信息即时发布；（2）旅游信息即时接收；（3）出行行程即时规划；旅游中：（1）引导客户进行景区票务预订，自助购买；（2）引导客户进行线路在线预订；（3）引导客户进行属地土特产预订；（4）引导客户进行宾馆酒店预订；旅游后：（1）定期搜集整理相关旅游信息，提供旅游监管数据；（2）提升游客对旅游属地感知，即时获取最及时旅游信息资讯。

2总体设计STP主要包括办公及管理业务系统的电子政务系统、集旅游信息资讯和商务交易为一体的电子商务系统、应用集成和系统管理的综合管理平台及旅游综合资源数据仓库（数据中心）等。

根据实际应用与业务需求，将各平台进行有机整合，实现资源有效利用与调度。

1.4.STP建设主要目标通过STP建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。

从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动南长街地区旅游经济的快速、健康发展。

1.4.1.服务游客通过STP建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。

1.4.2.服务主管单位通过STP建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对街区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。

1.4.3.服务商家通过STP建设，使街区商家经营与旅游内容更有效的进行结合，拓展街区商家的营销宣传渠道，为其发展创造更多机遇。