XX审计局首问服务建设成果

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XX审计局首问服务建设成果
一、搭建一个服务平台。
(一)将局办公室作为“首问服务室”,悬挂“首问服务室”
标识牌,张贴领导带班表,周一至周五都有专人值班、
领导带班,并亮证上岗。
(二)设立服务热线,配备一名专职接待员,负责接收来
访人的咨询、投诉,引导办理审计业务。
(三)建立健全“首问服务室”各项制度。优化机关内部
业务流转程序,印制彩页宣传单、来人来访咨询登记台
账和《服务指南》。
以首问服务室为平台,主动接受行政相对人的咨询。
让来访者能够“进得了门,见得了人,办得了事”。
二、制定五项首问制度

(一)首问负责制
(二)服务承诺制
(三)限时办结制度
(四) 责任追究制
(五)首问室值班工作制度

三、公开四项承诺服务。
(一)首问服务。首问责任人对行政相对人的办理事项按
照《首问负责制》的规定办理。
(二)规范服务。对行政相对人依法提供服务,做到举止
端庄,待人礼貌,态度热情,服务周到。
(三)高效服务。要高效便捷、积极主动服务,做到急事
急办、特事特办,对行政相对人的办理事项,应当一次性告
知办结程序和时限,为行政相对人提供高效服务。
(四)廉洁服务。在履行职责中,要坚持执政为民,廉洁
奉公,不得利用职务之便谋取私利。
四、履行八项工作承诺。
(一)不让来办事的人员在我这里受到冷落。
(二)不让工作的事项在我这里积压延误。
(三)不让工作的差错在我这里发生。
(三)不让工作的机密在我这里泄露。
(五)不让影响团结的言行在我身上出现。
(六)不让违纪违法的行为在我身上发生。
(七)不让机关的形象因我受到影响。
(八)不让国家或群众的利益因我受到侵害。