商务谈判的肢体语言沟通

肢体语言在商务谈判中的应用当前经济的全球化，人们越来越频繁地参与到商务谈判中，商务谈判是市场经济条件下最普遍的活动之一。

成功的商务谈判要求谈判人员不仅要熟知谈判原则相关法律和商务业务，而且要掌握谈判技巧。

肢体语言作为交际中一个较为特殊的部分，对商务谈判的成功与否起重要作用，大都是发自内心的深处，极难压郁和掩盖的，从而达到谈判的目的。

一、肢体语言概述商务谈判不仅是口头语言的交流，同时也是肢体语言的交流。

在商务谈判中，谈判者常常通过人的目光、形体、姿态、表情登非发音器官来与对方沟通，传递信息、表达态度、交流思想。

世界著名的非语言传播专家伯德维斯泰尔指出：两个人之间一次普通的谈话，口头语言部分传播的信息不到35%，而非语言部分传播的信心达到65%。

因此，作为一个优秀的商务谈判者，除了具有丰富的有声语言技巧外，还应该具有丰富的行为语言技巧，在谈判过程中留意观察谈判对手的一颦一笑，一举一动，就有可能通过肢体语言窥视谈判对手的心理世界，把握谈判的情势，掌握谈判获胜的主动权。

在商务谈判中，肢体语言有着有声语言所无法替代的作用，但肢体语言必须有一定的连续性才能表达比较完整的意义，单独的一个动作难以传递丰富、复杂、完整的意义。

二、肢体语言的观察学会观察是运用肢体语言的前提，因此只有留心观察才能学会运用。

有一种比较好的学习观察方法，就是通过摄像机提供具体生动的素材，并在专业人员或有丰富谈判经验人员的帮助或提示下进行分析，也可以在自然条件下直接观察他人运用的各种行为语言，分析肢体语言的意思。

（一）面部表情1. 目光语。

“眼睛是心灵的窗户”道出了眼睛具有反映内心世界的功能，通过眼视的方向、方位不同，产生不同的眼神，传达和表达不同的信息。

在谈判过程中，谈判组员之间可能会相互使眼色，这样，谈判者就必须注意眼睛对信息传递的观察和利用,而来自不同文化背景国家的人在交流时，注视对方眼睛的时间是不同的。

欧美国家的人们注视对方眼睛的时间要比亚洲国家人长。

六个肢体动作，帮你赢得商务谈判每个小细节在商务谈判中都可能会在商务谈判中释放出讯号，你和你的肢体语言也不例外，适当的肢体语言技巧可以帮助你增加商务谈判的自信。

本文就将教给你六个小细节，帮你赢得商务谈判。

点头表示同意或意见分歧稍微点头可能会有两种不同的意思传达，这取决于谈话的气氛。

当谈判进展顺利，点头表明你的赞同。

但当谈话变得有点细微甚至很有争议时，点头则弥漫了紧张的氛围。

注意：使用这个动作时，请保持目光对视，表明你正在听但仍然坚定自己的立场。

不要有过多的手势研究表明，当一个人在说话时，使用手势可以帮助他更清楚地思考，但要保持你的手势与语气一致。

例如，当你说到重点的时候，伸手指会显得很自然。

但在许多情况下，这个手势会产生一种压迫感。

请尽量避免这种手势，或者你可以模仿奥巴马总统，把拇指和食指捏在一起强调某些词，但没有敌意。

张开双臂是敞开心胸的信号开放的姿势能够传达你冷静的思维。

除非有意识地让你的手臂和手保持一个姿势，不然会让你看起来像坐立不安，过多的手臂和手势反而起到反作用。

值得注意的是,如果你的胳膊和腿交叉，即使这是你最舒适的首选姿势,但你的谈话对象很可能将其解释为一个信号,表明你不想对他们说什么。

如果要证明你敞开心扉，请注意双手之间的距离。

适当的目光接触最近的研究表明，保持眼神交流在紧张的谈判中可能对你不利。

这项研究中，来自哈佛大学和弗莱堡大学的结论是，有说服力的谈判家如果保持眼睛直视那些不同意其观点的人，可能会产生不利的影响。

研究人员认为，这种肢体语言与恐吓有关。

他们建议，不要死盯着对方，偶尔看他或者其他任何一个人的脸，而不是眼睛。

模仿还是不模仿?一般来说，模仿别人的行为可以帮助提升两人之间的和谐关系。

成为对方的镜子，是人下意识的倾向，因此,不要觉得毛骨悚然。

但是故意模仿你的谈话对象可能适得其反，结论来自非言语交际研究人员Jeff Thompson：“如果在交流时你刻意模仿他人，它可能会创建一种认知压力并且导致压力泄漏。

六个肢体动作，帮你赢得商务谈判每个小细节在商务谈判中都可能会在商务谈判中释放出讯号，你和你的肢体语言也不例外，适当的肢体语言技巧可以帮助你增加商务谈判的自信。

本文就将教给你六个小细节，帮你赢得商务谈判。

点头表示同意或意见分歧稍微点头可能会有两种不同的意思传达，这取决于谈话的气氛。

当谈判进展顺利，点头表明你的赞同。

但当谈话变得有点细微甚至很有争议时，点头则弥漫了紧张的氛围。

注意：使用这个动作时，请保持目光对视，表明你正在听但仍然坚定自己的立场。

不要有过多的手势研究表明，当一个人在说话时，使用手势可以帮助他更清楚地思考，但要保持你的手势与语气一致。

例如，当你说到重点的时候，伸手指会显得很自然。

但在许多情况下，这个手势会产生一种压迫感。

请尽量避免这种手势，或者你可以模仿奥巴马总统，把拇指和食指捏在一起强调某些词，但没有敌意。

张开双臂是敞开心胸的信号开放的姿势能够传达你冷静的思维。

除非有意识地让你的手臂和手保持一个姿势，不然会让你看起来像坐立不安，过多的手臂和手势反而起到反作用。

值得注意的是,如果你的胳膊和腿交叉，即使这是你最舒适的首选姿势,但你的谈话对象很可能将其解释为一个信号,表明你不想对他们说什么。

如果要证明你敞开心扉，请注意双手之间的距离。

适当的目光接触最近的研究表明，保持眼神交流在紧张的谈判中可能对你不利。

这项研究中，来自哈佛大学和弗莱堡大学的结论是，有说服力的谈判家如果保持眼睛直视那些不同意其观点的人，可能会产生不利的影响。

研究人员认为，这种肢体语言与恐吓有关。

他们建议，不要死盯着对方，偶尔看他或者其他任何一个人的脸，而不是眼睛。

模仿还是不模仿?一般来说，模仿别人的行为可以帮助提升两人之间的和谐关系。

成为对方的镜子，是人下意识的倾向，因此,不要觉得毛骨悚然。

但是故意模仿你的谈话对象可能适得其反，结论来自非言语交际研究人员jeff thompson：“如果在交流时你刻意模仿他人，它可能会创建一种认知压力并且导致压力泄漏。

商务谈判中语言沟通技巧（2）商务谈判中语言沟通技巧当谈判对方对谈话内容持中立态度时，往往会做出抬头的动作。

通常随着谈话的继续，抬头的姿势会一直保持，只是偶尔轻轻点头。

如果对方把头部高高昂起，同时下巴向外突出，那就显示出强势、无畏或者傲慢的态度。

压低下巴的动作意味着否定、审慎或者具有攻击性的态度。

通常情况下，在低着头的时候往往会形成批判性的意见。

例如，在～一次招标中，投标方甲正在做产品介绍报告，起初，参与人员乙认真倾听，而后慢慢把后背靠在椅背上，抬起一条腿手搁在扶手上。

这样的身体姿势变化表现出乙对这份报告人的态度明显转向漠不关心。

2.手势。

手势是人们在交谈中用的最多的一种肢体语言,主要通过手部动作来表达特定含义。

在商务谈判中，手势的合理运用有助于表现自己的情绪，更好地说明问题，增加说话的说服力和感染力。

手势的运用要自然大方，与谈话的内容，说话的语速、音调、音量以及要表达的情绪密切配合，不能出现脱节的滑稽情况。

例如：两手手指并拢架成耸立的塔型并置胸前，表明充满信心，这种动作多见于西方人，特别是会议主持人和领导者多用于这个动作表示独断或高傲，以起到震慑与会者或下属的作用。

3.腿部动作。

腿部动作容易让人们忽视，其实腿部是人最先表露意识的部位，也正以为如此，人们在谈判时常常用桌子来遮掩腿部的位置。

例如，对方与你初次打交道时架腿并仰靠在沙发靠背上，通常是带有倨傲、戒备、怀疑、不愿合作等意思。

而上身前倾同时又滔滔不绝的说话，则意味着对方是个热情但文化素质较低的人，对谈判内容感兴趣。

而在不同的文化背景中，相同的姿势具有不同的含义，引起不同的反应，这需要分析。

事实上，有的姿态只是一种习惯性的反应，并没有特别的含意。

有的令人难以接受的姿势则可能是由人的特殊身份造成的。

为此，需要通过某些经过分析和验证的认识过程去了解。

三、肢体语言在商务谈判中的作用1、增强有声语言的表达力人们运用语言行为来沟通思想，表达情感，往往有词不达意或词难进意的感觉，因此需要同时使用非语言行为来进行帮助，或弥补语言的局限，或对言辞的内容加以强调，使自己的意图得到更充分，更完善的表达。