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秘书证三级考试

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1 国家职业资格考试指南企业人力资源管理师(三级)第三篇辅导练习相关知识和能力要求第一章人力资源规划参考答案 二、简答题 1.答：岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。

（1） 岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。 （2） 岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。 （3） 岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。 （4） 岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。因此，可以说，岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。 2.答：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异。工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变更；而工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会，充实工作内容，促进岗位工作任务的完成，促进员工的综合素质逐步提高、全面发展。 3.答：在工作岗位分析的准备阶段，主要解决以下几方面的问题： （1） 根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 （2） 设计岗位的调查方案。明确岗位调查的目的；确定调查的对象和单位；确定调查项目；确定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方法。 （3） 做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。 （4） 根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐渐完成。 （5） 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。 4．答：合理的劳动定员是企业用人的科学标准； （1） 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础； （2） 科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据； （3） 先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。 5．答： （1） 定员必须以企业生产经营目标为依据； （2） 定员必须以精简、高效、节约为目标； （3） 各类人员的比例关系要协调； （4） 要做到人尽其才、人事相宜； （5） 要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境； （6） 定员标准应适时修订。 三、计算题

1．解：×××××（每种产品年总产量单位产品工时定额）定员人数＝年制度工日8定额完成率出勤率（1－废品率） (30020)(40030)(50040)(20050)2325181.250.9(10.08)＝（人）

2.解：(1)根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值X和标准差如下： 2

101101351321101251301nXXnii123(人次)

2()XXn



﹦8.47≈8(人次)

且已知保证95%可靠性前提下,﹦1.6 所以，医务所每天就诊人数的上限为：

X＋×﹦123＋1.6×8﹦135.8≈136(人次)

(2)该医务所每天诊病总工作时间该医务所必要的医务人员数＝每个医务人员实际工作时间 1361556080.85（人）

除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员(此处各配备1人)。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：5＋2＋1＝8人。 四、案例分析题 1．答： (1)同意李明的做法。工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。 (2)工作岗位分析的步骤和程序： 第一步，准备阶段 ①根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 ②设计岗位调查方案。 明确岗位调查的目的。 确定调查的对象和单位。 确定调查项目。 确定调查表格和填写说明。 确定调查的时间、地点和方法。 ③为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。 ④根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 ⑤组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。 第二步，调查阶段 该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，灵活运用3

访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。 第三步，总结分析阶段 该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式作出归纳、总结。对岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。 2．答：(1)总经理郭福错误在于: ①没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低； ②面对公司的亏损，没有与他人探讨，更没有深入分析原因，而是凭主观臆断采取行动； ③盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁减10％。 (2)郭福摆脱困境的对策： 作为总经理，郭福应进行深入分析，找到真正原因，并采取相应的措施。通过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是：没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，因此，建议郭福采取以下措施。 第一步，人力资源费用预算的审核 ①审核人工成本预算。具体方法是：注重内外部环境变化，进行动态调整；注重比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。 ② 审核人力资源管理费用预算。首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后

确定需要哪些资源、多少资源给予支持(如人力资源、财务资源、物质资源)。 第二步，人力资源费用支出的控制 ①制定控制标准。这是实施控制的基础和前提条件。 ②人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。 ③差异的处理。如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并做出进一步调整，尽量消除差异。 第二章招聘与配置参考答案二、简答题 答：公文筐测试(in-baskettest)，也叫公文处理。这是被多年实践充实完善并被证明是很有效的管理干部测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及做出决策等工作活动的集中和抽象。测试在模拟的情境中进行。该情境模拟的是一个公司在日常实际中可能发生的或者是经常发生的情境，比如面临下级的请示、客户的投诉、同级部门的协助请求、外部供应商提供产品信息等。提供给应试者的公文有：下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等，除此之外还有一些背景知识──公司基本情况、市场信息、外部各种环境等。把这些公文等资料放在一个公文筐中，公文筐测试之名就是由此而来。通过测试指导语的说明，让应试者以管理者的身份假想自己正处于某个情境──常常是模拟出一定的危急情况下，完成各种公文的处理。主考官通过观察其处理过程对其个人自信心、企业领导能力、计划能力、书面表达能力、敢担风险倾向能力、信息敏感性等实际能力做出判断与评价。 操作过程中应该注意： 文件编写要逼真；文件的处理难度要有差异，素材要充分；向应聘者介绍背景情况；处理结果交4

给评价小组； 三、计算题 1．解：招聘总成本20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(元) 应聘人数=38+19+35=92(人) 总成本效用=实际录用人数/招聘总成本=2/49500≈0.4(人/万元) 招聘录用比=录用人数/应聘人数=2/92≈2.2% 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数=2/3≈66.7% 应聘比=应聘人数/计划招聘人数=92/3≈3066.7% 2．解：计算步骤如下： (1)建立矩阵 10 5 9 18 (-5) 13 18 6 12 (-6) 3 2 4 4 (-2) 18 9 10 16 (-9) (2)对以上矩阵进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下： 5 0 4 13 7 12 0 6 1 0 2 2 9 0 1 7 (-1) (-2) 矩阵中第一列和第四列都不含“0”，因此转入第三步，进行列约减。 (3)对以上矩阵进行列约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下：

4 0 4 11 6 12 0 4 0 0 2 0 8 0 1 5 (4)在上述矩阵中画“盖0”线。即画最少的线将矩阵三中的0全部覆盖住。 “盖0”线只有3条，小于矩阵的维数4,因此转入第五步,进行数据转换。 (5)数据转换。上述矩阵中未被“盖0”线覆盖的最小数为1,将矩阵中未被“盖0”线覆盖的数减去1,“盖0”线交叉点处的数加1,得新矩阵如下：

3 0 3 10 6 13 0 4 0 1 2 0 7 0 0 4 (6)在上述矩阵中画“盖0”线。“盖0”线只有3条，小于矩阵的维数4,因此转入第七步,进行数据转换。

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LCCIEB秘书证书考试简况

LCCIEB秘书证书考试简况

LCCIEB秘书证书考试简况
LCCIEB秘书二级考试包括商务英语(二级)、商务管理和文本产生三门；三级考试包括商务英语(可自选二级或三级)、商务实践、商务管理
(三级)和文本产生(三级)。

每科考试50分及格，考生通过单科考试可获
得单科目证书，首次报考后24个月内通过所有考试，可获得LCCIEB英文
证书。

LCCIEB秘书证书考试对外开放，在任何一个依照规定建立了注册中
心的国家，任何国籍的考生都能参加考试。

报名必须通过注册中心。

想注
册成为中心的单位可以向考试局提出申请。

在考试局未发布具体收费的国家，可以向考生收取小额的本地费以帮助弥补开支的不足，但是必须在报
名注册前通知考生。

LCCIEB的各个注册中心负责安排考试地点。

为了使学生更好地进行考前复习，增加考试灵活性，提高学生通过考
试的信心，LCCIEB从2001年起实施新的考试延考政策。

其具体内容如下：
1.每期考试，考生只有一次延考机会。

2.考生延考必须在即期考试(OnDemand)或每期考试(Serie)的第一科
考试日期前至少三周(21天)，把申请表格填妥，并交与AEC或LCCIEB办
公室的考试负责人。

3.考生将会自动被延考至接下来最近一期的考试(不适用于即期考试)。

如果考生在规定的期限内提出了延考申请，而未参加顺延的延期考试，考
试费用不会返还，并将作为无故缺席论。

4.如果考生未在规定的期限内提出延考申请，该延考申请将不予受理。

秘书国家职业资格考试三级试题

秘书国家职业资格考试三级试题

1. “不患位之不尊，而患德之不崇；不耻禄之不伙，而耻智之不博”，要求( )。

（A）每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德之人（B）只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用（C）遵守职业道德与否，应该视具体情况而定（D）知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的2.“君子忧道不忧贫”，阐明我国社会主义公民道德建设以 ( )。

（A）爱国主义为核心（B）建设中国特色社会主义为核心（C）功利主义为核心（D）全心全意为人民服务为核心3.关于企业文化意义的说法正确的是( )。

（A）企业文化是企业管理的重要因素（B）企业文化是企业的外在表象（C）企业文化产生于改革开放过程中的中国（D）企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动4.“唯宽可以容人，唯厚可以载物”表明了( )。

（A）要勇于坚持真理（B）要正确处理公与私的关系（C）做事要更公平公正（D）要发扬勤劳节俭的优良传统5.“伪欺不可长，空虚不可久，朽木不可雕，情亡不可久”。

以下做法中，不属于诚信的是( )。

（A）员工小张经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件（B）某药店负责人降价销售由于其成本低而购进的劣质药品（C）经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了（D）员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本6.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )。

（A）认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面（B）认为有损于公司形象，想办法冷处理（C）按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开（D）把这件事当作纠正错误的一次机会.7.在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到( )。

（A）对感情不和的同事仍然给予积极配合（B）如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响（C）对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决（D）保持一定的嫉妒心，激励自己上进8.以下关于办事公道的说法，你认为正确的是（）。

（A）办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷（B）办事公道没有明确的标准，只能因人而异（C）办事公道是职业劳动者应该具有的品质（D）对一个无职权的工人来说，不存在办事公道与否的问题9.社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本，它的基本内容包括（）。

考试指南：三级秘书考核能力标准

考试指南：三级秘书考核能力标准

三级秘书标准职业功能工作内容能力要求相关知识一、会议管理（一）会前筹备1．能够拟订各种会议的筹备方案2．能够督查会议的筹备情况3．能够审核会议文件4．能够与上司沟通会议的有关事宜5．能够拟订会议的应急方案1．会议方案的内容2．电话会议及视频会议知识3．会务机构的分工4．督查会务筹备的内容5．会议文件审核的内容及方法6．会前与上司沟通的内容7．会议应急方案的内容（二）会中服务1．能够提示会议按计划进行2．能够监督会议经费的使用3．能够处理会中突发事件1．提示会议进程的方法2．监督会议经费使用的方法3．处理会议突发事件的要求（三）会后落实1．能够对会议进行总结2．能够评估会议工作1．会议总结工作的内容和要求2．会议评估工作的标准职业功能工作内容能力要求相关知识二、事务管理（一）接待1．能够安排涉外礼宾次序2．能够安排涉外迎送仪式3．能够安排涉外会见、会谈和拜访4．能够安排涉外宴请5．能够选择馈赠礼品1．国际礼仪常识2．涉外接待的原则和要求3．涉外迎送仪式的要求4．涉外会见会谈和拜访要求5．涉外宴请常识6．馈赠礼品的要求（二）办公环境管理1．能够选择办公模式2．能够提出办公室布局方案1．办公模式的种类及特点2．办公室的布局类型3．办公室合理布局的作用职业功能工作内容能力要求相关知识二、事务管理（三）办公室日常事务管理1．能够对办公流程提出改进建议2．能够提出预防及应对突发事件3．能够督促、检查各项办公室日常时务工作的完成情况4．能够制定工作计划5．能够确定承办期限6．能够进行工作评估1．改进办公室日常事务工作流程的基本思路、注意事项2．突发事件的种类3．处理突发事件的原则4．督查工作的内容、特点、原则与方法5．工作计划的种类、内容与要求6．制定与实施工作计划的注意事项7．确定承办期限的要求8．工作评估标准9．工作评估的要求与方法职业功能工作内容能力要求相关知识二、事物管理（四）办公用品与设备管理1．能够制定办公用品和办公设备的采购程序2．能够编制采购办公用品和办公设备的预算方案3．能够调配办公资源1．采购办公用品和办公设备的程序化要求2．编制预算方案的注意事项3．办公资源调配与合理利用的基本要求（五）信息管理1．能够加工、编写信息材料2．能够提供并利用信息3．能够反馈信息1．信息开发的类型、形式、方法与要求2．信息编写的类型3．信息利用的方法与要求4．信息反馈的形式、方法与要求职业功能工作内容能力要求相关知识三、文书拟写与处理（一）文书拟写1．能够拟写通告2．能够拟写通报3．能够拟写决定4．能够拟写请批、批答函5．能够制定计划6．能够拟写总结7．能够拟写述职报告1．通告的概念、类型、与公告的区别、拟写要点、注意事项2．通报的概念、性质、类型、拟写要点、注意事项3．决定的概念、特点、类型、拟写要点、注意事项4．请批、批答函的概念、类型、拟写要点、注意事项5．计划的概念和特点6．总结的概念、类型、注意事项7．述职报告的特点、注意事项职业功能工作内容能力要求相关知识三、文书拟写与处理（一）文书拟写8．能够拟写讲话稿9．能够拟写市场调查报告10．能够拟写招标书11．能够拟写投标书8．讲话稿的特点、注意事项9．市场调查报告的概念和特点10．招标书的类型11．投标书的结构与写法（二）收文、发文处理1．能够审核文书2．能够拟办文书3．能够承办文书4．能够催办、注办文书1．文书审核的要求2．文书拟办的要求3．文书承办的要求4．文书催办、注办的要求（三）文档管理1．能够提供并利用档案2．能够编写档案参考材料3．能够管理电子档案1．档案利用的概念2．档案参考材料的编写要求3．电子档案的管理要求5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804。

三级秘书技能

三级秘书技能

职业技能鉴定国家题库秘书三级操作技能试卷一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。

（√）2. 能提前到会场做准备。

（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。

（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。

（√）5. 能提醒领导准点开会。

（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。

（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。

（×）8. 对会议的评估基本到位。

（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。

（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安臵。

（√）11. 会前资料准备不足。

（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。

（×）13. 能控制会议经费的使用。

（√）14. 能马上收拾会议室。

（√）15. 能请领导在会议记录上签字。

（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2. 参考答案：1．电话用语规范。

（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。

（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

（√）4．知道如何使用跟踪卡。

（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。

（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。

（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。

（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。

（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。

（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。